Taxa de conversão no e-commerce: cálculo e dicas para aumentar

Já pensou se toda pessoa que visitasse sua loja virtual comprasse algo? Essa é a meta de todo mundo que tem um negócio online, mas ela não é simples. Se você puder, ao menos, aumentar a taxa de conversão e-commerce já será uma grande conquista.

Para conquistar isso, no entanto, você precisa entender duas questões: primeiramente, o que contribui ativamente para isso. Além disso, é necessário também fazer os ajustes necessários para consertar o que impede seu site de gerar mais conversões.

É com base nessas duas fases do trabalho que resolvemos produzir este conteúdo! Nele você entende mais sobre a taxa de conversão, como ela funciona e como aumentá-la. Confira!

O que é taxa de conversão no e-commerce e como é feito o cálculo?

A taxa de conversão no e-commerce trata da quantidade de pessoas que entraram no seu site e realmente fizeram uma compra. Ou seja, suas ações de marketing foram suficientemente efetivas para atrair determinado número de clientes que, de fato, estavam interessados em comprar seus produtos.

O que é a taxa média de conversão no e-commerce?

A taxa média retrata períodos mais longos. Por exemplo, em 6 meses, essa métrica ajuda a entender qual foi o nível de conversão mais comum. Outra possibilidade é avaliar a média com benchmarkings do mercado.

Um estudo revelou que a taxa média de e-commerces é de 1,33%. Isso significa que, na maioria das vezes, lojas virtuais se mantêm em volumes de conversões próximos a esse. No entanto, o entendimento desse mesmo estudo aponta que uma boa taxa de conversão deveria ficar na casa dos 3,6%.

Em e-commerce, é sempre possível ter picos na taxa de conversão, mas eles podem estar ligados a ações específicas. Agora, quando você monitora a média da taxa, consegue acompanhar como a sua loja virtual realmente gera conversões de maneira recorrente.

Qual a importância da taxa de conversão para a sua empresa?

Essa métrica parece ser simples, mas a taxa de conversão é muito importante para entender tanto os resultados obtidos por suas ações de marketing e a experiência do usuário na sua loja, quanto o próprio comportamento do consumidor médio.

Assim, ter uma taxa alta quer dizer que a sua loja é atraente e suas ações estão sendo bem-sucedidas. Do contrário, uma taxa de conversão baixa indica a necessidade de rever as estratégias, além do próprio preço do produto e a estrutura de todo o site.

Como calcular a taxa de conversão no e-commerce? 

Para calcular a taxa de conversão, basta dividir a quantidade de compradores pelas visitas, e então multiplicar por 100.

Assim, temos:

C ÷ V x 100 = TC

Em que:

• C= compradores
• V= visitantes
• TC= taxa de conversão

Como aumentar a taxa de conversão no E-commerce?

Felizmente, a taxa de conversão do e-commerce pode ser melhorada. Para isso, você deve analisar todas as estratégias de divulgação da sua loja para entender se elas são adequadas ao seu público. Além disso, também podem ser tomadas algumas medidas simples, como as que você verá a seguir.

1. Use ações de e-mail marketing

O e-mail é uma ferramenta, muitas vezes, sub-aproveitada pelas empresas. Isso acontece porque poucas marcas entendem que não adianta enviar promoções aleatoriamente e esperar que elas se convertam em vendas.

Para aumentar, de fato, a taxa de conversão, o e-mail deve ser usado para uma base segmentada em um primeiro momento. Em seguida, é preciso enviar outro e-mail, de acordo com o interesse do cliente em determinado produto, caso ele tenha visitado a loja. 

Para isso, existem ferramentas específicas de automação que ajudam a entender a interação dos consumidores com os pontos de contato em cada estágio do funil de vendas.

2. Melhore o layout e a navegação do site

Um site pouco atrativo e com pouca navegabilidade, dificilmente vai prender o interesse do cliente. Por isso, melhore o layout, simplifique o percurso até a concretização da venda e faça todas as mudanças necessárias para elevar a experiência do usuário da loja.

Lembre-se que o Google dá cada vez mais valor à qualidade da experiência de navegação como fator de rankeamento. Ou seja, isso é essencial para seu site estar na primeira página de resultados.

3. Faça um site responsivo

Muitas pessoas preferem comprar pelo smartphone ou tablet. Nesse caso, a sua loja precisa estar preparada para atender a esse público. Um site responsivo é aquele que consegue se adaptar aos diferentes formatos de tela, de diversos dispositivos.

Não conseguir proporcionar isso resultará em uma quebra de experiência. A navegação será prejudicada e o usuário perceberá na hora de acessar o site. Esse problema também vai gerar consequências para o rankeamento da página.

4. Utilize técnicas de SEO

As técnicas de Search Engine Optimization (SEO) melhoram o posicionamento dos sites em mecanismos de busca, como o Google. Ou seja, se a sua loja for otimizada, são maiores as chances de pessoas que buscam um produto encontrem o seu e não o do concorrente. Logo, isso vai levá-los também à compra.

Os ajustes e aplicações de parâmetros de SEO podem ser dos mais variados, entre eles:

• uso de palavras-chave no site;
• aplicação de hierarquia de heading (H2, H3 e H4);
• utilização de URLs amigáveis;
• imagens otimizadas (uso de alt text);
• baixo tempo de carregamento de página.

5. Defina suas personas e faça testes

Todo produto e serviço que uma empresa oferece é destinado à alguém, afinal ele é feito para ser consumido por um cliente. Por isso, é necessário conquistar esse “alguém”, que pode ser entendido por meio da sua persona. É importante conhecer seu público-alvo para vender para o cliente certo. Planeje uma estratégia e faça com que o produto seja mostrado nos lugares adequados, para que os usuários da internet cheguem até seu site.

Após conhecer quem é o cliente adequado para seu produto e serviço, faça testes o tempo todo e verifique como eles se comportam diante de cada uma das estratégias. Um bom exemplo é utilizar o teste A/B, em que 50% dos usuários são direcionados a uma página e os outros 50% para outra. Assim, é possível verificar qual é a melhor maneira de atração, analisando a taxa de conversão adquirida por cada uma das alternativas.

6. Faça otimização de conversão da própria página

Ter uma página com grande quantidade de informações não significa, necessariamente, que existe qualidade naquele conteúdo. Uma loja pode ter milhares de acessos diários, mas isso não adianta se os visitantes não encontram o que realmente procuram. É necessário que o conteúdo e produtos da página estejam realmente relacionados, para que os cliques e visitas não sejam perdidos por falta de correspondência.

As chamadas de campanhas, anúncios, posts em redes sociais e tantas outras formas de divulgação precisam conter o que o usuário realmente vai encontrar. Do contrário, ele vai abandonar seu site e ir para o do concorrente. Pior ainda, sua taxa de rejeição aumenta, e o Google penaliza o rankeamento do seu site por conta disso.

7. Use boas fotos dos seus produtos

Uma boa foto é capaz de fazer o consumidor simplesmente se apaixonar pelo seu produto. Esse é um detalhe importante e que fará toda diferença na hora de ter um e-commerce. Por isso, é preciso realmente pensar em uma produção profissional, focada em estimular o desejo de compra no consumidor.

Por isso, use imagens de alta qualidade e que permitam entender os detalhes do produto. Se você não tem o equipamento e o conhecimento necessário, contrate um fotógrafo com experiência em produção. Esse bom trabalho vai certamente render mais vendas, já que as imagens captam a atenção do público.

8. Aposte em vídeos curtos

Vídeos são o tipo de conteúdo mais consumido na internet atualmente. Por isso, as chances de engajar um consumidor com um vídeo curto são realmente grandes. Essa é uma boa estratégia para conseguir uma otimização da taxa de conversão no e-commerce. Entretanto, é necessário se atentar ao tamanho e ao conteúdo do vídeo.

Quanto mais rápidos os vídeos forem, melhor. Afinal, o consumidor moderno é cada vez mais apressado, então ele busca qualidade, mas também quer isso de forma objetiva. Além disso, o vídeo precisa mostrar o produto em detalhes. Um review rápido ou apenas takes de diferentes ângulos, fazendo uso do item em questão, serão muito bem recebidos pelo público.

9. Mostre avaliações de clientes

Avaliações são uma prova confiável de que seu serviço ou produto é realmente bom. Por isso, consumidores se sentem mais seguros ao visitarem um e-commerce que expõe essas avaliações. É que, geralmente, nos reviews os clientes dizem o que acharam do produto de maneira imparcial, muitas vezes informando alguns detalhes sobre ele.

Um estudo apontou que consumidores tendem a gastar 32% mais em negócios que compartilham as avaliações de clientes. Em contrapartida, esses reviews também trazem a verdade. Logo, se seu produto não for bom, os consumidores também saberão disso. Portanto, saiba que, neste caso, o aumento da taxa de conversão está ligada também à qualidade do que você vende.

10. Ofereça descrições detalhadas e otimizadas dos produtos

As descrições são fundamentais quando falamos de e-commerce. Diferentemente de uma loja física, na internet não é possível ter um produto em mãos antes de comprar. Logo, o cliente espera que haja o máximo de informações possível para que ele tome uma decisão embasada.

As descrições precisam ser de dois teores: primeiramente, conceitual, falando sobre a ideia por trás do produto, como ele pode ajudar, entre outras questões do tipo. Além disso, essa descrição também precisa ser técnica, o que abordará materiais utilizados, detalhes sobre a fabricação e recomendações de uso e conservação.

Além de detalhadas, essas descrições precisam ser também otimizadas. Isso significa que elas devem contar com palavras-chave importantes para o negócio. Assim, é possível direcionar para sua página de produto o usuário que realizar uma pesquisa usando esses termos. 

11. Crie um blog com conteúdo relevante

O marketing de conteúdo é peça-chave na busca por aumentar a taxa de conversão no e-commerce. A razão é simples: essa estratégia permite atrair tráfego qualificado, ou seja, pessoas que têm interesse no que você vende e que podem gerar as conversões desejadas. Por isso, um blog é fundamental para ajudar no processo.

O seu blog precisa ser um portal de conhecimento e educação do lead. Para isso, é necessário definir uma agenda editorial, ou seja, um planejamento dos assuntos que serão abordados. Esses temas devem corresponder a palavras-chave com alto índice de buscas no seu público-alvo.

Dessa maneira, o blog pode ser alimentado constantemente com posts de topo, meio e fundo de funil. Isso garante que cada lead atraído seja devidamente educado, passe a engajar e, por fim, compre!

12. Ofereça boas condições de entrega

Se você não quer que uma compra vire uma desistência aos 45 do segundo tempo, é fundamental buscar bons parceiros logísticos! O frete é uma das principais razões para o abandono de carrinho atualmente, então ele precisa ser encarado como algo estratégico.

As pessoas desistem quando se deparam com um custo alto de envio e um tempo estimado para entrega muito longo. Assim, você só pode lidar com esse problema se tiver várias opções de frete disponibilizadas no momento do checkout. Isso ajuda a ter diferentes preços e tempos de entrega, de modo que a escolha seja do seu consumidor.

13. Otimize seu site para dispositivos móveis

Sites mobile friendly são cada vez mais comuns. Seu concorrente número 1 provavelmente tem uma loja virtual responsiva, totalmente adaptada para smartphones. Isso significa que, se seu site não funciona bem no celular, o consumidor vai deixar você de lado.

A otimização para dispositivos móveis deve ser uma das prioridades na hora de construir uma loja virtual. Se há algum tempo esse detalhe era um fator adicional, hoje ele se tornou algo essencial.

14. Simplifique o processo de checkout

Um bom checkout é aquele simples o suficiente para durar poucos minutos. Na hora de fechar negócio, o consumidor espera que apenas tenha que preencher dados essenciais. Qualquer coisa além disso pode ser estressante, cansativa e prejudicial para a experiência de compra.

Por isso, algumas dicas são:

• evite solicitar qualquer dado que seja excessivo;
• permita compras como convidado (sem exigir cadastro e login);
• evite fazer o consumidor ir a outro site para pagar.

15. Mostre selos de segurança

Seu e-commerce trabalha com sistemas antifraude? Mostre ao consumidor qual é a tecnologia utilizada! Isso ajuda a manter a confiança no processo, reforçando que sua loja virtual se preocupa com isso. Se você observar bem, grandes e-commerces mostram seus certificados de segurança no rodapé da página.

Se possível, dedique um pequeno espaço para falar de todos os recursos que você oferece nesse sentido. Quanto mais destaque para a segurança, melhor! Isso evita que o consumidor desista de comprar, o que prejudica a taxa de conversão no e-commerce.

16. Aplique estratégia de recuperação de carrinho

Além de se preocupar com as razões de abandono de carrinho, como o frete alto e o check out complexo, você precisa agir para gerar a conversão. As estratégias de recuperação costumam funcionar, desde que bem feitas.

A primeira delas é por meio de e-mail marketing. Após identificar o usuário que abandonou um carrinho, dispare um e-mail informando que ele tem compras a serem finalizadas. Isso pode ser facilmente feito com uma ferramenta de automação de e-mail marketing.

Outra boa opção é fazer isso por meio de remarketing. Assim, você garante que o produto que o consumidor abandonou apareça para ele em publicidades da rede de display do Google.

17. Apresente canais de ajuda para o cliente

O seu consumidor vai precisar de ajuda muitas vezes. Em alguns momentos, a conversão vai depender justamente do suporte que sua empresa conseguirá oferecer. Por isso, é importante ter uma oferta de canais razoavelmente ampla. Entre os principais estão:

• e-mail;
• WhatsApp;
• Redes Sociais;
• telefone.

O ideal é permitir que o consumidor simplesmente escolha o que for mais conveniente para ele. Isso aumenta o engajamento e gera mais conversões.

18. Faça promoções estratégicas

As promoções são sempre ótimas para potencializar vendas. Entretanto, não se trata só disso. Há também engajamento envolvido, afinal, o consumidor está sempre em busca de ótimas condições de compra. Se o seu e-commerce é quem vai oferecer isso, o reconhecimento acontece!

Por isso, sempre que for possível, planeje promoções que ajudem a liberar estoques antigos ou para promover produtos específicos. Não se esqueça também de divulgar em diferentes canais, especialmente os que têm maior acesso por parte do seu público.

Como a consultoria de e-commerce pode ajudar?

Especialistas sempre são uma ótima opção para quem não sabe como solucionar um problema, e isso se aplica no e-commerce também. Por isso, é uma ótima ideia contar com uma consultoria profissional especializada para ajudar seu negócio a prosperar.

A consultoria em e-commerce aponta quais ajustes, mudanças e melhorias você precisa fazer na sua loja virtual. Entretanto, esse direcionamento não é genérico, e sim, focado nos resultados que você deseja alcançar, como o aumento da taxa de conversão.

Conseguir resultados que realmente rendem faturamento é a busca de qualquer negócio online. Por isso, otimizar a taxa de conversão no e-commerce é fundamental para conquistar o sucesso desejado.

Que tal saber mais sobre produtos que ajudem a potencializar suas conversões? Conheça alguns entre os principais!

[rock-convert-cta id=”23957″]