Como Vender na Black Friday: Estratégias para Loja Virtual

A Black Friday é um dos maiores eventos do comércio no mundo todo e no Brasil, é uma das datas mais importantes para o varejo. No ano de 2020 o faturamento das lojas virtuais foi de R$5,1 bilhões apenas no primeiro dia da promoção.

Isso mostra como esse evento é importante para o lojista, mas, para que a sua loja virtual consiga aproveitar a data, é necessário saber como vender na Black Friday, o que inclui criar estratégias de preços e promoções atrativas para os seus clientes comprarem de você. Para conhecer isso tudo e muito mais, é só seguir lendo esse conteúdo!

Vale a pena criar promoções na Black Friday?

Os seus consumidores aguardam ansiosamente por essa data, pois a cada ano, a confiança das pessoas no evento só cresce. Mas será que nessa época do ano o seu e-commerce deve investir em promoções? 

Para responder isso, resolvemos trazer alguns dados de um estudo feito pela unidade de pesquisa do UOL. Segundo o estudo, 64% das pessoas costumam ficar mais atentas aos anúncios da Black, e 50% dizem que a publicidade influencia na decisão de compra.

Além disso, os lojistas aproveitam essa época para encontrar novos clientes e fidelizá-los durante a Black Friday, ajudando a incrementar as vendas do próximo ano. Portanto, realizar promoções nessa época vale muito a pena para a sua loja virtual.

Quais são os impactos da Black Friday nos negócios?

A Black Friday é um evento que pode trazer impactos bem positivos para a sua loja virtual, por isso, citamos abaixo alguns benefícios que talvez você nem imaginava que a Black Friday poderia trazer ao seu negócio!

Ajuda o seu negócio a crescer mais rápido

Para conseguir atender a um grande volume de vendas que a Black Friday proporciona, a sua loja precisa estar bem preparada. Para isso é necessário pensar na precificação dos produtos, na estrutura logística para o envio dos pedidos, entre outros itens.

Todo esse movimento consegue ajudar no crescimento rápido do seu negócio, pois você vai se deparar com a implementação de novas estratégias de vendas e marketing que podem ser aplicadas o ano todo, como é o caso do Upsell, que vamos falar mais no final do artigo.

Atrai e fideliza novos clientes

Durante a data, você consegue fazer com que mais pessoas conheçam o seu negócio e comprem de você. E se você cuidar bem do relacionamento desses novos clientes, você pode fidelizá-los para eles continuarem comprando de você no próximo ano

Dessa forma, em todas as edições da Black Friday, você pode incrementar a sua cartela de clientes e estar sempre trazendo pessoas que vão comprar de você e divulgar sua loja.

Antecipa as compras de natal

O natal é conhecido por ser uma das datas em que mais vendas são feitas durante o ano todo, já que nesse momento as pessoas se presenteiam e se reúnem para realizar as suas festividades.

Por conta disso, você pode aproveitar a Black Friday para atrair novos clientes que também vão fazer suas compras de natal na sua loja virtual, fazendo com que você consiga incrementar o faturamento do seu negócio nessas duas datas importantes.

Como preparar a loja virtual para vender na Black Friday?

Por ser um grande evento, a Black Friday exige uma boa preparação da sua loja virtual para que as vendas possam ocorrer sem maiores problemas. Para isso, é interessante que a sua loja esteja preparada até o dia 15 de novembro, pois assim você consegue ter tempo para revisar toda a sua estratégia e garantir que esteja funcionando conforme o planejado.

E para que você não se esqueça de nenhum detalhe, preparamos uma lista com os itens essenciais para você colocar no seu planejamento da Black Friday e assim conseguir sair bem durante a data!

Defina a oferta que você vai fazer

As suas ofertas precisam estar bem alinhadas com o negócio e ser algo atrativo para o seu cliente, por isso é fundamental se atentar aos valores praticados para que ela não traga prejuízos e ajude no crescimento da sua loja virtual.

Existem diversas ofertas que você pode criar, mas após decidi-las, é interessante fazer uma tabela com os produtos que vão fazer parte da sua Black Friday. Nessa tabela você pode criar colunas com o nome do produto, o preço que você o comprou ou fabricou, o valor que você está vendendo agora e a oferta que você pode fazer durante a Black Friday de forma que não prejudique o seu negócio.

Comece a criar a suas campanhas

Planejar a forma que você vai divulgar a Black Friday da sua loja é muito importante para o sucesso da mesma. Para isso, você pode investir em anúncios nas principais redes sociais, para alcançar novos clientes, e focar em otimizar o engajamento para alcançar os clientes atuais.

Também é interessante utilizar o e-mail marketing para a divulgação, pois além de ser possível segmentar suas promoções pelo interesse do seu público, neste canal todos os seus assinantes recebem as suas comunicações, diferente das redes sociais.

Crie uma jornada de comunicação

Uma jornada de comunicação é quando você mapeia os principais pontos de contato do seu público com a sua loja, para assim criar um caminho que seus clientes vão passar até realizar a compra.

Por exemplo, você pode ter clientes que utilizam mais o Instagram e o WhatsApp. Dessa forma você pode criar uma jornada de comunicação em que esse cliente será impactado por um anúncio no Instagram que o direciona até o WhatsApp da sua loja onde um atendente estará pronto para realizar a venda.

Criar uma jornada é uma boa prática para estreitar o relacionamento e fidelizar o seu cliente, criando uma comunicação mais unificada que faz com que todos os pontos de contato do seu cliente com você se complementem e levem ele a realizar a compra.

Prepare o seu estoque

É fundamental preparar o seu estoque para que ele possa atender a uma alta demanda de vendas. Para isso, é interessante possuir uma ferramenta que gerencie o seu estoque em tempo real.

Com isso, você consegue fazer um levantamento dos produtos que mais tem saída, e se organizar junto aos fornecedores para conseguir ter mais produtos em estoque para atender a sua demanda.

Confira a infraestrutura do seu e-commerce

Na época da Black Friday, para que você consiga vender bastante, é fundamental que o site esteja totalmente pronto para receber mais visitas que o normal, pois dessa forma você evita que seus clientes fiquem decepcionados no momento da compra.

Por isso, fazer um diagnóstico do site para monitorar o seu desempenho pode ser uma boa prática de se fazer antes de começar as promoções, pois assim você poderá tomar as providências necessárias e evitar maiores danos no futuro.

Prepare a sua equipe de atendimento

É fundamental que você realize um treinamento com a equipe interna, fornecendo dicas sobre como a promoção está sendo feita, o que pode e o que não pode comunicar ao cliente nesse momento, e as principais medidas a serem realizadas caso o cliente tenha alguma reclamação.

Deixar seu time preparado evita que ele se estresse com a data e também ajuda a dar um suporte melhor ao seu cliente, que vai ter mais confiança na sua loja depois de receber um bom atendimento.

Como colocar preço na Black Friday?

Um item essencial que você precisa saber sobre como vender na Black Friday é a definição de preço, que precisa ser pensado para que sua loja não fique prejudicada ao vender produtos com um alto desconto.

É fundamental se atentar a estrutura da sua loja e os tipos de desconto que ela suporta. Às vezes pode não ser uma boa ideia colocar um desconto fixo na loja inteira, pois alguns produtos podem acabar dando prejuízo.

Por isso é muito importante pensar bem para definir um desconto que a sua loja virtual possa oferecer sem ficar prejudicada. Para isso, temos algumas dicas que você confere a seguir.

Defina o preço baseado na sua realidade

É sempre bom fazer uma pequena análise na concorrência para ver os descontos que eles estão praticando durante o evento. Mas leve esse estudo apenas para ver o movimento do mercado, e não para copiar o que o outro está fazendo.

Cada loja vai oferecer os descontos com base na estrutura que eles têm hoje. Pensando assim, é bem óbvio ver que as empresas maiores vão poder disponibilizar descontos superiores em seus produtos.

Mas não é porque o outro faz assim que você deve fazer igual, pois talvez a sua loja não tenha estrutura para oferecer o mesmo. Sendo assim, ao definir os descontos é fundamental que você considere a sua realidade atual, para assim garantir que as vendas feitas durante a Black não prejudiquem o seu negócio.

Apure a margem de contribuição dos produtos

Antes de definir os descontos dos seus produtos, é importante que você calcule a margem de contribuição deles, pois é ela que diz o quanto de lucro que a sua loja virtual recebe através da venda de um produto.

Para fazer o cálculo você precisa de duas coisas: o valor de venda do produto e os custos e despesas relacionados a ele. Subtraindo esses dois valores, você tem a sua margem de contribuição.

Essa margem é o que sobra para você pagar as despesas da sua loja além de ir para o lucro dela. Então é fundamental que você saiba a margem de contribuição de cada produto, para assim poder definir o desconto que você pode aplicar sem causar prejuízo ao seu negócio.

Negocie com os seus fornecedores

Essa é uma prática muito comum durante a Black Friday, e também é o que permite que a sua loja consiga oferecer descontos mais atrativos aos seus consumidores. Nessa época, os fornecedores vendem suas mercadorias por um preço mais baixo ou oferecem formas mais flexíveis de pagamento, como prazo estendido sem juros ou com juros baixos.

Essa pequena prática ajuda o seu negócio a comprar produtos pagando menos do que o restante do ano, fazendo com que seja possível oferecer descontos maiores durante essa época para vender mais.

Mas caso o seu fornecedor seja mais rígido com relação a precificação, pagar a prazo pode ser a melhor escolha. Muitos varejistas pagam suas compras de novembro só em janeiro ou fevereiro, pois assim, além das vendas na Black Friday, eles também tem as vendas da época do Natal, fazendo com que seja mais fácil realizar esse pagamento.

Como vender na Black Friday?

Até aqui você já aprendeu diversas dicas para preparar a sua loja virtual, mas para realizar ótimas vendas durante a Black Friday, é importante que você se atente a alguns itens essenciais no momento de planejar a sua promoção.

Como a Black Friday já está há alguns anos no Brasil, nós já temos bastante conhecimento do que funciona durante o evento e de práticas que não devem ser praticadas. Para conhecê-las melhor e ver o que você deve e não deve aplicar, continue lendo esse tópico que pode trazer alguns insights legais para você.

1. Trabalhe com os produtos mais desejados

Sabe aquele produto que foi o mais procurado durante o ano pelos seus clientes? Ou aquele que não parava por muito tempo no estoque? É esse produto que você deve trabalhar durante a Black Friday.

O produto que você vai promover durante a black precisa ser aquele que seus clientes estão sempre procurando e necessitando, pois é durante a black que seus consumidores vão procurar por ele.

2. Ofereça descontos reais

Muitos varejistas no Brasil aumentam os preços dos produtos antes da Black para depois vendê-los pelo seu preço normal falando que estão com desconto. Essa prática é conhecida pelo público como Black Fraude, a oferta de descontos que não são reais e que podem até ser denunciados pelos consumidores.

Realizar essa prática, pode fazer com que o público fique com uma impressão ruim do seu negócio, e acabe não comprando de você em nenhuma época do ano. Então sempre prefira aplicar práticas recomendadas e oferecer descontos reais durante esse período para a sua loja não sair prejudicada.

3. Utilize estratégias de Upsell

Upsell é uma estratégia de vendas onde você oferece ao seu consumidor produtos que são complementares ao que ele está comprando. Se você vende eletrônicos, por exemplo, pode oferecer ao seu cliente que está comprando um notebook a compra de um suporte para computadores.

Essa prática é muito interessante pois assim você consegue vender um produto que os clientes não compram muito ao relacionar ele com um produto que o complementa e que os clientes estão sempre procurando.

4. Ofereça vários meios de pagamento

Se o seu consumidor estiver finalizando a compra e não encontrar o meio de pagamento desejado, ele pode desistir de comprar de você, por isso é fundamental tentar oferecer pelo menos durante a Black Friday novas formas de pagamento.

Existem diversos meios de pagamento além do cartão de crédito e do boleto, tem plataformas como Paypal ou Picpay, e também o famoso PIX que já é a segunda forma de pagamento mais utilizada no Brasil.

Agora que você já sabe como vender na Black Friday, confira agora como criar campanhas para o seu e-commerce alavancar as vendas!

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