Como se Preparar para a Black Friday: Estratégia de Vendas

A Black Friday é um dos melhores momentos do ano para que os e-commerces consigam faturar mais, mesmo trabalhando com preços abaixo do mercado. Nessa época, os consumidores aproveitam bem os descontos oferecidos e alguns até se planejam o ano inteiro só para comprar nesta data.

Dessa forma participar da Black Friday é quase obrigatório para os lojistas, pois é a oportunidade que eles têm de aumentar o faturamento do mês e também do próximo ano, já que fica mais fácil captar novos clientes!

Mas para você se dar bem nessa data, é importante saber como se preparar para a Black Friday e utilizar as melhores estratégias de vendas para aumentar o faturamento do seu negócio. Por isso neste artigo vamos mostrar para você o que é mais importante se atentar para estar pronto quando a data chegar!

Como Estruturar a Operação de Atendimento ao Cliente na Black Friday?

Um dos pontos cruciais e que devem ter uma atenção especial é o atendimento da sua loja. Durante a Black Friday você trabalha com um número maior de clientes, e todos eles precisam receber um bom atendimento que consiga suprir suas principais dúvidas e orientá-los corretamente para as vendas.

Por conta disso, na hora de se planejar para a data, é importante pensar primeiro no atendimento que a sua loja oferece e ver como ele pode ser otimizado durante a Black. É importante deixá-lo bem estruturado para que se algum contratempo ocorrer, o seu time esteja preparado para resolver.

Pensando nisso, separamos a seguir alguns itens que são interessantes de implantar na sua loja virtual a fim de melhorar o atendimento para esta época do ano.

Ofereça treinamento para sua equipe

Para garantir que seus clientes recebam um bom atendimento e queiram voltar a comprar de você sempre, é fundamental oferecer um ótimo treinamento para a sua equipe. Esse treinamento precisa ir além de só explicar como a campanha vai funcionar, mas também deve ensinar seus colaboradores a terem mais empatia, assertividade e rapidez na resolução de problemas.

Além disso, é importante que sua equipe de atendimento tenha muito conhecimento acerca do produto que a sua loja virtual comercializa, para que dessa forma eles consigam fornecer as informações certas em caso de dúvidas de clientes.

Invista em comunicação integrada com diversos canais

O seu consumidor conversa com a sua loja a partir de vários canais diferentes, mas para que a comunicação com ele seja de qualidade e principalmente personalizada para a situação que ele enfrenta, é fundamental integrar os principais canais da sua loja.

Investir em softwares que integrem os principais canais da empresa em um só lugar vai ajudar a deixar seu time de atendimento mais ágil e vai fornecer uma ótima experiência de compra para o seu consumidor.

Seja totalmente transparente

Esconder informações do seu cliente é péssimo para a reputação da sua loja porque eventualmente ele vai perceber essa prática. Por isso, quando o cliente vier com algum problema, é importante que a empresa mantenha uma comunicação totalmente transparente com ele.

Isso significa que você deve mantê-lo sempre atualizado sobre como está a situação do problema dele e o que está sendo feito para resolver. Não deixe o seu cliente na mão, ou esperando dias até o problema ser resolvido, responda as dúvidas dele com clareza, e deixe-o envolvido sobre as ações da loja.

Contrate funcionários temporários

Durante a Black, o fluxo de mensagens que a sua loja recebe pode ser muito maior do que no restante do ano. Por conta disso, pode ser interessante contratar funcionários para a temporada da Black Friday a fim de oferecer um atendimento rápido.

Dessa forma, além de você ter a possibilidade de agilizar os atendimentos feitos na loja, você também pode conhecer novos talentos para incluir no seu negócio de forma integral mais tarde!

Se prepare para eventuais reclamações

Mesmo as empresas que são conhecidas por ter um ótimo atendimento, não conseguem fugir de eventuais reclamações dos clientes. Isso acontece e infelizmente faz parte do mercado varejista, mas não significa que você deva deixar isso acontecer e não fazer nada a respeito.

Nesse momento, crie estratégias para realizar um bom atendimento quando um cliente reclama e aposte na rapidez para solucionar um eventual problema dele para que ele saia satisfeito!

Como se Preparar para a Black Friday?

Agora que você já sabe os pontos principais para estruturar bem a sua equipe de atendimento, está na hora de saber como se preparar melhor para a Black Friday e conhecer os tipos de ações a serem feitas na sua loja virtual!

Por mais que a Black Friday em si dure apenas um dia, a preparação para fazer isso é bem grande, fazendo com que seja necessário planejar as ações a serem feitas de forma que você esteja preparado para qualquer obstáculo que apareça.

Devido a isso, o seu planejamento precisa ter não apenas as promoções a serem feitas e os números de descontos a ser aplicados, mas também tem que pensar na infraestrutura do site, na capacidade do seu estoque e logística, nas artes a serem feitas para divulgação e até mesmo adaptar a sua loja virtual para que ela possa atender diferentes meios de pagamento e um número maior de visitas.

Porém, com tudo isso a se pensar chega a dar um frio na barriga, porque a preparação é grande! Mas para se planejar só é necessário se organizar, e aqui a gente indica que você pense nas suas ações de forma separada em três etapas principais, para que assim o seu planejamento para a data fique realmente completo! 

Abaixo você conhece essas etapas e que tipo de ações devem ser feitas em cada uma para garantir que a Black Friday seja de sucesso para a sua loja!

Antes da Black Friday

Antes do evento começar existem muitas ações a serem feitas para que você possa iniciar com tudo! Dessa forma, para seu planejamento ser bem sucedido é importante:

• Definir os objetivos que você quer alcançar com a Black Friday para fazer as suas ações focadas neles;
• Estudar a concorrência e ver que tipos de promoções ela já fez no passado e a resposta do público para elas;
• Definir as ofertas que você vai fazer durante a Black considerando que elas precisam ser atrativas para o seu cliente e fazer o seu negócio lucrar;
• Começar a criar as artes para as ofertas iniciais que vão ser divulgadas;
• Preparar o seu estoque para que ele seja capaz de atender uma alta demanda de vendas;
• Oferecer mais formas de pagamento para que assim o seu cliente tenha diversas opções para comprar de você;
• Pensar na experiência de compra do seu cliente e mapear os principais pontos de contato dele com a sua loja para ver o que pode ser melhorado;
• Conferir a estrutura do seu e-commerce, se ele pode atender uma alta demanda de visitas e pedidos, sem fazer o site sair do ar;
• Pesquisar sobre implantar um sistema antifraude na sua loja, para evitar que as compras feitas tenham fraude no pagamento

Com estes pontos definidos você conseguirá iniciar muito bem a sua campanha da Black Friday!

Durante a Black Friday

Mesmo durante a Black o trabalho não acaba! É nessa etapa que você será impactado com demandas que, dessa vez, vão ter uma relação maior com as vendas realizadas enquanto a campanha está no ar. Sobre isso, é importante ter em mente que algumas atividades devem ser feitas, como:

• Divulgar constante as promoções da Black Friday nos seus principais canais que podem ser as redes sociais, e-mail marketing, loja virtual e também no Google Ads;
• Acompanhar as vendas realizadas e verificar se os pagamentos foram devidamente aprovados e não passaram por fraude;
• Embalar corretamente os produtos e conferir se as entregas foram feitas dentro do prazo para o endereço correto;
• Garantir que os seus clientes recebam por algum canal de comunicação o status dos pedidos realizados.

Depois da Black Friday

Quando a campanha finaliza é importante realizar o trabalho de atualizar o site. Aqui você vai retirar os banners da campanha e voltar o preço normal dos produtos que participaram da promoção.

Após realizar todas as atualizações necessárias no site, chegou o momento de fazer uma análise da Black Friday para ver os resultados que a sua empresa conseguiu alcançar. Verifique também as ações que você implantou e que deram certo e analise se elas poderiam ser implantadas em outras épocas do ano.

Além de verificar o que deu certo, veja também o que deu errado durante a campanha e reflita o que poderia ter sido feito para que desse certo. Dessa forma você consegue melhorar as suas campanhas sempre e adquirir uma boa experiência para ser aplicada em campanhas futuras!

Como Vender na Black Friday?

Além de saber como se preparar para a Black Friday, também é importante considerar algumas boas práticas de vendas que podem ajudar a impulsionar o faturamento do seu e-commerce durante a data.

Por mais que durante a Black as empresas estejam mais focadas em ações de marketing para divulgar a campanha, também é importante que sejam aplicadas estratégias relacionadas a vendas, e para isso acontecer é fundamental que seu time de marketing trabalhe em conjunto com seu time de vendas para que sejam criadas ações mais assertivas.

A seguir separamos algumas práticas que são interessantes de serem implantadas na sua estratégia da Black Friday.

Crie pré-campanhas para antecipar as vendas

Essa estratégia é utilizada por muitas marcas para aumentar o lucro durante a Black. Ao antecipar as suas ofertas ou fazer um mês da Black Friday, por exemplo, você garante que a sua loja virtual receberá mais visibilidade e poderá fechar mais vendas antes dos seus concorrentes.

Ao oferecer promoções atrativas aos seus clientes, você consegue tornar o seu negócio mais conhecido e aumentar a sua base de clientes atuais, conseguindo assim ter chances de lucros maiores quando a campanha acabar.

Trabalhe com descontos reais

A prática do Black Fraude, onde os lojistas aumentam os preços para depois vendê-los pelo seu preço normal, já se tornou muito conhecida pelo consumidor, tanto que na maioria das vezes eles acompanham o preço dos produtos meses antes da Black acontecer para conseguir comprar o produto com desconto.

Por conta disso é muito importante que a sua loja trabalhe com descontos reais durante essa época, pois os clientes que percebem as lojas que fazem isso acabam não comprando dela e espalhando isso para mais pessoas. Então para que a sua loja mantenha uma boa reputação, ofereça descontos reais durante a Black Friday.

Foque nos seus produtos mais procurados

Na sua loja com certeza deve um produto que é o mais procurado pelos seus clientes durante o ano todo, por isso durante a Black dê uma atenção especial a este produto e faça com que ele tenha descontos atrativos para assim aumentar as vendas dele.

Caso você não tenha ainda um produto que é o mais procurado, tente ver nos seus concorrentes os produtos que o público mais gosta de usar ou aquele que eles compram de forma recorrente. Se você vender o mesmo produto ou um parecido, tente promover ele durante a Black.

Utilize a contagem regressiva nas promoções

Uma ótima tática de vendas é utilizar os gatilhos mentais para conseguir promover as suas vendas. Os gatilhos mentais são ações que se feitas podem mudar o comportamento de um cliente durante a venda de um produto, e um ótimo gatilho para ser usado na sua loja é o da urgência.

O senso de urgência é quando o cliente percebe que ele tem pouco tempo para poder aproveitar uma promoção muito boa. Isso pode ser feito no seu e-commerce a partir da implantação de um relógio que mostre uma contagem regressiva de quando aquela promoção vai sair do ar. Dessa forma você consegue fazer com que a decisão de compra seja feita de forma mais rápida!

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