Como gerenciar uma Loja Virtual: 8 Estratégias + Ferramentas

O setor de e-commerce passa pelo melhor momento de sua história. Novos negócios online surgem diariamente e se mostram como oportunidades incríveis para empreendedores. Junto a essas empreitadas, no entanto, surge uma dúvida: afinal, como gerenciar uma loja virtual da maneira certa?

Negócios na internet são diferentes de comércios físicos em muitos pontos. Já em outras questões, esses dois modelos podem se assemelhar. No entanto, é importante entender que uma atividade que acontece inteiramente no ambiente virtual requer esforços específicos.

Por isso, entender mais sobre as demandas de um negócio online é fundamental para saber gerir essa empresa. Neste post, daremos 8 dicas de como fazer isso e apresentaremos algumas ferramentas que serão fundamentais na atividade.

O que é gestão de lojas virtuais?

O trabalho de gestão de lojas virtuais consiste em administrar uma empresa comum, com CNPJ e formalização como qualquer outra, mas que funciona na internet. O setor de e-commerce não é mais um ambiente desconhecido em que as pessoas têm medo de investir. Hoje, se pensa muito mais em abrir lojas virtuais do que estabelecimentos físicos.

Essa mudança de cenário, no entanto, pode gerar confusão e equívocos em empreendedores. Pessoas que já estiveram à frente de um negócio tradicional têm ótima experiência em administração, mas talvez não tenham tanta qualificação para uma loja virtual.

Gerir um negócio online não é um bicho de sete cabeças, mas tem suas particularidades. Se tudo conhece em um ambiente totalmente digital, isso significa que grande parte das atividades de gestão, atendimento, marketing e outras demandas também acontecerão nesse espectro.

A gestão de lojas virtuais é um trabalho amplo, que contempla questões como:

• logística;
• marketing;
• finanças;
• gestão fiscal;
• vendas.

Portanto, por mais que empreendedores não cuidem de cada um desses setores por conta própria, precisam saber delegar quem ficará responsável. Muitas vezes, ainda assim, a tomada de decisões ficará por conta de quem gerencia a loja virtual de maneira geral. Isso significa ter, no mínimo, conhecimentos gerais sobre cada uma das áreas em questão.

Como gerenciar uma loja virtual?

Saber como gerenciar uma loja virtual exige não só conhecimentos técnicos, mas também disposição e dedicação. Há muitas demandas que precisam ser administradas para que o negócio se torne lucrativo e tenha impacto real diante do mercado e concorrentes.

Nem tudo estará ao seu alcance, seja a nível de esforços, seja em relação a conhecimento técnico. Portanto, saber procurar as soluções e pessoas certas para dar suporte nessas tarefas é também ser um bom gestor para a loja virtual.

Por isso, neste tópico vamos elencar as 6 preocupações principais que todo gestor de negócios online precisa ter e quais demandas estão envolvidas nessas obrigações. Acompanhe!

1. Estude seu público-alvo e defina a persona do negócio

Quem é o público-alvo do seu negócio? Quando usamos esse termo, estamos nos referindo ao grupo de pessoas que, geralmente, vai se interessar pelos seus produtos e serviços. Se você conhece as características dessas pessoas, consegue entender suas motivações, onde estão, a qual classe social pertencem, entre outros pontos.

O conceito de público-alvo é mais amplo e está sempre ligado a grupos maiores de pessoas, sem uma abordagem tão detalhada de quem é o consumidor médio. Se a intenção for entender esse perfil, aí sua loja virtual precisa definir a persona do negócio. Esses dois conceitos serão a base na definição de produtos, preços e estratégias de marketing.

2. Faça parcerias logísticas

A operação logística de uma loja virtual requer organização e dinamismo. Quem está à frente da gestão de um negócio precisa, primeiramente, se preocupar em fechar parcerias com fornecedores de qualidade. Isso se estende a qualquer tipo de serviço ou produto relacionado à logística, como fornecedores de embalagens de envio e transportadoras.

Quando você fecha parcerias, pode aproveitar vantagens diversas. A principal delas, sem dúvida, é o preço. Trabalhar de maneira fixa com transportadoras gera bons descontos que são repassados ao seu consumidor no preço do frete. Além disso, você consegue garantir entregas mais ágeis, já que trabalha com empresas de confiança.

3. Conte com uma equipe de marketing

Não duvide em nenhum momento sequer: as demandas de marketing serão as que mais ocuparão seu tempo e exigirão esforços. Se você não tem conhecimentos técnicos, precisa contar com alguém para a fase de planejamento e execução de estratégias como:

• e-mail marketing;
• anúncios no Google;
• anúncios em redes sociais;
• marketing de relacionamento;
• marketing de conteúdo;
• remarketing.

São muitas as possibilidades de estratégias e terceirizar é sempre a melhor solução, sobretudo para pequenas empresas. Assim, você consegue alcançar pessoas, ganhar notoriedade, obter engajamento e conseguir muito mais vendas. O marketing também ajuda na fidelização, algo fundamental para o crescimento de uma loja virtual.

4. Mantenha o estoque organizado

Um estoque organizado representa vantagens dos mais diferentes níveis. O ponto de partida é a garantia de que você nunca vai deixar de vender um produto que tenha, mas que simplesmente ficou perdido no seu estoque. Com catalogação e a devida organização, tudo pode ser encontrado de maneira ágil e com a precisão exigida.

Essa organização também vai demandar muitos esforços e tempo. Então, você tem duas opções principais: terceirizar a gestão do estoque ou contar com alguém que vá ajudar nisso. Um bom trabalho vai ajudar a manter a rotatividade nos seus produtos, garantindo que eles não fiquem encalhados e suas finanças sejam prejudicadas por conta disso.

5. Estude preços e controle as finanças

A precificação é uma das mais importantes demandas de gestão de uma loja virtual. Se você não cobra o preço certo, alguns problemas podem acontecer:

• seu faturamento é baixo;
• você não lucra;
• você começa a ter prejuízo;
• você vende algo além do que seu consumidor pode pagar;
• você não valoriza o seu produto como deveria.

Portanto, saber definir o preço de venda correto dos seus produtos é o primeiro ponto. Depois disso, é necessário ter um trabalho dedicado e cuidadoso para gerir as finanças da empresa. Com uma abordagem estratégica, você consegue manter um capital de giro, vender bem e evitar que a empresa entre no vermelho.

6. Preste um atendimento de qualidade

Atendimento é pilar fundamental na gestão de um negócio online. Se você não atende bem, certamente não conseguirá fazer com que as pessoas tenham uma avaliação positiva para seu negócio. É que, atualmente, preço não é o único ponto decisivo que faz com que pessoas resolvam voltar a comprar da sua empresa mais e mais vezes.

Portanto, um atendimento qualificado se faz muito necessário. Para isso, é preciso considerar alguns pontos como:

• oferecer canais de atendimento variados;
• ter um tempo de resposta pequeno;
• humanizar o atendimento;
• focar em sempre dar um parecer para o consumidor;
• resolver todos os problemas que possam surgir;
• ter uma comunicação clara, objetiva e transparente.

Quais ferramentas usar para facilitar a gestão do e-commerce?

Vivemos na era digital e é por isso que saber como gerenciar uma loja virtual é tão importante. O e-commerce é um mercado em incrível ascensão, o que significa que dominá-lo é importante para ter uma empresa relevante pelos próximos anos.

Parte do trabalho de gestão passa por ferramentas de apoio. Elas são fundamentais para conseguir lidar com demandas administrativas e também operacionais. Com a ajuda dessas soluções, a rotina de trabalho é melhor e os resultados são potencializados.

Para cada área de gestão de uma loja virtual há uma ferramenta pronta para ajudar a tornar a rotina melhor. Na sequência, conheça essas plataformas, como funcionam e o que possibilitam!

Ferramentas de análise

As ferramentas de análise, também conhecidas como Analytics, servem para monitorar a atividade de redes sociais, ações de marketing e também as interações de consumidores em e-commerces. Esse acompanhamento de métricas é fundamental para que o negócio consiga entender as preferências e o comportamento dessas pessoas.

Com essas ferramentas é possível saber:

• o número de leads conquistados;
• quais produtos recebem mais visitas;
• quais partes do site geram mais interesse;
• qual é o volume de visitantes no e-commerce.

Essas ferramentas são capazes de manter um monitoramento contínuo, sempre oferecendo base sólida para análise de dados. Assim, as estratégias de marketing e vendas podem ser baseadas em informações extraídas do dia a dia da empresa.

Ferramentas de ERP

ERP são os sistemas de gestão de empresas. Eles unem recursos de controle de todas as áreas da empresa em um só ambiente, o que faz deles extremamente úteis para qualquer negócio. Portanto, se você quer ter uma solução facilitada para lidar com todas as demandas do negócio, não há dúvidas que um ERP é a melhor escolha possível.

O grande diferencial dessa solução é sua estrutura em módulos. Assim, você pode ter módulos como:

• logística;
• vendas;
• atendimento;
• marketing;
• financeiro;
• fiscal.

Além de ter essa organização, você ainda pode escolher os módulos que fizerem sentido para seu negócio. Fornecedores permitem essa flexibilidade para atender melhor as empresas. E o melhor: todos os módulos são integrados, ou seja, é fácil compartilhar informações importantes dentro do ambiente do ERP.

Ferramentas de Marketing

As ferramentas de automação de marketing também são de grande ajuda para executar uma série de ações fundamentais, monitorar resultados e programar campanhas. Hoje, a realidade é o marketing digital, que necessita de softwares de apoio para que conteúdos sejam disparados e campanhas sejam lançadas respeitando cronogramas.

Nessas ferramentas você pode criar e-mails, planejar posts para redes sociais, encontrar boas palavras-chave para seus conteúdos e realizar uma série de outras atividades. Entre as várias plataformas de apoio à gestão de lojas virtuais, sem dúvidas as de marketing estão entre as que mais são necessárias.

Ferramentas de venda

Ferramentas de venda são muito mais do que softwares que geram ações automáticas que vão levar às vendas. Essa é uma confusão muito comum e compreensível, mas que precisa ser desmistificada. Quando falamos em softwares de vendas, automaticamente estamos nos referindo ao CRM, solução fundamental para qualquer loja virtual.

A sigla significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Essas ferramentas possibilitam monitorar leads e clientes em todos os níveis do funil de vendas, entendendo seus interesses e interações. Assim, você conhece melhor esses consumidores e consegue vender mais vezes para eles, além de fazer vendas maiores.

Além disso, CRMs também podem se conectar com cada um dos canais de vendas que a empresa tem, indo além da simples integração com o e-commerce. Essa funcionalidade é importante para monitorar atividades de vendas em qualquer ambiente.

Ferramentas de entrega e logística

As ferramentas de entrega e logística, geralmente, têm integração entre sistemas de transportadoras e seu e-commerce. A função dessas soluções é agilizar o trabalho de comunicação do seu site com essas empresas toda vez que uma venda é feita. Logo, quando o consumidor compra algo, automaticamente seu site comunica à transportadora.

Ferramentas de pagamento

As soluções de pagamento também são importantes mecanismos para que sua loja virtual receba dos consumidores. São plataformas seguras e renomadas que permite que as pessoas utilizem vários métodos na hora de fechar compras, entre eles:

• boleto bancário;
• cartão de crédito;
• transferência bancária;
• PIX.

É comum que consumidores se sintam inseguros na etapa de pagamentos, principalmente quando falamos de novas empresas no mercado. Portanto, se sua empresa conta com plataformas como PagSeguro, PayPal ou Mercado Pago, você aumenta a credibilidade e consegue evitar qualquer desconfiança.

Ferramentas de estoque

Outro tipo de ferramenta importante são as de controle de estoque, que ajudam empresas a ter um monitoramento automatizado do volume de produtos que têm à disposição. Sua empresa nunca mais deixará de vender algo que tem, mas não sabia, assim como também não venderá um produto que, na verdade, já se esgotou.

Essas ferramentas trabalham de maneira automatizada. Ou seja, você cadastra cada tipo de produto quando eles chegam e informa ao sistema o número de unidades que têm. Assim, sempre que uma venda desse produto é realizada, automaticamente essa plataforma vai fazer a baixa da quantidade de unidades vendidas no sistema.

Saber como gerenciar uma loja virtual é simples, basta entender todas as demandas que farão parte da rotina de um empreendedor. Depois disso, com ajuda de pessoas e ferramentas qualificadas, pouco a pouco seu e-commerce cresce e alcança ótimos resultados.

Tem a vontade de ter um e-commerce, mas ainda não sabe o que vender? Confira ideias de nichos de sucesso!

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