Como criar programa de fidelidade para loja virtual? Descubra aqui!

Se você costuma fazer em compras em lojas físicas, já deve ter percebido que algumas marcas usam um sistema de pontuação para beneficiar o consumidor fiel. Dependendo do valor da compra, o cliente recebe um determinado número de pontos que, somados, podem ser trocados por algum prêmio e desconto.

Essa mesma lógica pode ser adotada pelas lojas virtuais e, se bem pensada, oferece boas chances de sucesso tanto para as marcas quanto para os consumidores. Descubra aqui como criar programa de fidelidade para seu e-commerce!

O QUE É UM CARTÃO FIDELIDADE VIRTUAL?

Um cartão de fidelidade virtual nada mais é do que um sistema de acúmulo de pontos voltado para os consumidores de uma loja virtual. O seu principal objetivo é a fidelização, ou seja, transformar clientes de compra única em consumidores frequentes.

Os pontos do programa de fidelidade funcionam são uma motivação para os clientes comprarem de novo da loja virtual. A lógica é muito semelhante à adotada pelos cartões de fidelidade de lojas físicas e, quando bem pensada, pode trazer bons resultados ao negócio.

COMO FUNCIONA O SISTEMA PARA CRIAR LOJA VIRTUAL?

Muitas pessoas que querem empreender sem fazer grandes investimentos acabam optando por iniciar uma loja virtual. Essa modalidade de comércio oferece a possibilidade de trabalhar de casa, sem arcar com o custo de aluguel e de funcionários.

Além disso, uma loja virtual pode atender todo o território nacional e, quem sabe, até mesmo regiões de fora do Brasil. Essa perspectiva é muito boa, mas traz consigo um problema: e a concorrência?

De fato, como a região de abrangência de um comércio eletrônico é muito ampla, a presença dos concorrentes também se torna maior. Ou seja, os clientes têm muito mais possibilidade para escolher de quem vão comprar.

Por isso, ao criar uma loja virtual, os empreendedores têm que pensar em muitos pontos, de forma que minimizem os riscos de iniciar um negócio sem conseguir atrair os clientes para a loja. Confira alguns itens que fazem parte da rotina de criação de um e-commerce:

• Definição do segmento, do produto e do público-alvo
• Escolha do nome e do logotipo
• Plano de negócios
• Criação de fluxo de trabalho (contato com fornecedores, transportadoras, etc.)
• Criação do site
• Gestão de anúncios
• Amparo de um contador

Deu para ver que mesmo em um negócio online, o investimento de tempo e de dinheiro não é pequeno, né? Por isso, muitos empreendedores criam estratégias atrair clientes para a sua loja virtual e para fazê-los voltar. O programa de fidelidade é uma das ações mais utilizadas.

DICAS PARA FAZER UM PROGRAMA DE FIDELIDADE

O programa de fidelidade é uma estratégia bastante positiva para fazer com que os clientes voltem a comprar do seu comércio eletrônico. Para garantir o sucesso da iniciativa, existem algumas escolhas que devem ser feitas durante o planejamento de um programa de fidelidade.

COMO GERENCIAR OS PONTOS?

A loja virtual tem a possibilidade de criar um cartão fidelidade físico ou de armazenar as informações no sistema. Inclusive, existem muitas empresas especializadas em oferecer ferramentas para programas de fidelidade, o que pode ser bem interessante quando o número de consumidores do comércio eletrônico é grande e as possibilidades de bonificação são amplas.

No entanto, quem possui uma pequena empresa criar um programa mais simples. Uma dica para quem tem o orçamento reduzido, mas quer pensar em um sistema de fidelidade para seus clientes, é criar um programa simples, em que o cliente precisa adquirir um determinado número de pontos para poder usufruir do brinde ou do desconto.

Essa quantidade de pontos tem que ser alta, mas não tão grande a ponto de fazer com que os consumidores se sintam desestimulados a consumir, já que a possibilidade de troca parece remota demais.

COMO ESCOLHER OS PRÊMIOS?

Existem muitas possibilidades de premiações que você pode oferecer para o seu cliente como bonificação por comprar de você com frequência. As mais comuns são:

• Brinde – pode ser um produto vendido pela loja ou desenvolvido especialmente para servir de bônus
• Desconto – um valor ou um percentual de desconto para o cliente usufruir na loja virtual
• Frete grátis – alternativa de fazer um pedido sem ter o custo do frete incluído na compra

QUANTOS PONTOS DEVEM SER ACUMULADOS PARA TER O BENEFÍCIO?

Tudo depende do seu mercado, nicho e público-alvo. Um mercado, por exemplo, pode contar com um plano de fidelidade no qual seja preciso reunir muitos pontos, pois esse é um estabelecimento em que os clientes fazem compras com frequência.

No entanto, para uma loja de calçados, o melhor é pensar em uma quantia de pontos que seja menor, já que esse item não é adquirido com tanta periodicidade. Assim, para esse segmento, duas compras em um determinado período de tempo já poderiam ser suficientes para liberar um brinde.

Em alguns segmentos de mercado, pode-se até pensar em um programa de fidelidade no qual o cliente ganhe o quarto ou quinto produto gratuitamente. Isso funciona muito bem em escolas virtuais. Dentro de um intervalo temporal, o cliente deve comprar um certo número de cursos para receber como prêmio o curso seguinte.

Outra dica  para implementar no cartão de fidelidade virtual é um prazo de validade para os pontos. Caso contrário, um cliente que permanecer meses sem comprar nada na sua loja poderá trocar os pontos, mesmo que ele não tenha sido fiel à sua marca.

COMO CRIAR UM PROGRAMA DE FIDELIDADE PARA LOJA VIRTUAL?

A grande parte das lojas virtuais utiliza o um sistema digital para gerenciar os pontos, vinculando-os à conta do cliente. Assim, quando o consumidor faz login no site, já tem a informação sobre os pontos acumulados. Além disso, existem algumas estratégias interessantes que podem ser aplicadas na hora de criar o programa fidelidade.

CRIE UM SITE SEPARADO

Uma dica sugerida pelos especialistas é criar um site separado para o programa de fidelidade. Assim, os consumidores online podem conhecer as vantagens antes mesmo de comprar com você. Se eles se interessarem pelo programa, podem se cadastrar e começar a adquirir os produtos da sua loja virtual.

PENSE EM UM NOME

Imagine se todas as marcas chamarem os seus programas de fidelidade apenas de programa de fidelidade. Além de gerar uma confusão danada, isso faz com que as ações de todas as lojas pareçam iguais. Para demonstrar que o seu e-commerce oferece vantagens de verdade, preocupe-se em dar um nome para o seu programa.

Pense em palavras simples, que tenham relação direta com o nome da sua marca e que possam ser lembradas com facilidade pelos seus clientes. As palavras “clube” e “mais” são frequentemente usadas junto à marca para designarem os seus programas de fidelidade e são bastante eficientes por serem fáceis de lembrar e de associar.

OFEREÇA UM PRÊMIO ATRAENTE

Outro conselho de especialistas aos empreendedores que desejam criar um programa de fidelidade é fazer uma pesquisa de opinião com os seus clientes para avaliar qual o tipo de prêmio que eles gostariam de receber. Ao ter essa informação, as chances de criar um programa que realmente seja usado pelos seus clientes são maiores.

Porém, para evitar que eles mostrem interesse por um tipo de recompensa que não entra no orçamento destinado a isso, indique na pesquisa um número limitado de opções. Coloque apenas as alternativas que são viáveis para você tanto em termos financeiros quanto de mão-de-obra.

DIVULGUE O PROGRAMA DE FIDELIDADE

Depois de criar o programa de fidelidade, não esqueça de divulgá-lo em seus canais de comunicação. Você pode escolher um local de destaque no site da sua loja virtual para promovê-lo e enviar e-mail marketing aos clientes informando a novidade. O mesmo pode ser feito em newsletter e nas redes sociais.

Outra dica para estimular o cadastro de mais pessoas no programa é dar a opção de o cliente se cadastrar no clube de vantagens antes de finalizar a compra. Essa etapa deve ser feita de forma otimizada, pedindo o mínimo de dados possíveis, para que o cliente não abandone a inscrição e o carrinho.

Lembre-se de sempre avaliar os resultados do programa de fidelidade, para saber se ele está dando os resultados esperados. Quando isso não ocorrer, dedique-se a entender os pontos frágeis do processo e a fazer melhorias. Quando bem feito, um programa de fidelidade pode oferecer números incríveis para um negócio.

Agora que você já sabe como criar programa de fidelidade para o seu comércio eletrônico, conheça 4 dicas para fidelizar os seus clientes no e-commerce.