Um dos pontos que mais merece atenção em uma loja virtual é a logística. A partir de uma boa estruturação desse setor, o gestor do e-commerce consegue realizar o envio das encomendas para o endereço do destinatário de forma rápida, eficiente e segura.
Na hora de planejar o setor de entregas do comércio eletrônico, muitos gestores escolhem enviar as mercadorias pelos Correios, sem sequer cotar preços com transportadoras. O serviço postal oferece um serviço eficiente mas, em alguns casos, as transportadoras privadas podem ser mais interessantes.
Os Correios são o serviço público brasileiro responsável pelos envios postais no país. Por sua vez, as transportadoras são um serviço disponibilizado por empresas privadas e independentes. Ambos oferecem atendimento adequado para o comércio eletrônico e a decisão varia conforme o tipo de produto, a distância da entrega e o prazo desejado.
Em geral, os Correios são a alternativa mais eficiente para o envio de encomendas pequenas e para distâncias geográficas longas, já que o serviço cobre todo o território nacional. No caso de objetos frágeis e grandes, o melhor é recorrer às transportadoras.
As transportadoras oferecem diferentes tipos de frete, que se adequam às especificidades dos produtos e às necessidades dos comércios eletrônicos. Conheça aqui as modalidades de frete das transportadoras:
O frete direto é o serviço mais comum oferecido pelas transportadoras. Esse tipo de entrega funciona da seguinte forma: a carga é coletada no endereço do remetente e levada ao endereço do destinatário. Toda a entrega é realizada pela própria transportadora, sem que seja necessário recorrer a intermediários.
O frete por subcontratação faz uso de intermediários para o envio da encomenda. Na modalidade, a transportadora contratada usa meios de transporte de outras empresas do setor. No entanto, a responsabilidade pela gestão e pela logística de envio diz respeito à empresa contratada.
O frete por redespacho tem semelhanças com o frete por subcontratação. Nele, a transportadora contratada é quem recolhe a encomenda no endereço do remetente e somente depois repassa a carga para a outra empresa, que será responsável por entregar o item no endereço do destinatário.
Da mesma forma como existem diferentes tipos de fretes oferecidos pelas transportadoras, também existem diferentes formas de contratar o envio de uma determinada carga. As transportadoras trabalham com carga fechada e carga fracionada. Já ouviu falar? Descubra aqui!
A carga fechada se refere aos casos em que o contratante ocupa todo o espaço do veículo de transporte. Nessa situação, a transportadora se dedica exclusivamente a prestar o serviço para uma empresa, sem utilizar o veículo para levar materiais de outras empresas. Por isso, o serviço é realizado com mais agilidade, atendendo apenas a um endereço.
Por sua vez, a carga fracionada se refere às situações em que o volume das encomendas usa somente um espaço do veículo. Desta forma, a transportadora deve preencher a área vaga com encomendas de outras empresas. Nesse tipo de entrega, o serviço é mais devagar, pois deve ir em diferentes endereços.
Cada tipo de transporte e cada modalidade de entrega tem um preço diferente. E é claro que isso impactará no custo final do produto e, por sua vez, na decisão de compra do cliente do e-commerce. Descubra como funciona o cálculo de frete por transportadora:
A distância é um ponto de extrema importância, já que é por meio dela que serão calculados fatores como desgastes de pneus, consumo de combustível e tempo de entrega. Isso sem contar que uma área de difícil acesso pode exigir outras formas de transporte, como barco ou avião, resultando em alterações no prazo e no valor.
Nesse caso, pode ser considerado o peso bruto (ou seja, o peso da mercadoria mais a embalagem) ou o peso cubado, que é a relação entre peso e volume. A cobrança costuma ser feita com base no maior valor entre eles, ou seja, se o peso da carga for maior que o tamanho ocupado, esse será o número considerado.
O objetivo das transportadoras é fazer uma cobrança justa, visto que uma carga com grande volume pode pesar pouco (como o algodão, por exemplo) e outra com pequeno volume pode ser bem pesada.
As transportadoras seguem um cálculo padrão na hora de calcular o preço do frete. O preço final depende das características do produto e também do veículo em que será feita a entrega. Confira aqui como é feito o cálculo de frete por transportadora:
O cálculo mais comum realizado pelas transportadoras é a cubagem. Ela ajuda a adequar a relação entre peso e volume, possibilitando que as transportadoras cobrem um valor justo para cada tipo de envio.
Para realizar este cálculo, é necessário saber qual é o fator de cubagem. Ele varia conforme o veículo que a transportadora utilizará. Se for um caminhão, por exemplo, 1 metro cúbico representa 300kg. Nesse caso, o fator de cubagem é 300.
Para saber qual é a conversão de cubagem em kg da encomenda que será transportada, use a fórmula: comprimento x largura x altura x fator de cubagem
Vale saber que grande parte das transportadoras disponibilizam em seus sites uma seção para que você possa fazer o cálculo do custo do frete. Assim poderá, inclusive, comparar o preço com o cobrado pelos Correios.
Além do preço conforme as características da embalagem que você envia, as transportadoras também praticam a cobrança de algumas taxas. É válido entender cada uma delas e saber em quais situações a cobrança se justifica:
Esse tipo de taxa é cobrada quando há algum tipo de restrição à circulação de veículos de carga em certos dias ou horários no município. Essa cobrança adicional acontece porque o veículo ficará parado durante o período da proibição.
Seu valor pode chegar a 20% do frete total. Em algumas partes de São Paulo, por exemplo, é proibida a circulação de veículos de cargas em determinados horários. Considerando um frete total de R$ 55,00 e uma TRT de 15%, o valor adicional cobrado seria de R$ 8,25.
A taxa de devolução é cobrada nos casos em que a mercadoria não é entregue ao cliente e precisa ser devolvida para o remetente. Desta forma, o trabalho da transportadora não é concluído com a entrega no endereço do destinatário.
Essa é uma das cobranças mais comuns realizadas pelas transportadoras. Ela é aplicada nos casos em que há problemas na entrega, como longas filas de espera para fazer a descarga ou o recebimento da carga fora do horário comercial.
Muitas vezes essa taxa é considerada junto à taxa de dificuldade na entrega, mas pode acontecer de ser cobrada de forma separada. As situações de aplicação são bem parecidas, mas a TDA trata de entregas em regiões de difícil acesso, como estradas de terra e ruas muito estreitas, por exemplo.
A taxa de gerenciamento de riscos também é bem comum. Ela é aplicada sobre o valor total da nota fiscal. O intuito dessa taxa é o combate aos furtos, assaltos, roubos ou qualquer outro tipo de ataque que possa ser feito às mercadorias.
Não existe um padrão para a cobrança dessa taxa, desde que seja especificada em contrato. Cada transportadora adota um método diferente. Em geral, a taxa é aplicada caso a mercadoria exija mais tempo para ser carregada e/ou descarregada do veículo.
Essa taxa é aplicada quando acontece algum impedimento no recebimento da mercadoria pelo cliente e a transportadora precisa arcar com o armazenamento e a demora na finalização da entrega.
A taxa consiste na junção das cargas em um só volume, como em um palete, por exemplo. Como o procedimento não é de responsabilidade da transportadora, há a cobrança da taxa quando o cliente solicita o serviço.
Nos casos em que o cliente solicita agendamento prévio para o recebimento da mercadoria, é cobrada uma taxa extra, já que a transportadora terá de se dedicar para atender a necessidade apresentada pelo cliente. Muitas vezes essa cobrança é feita em conjunto com a taxa de armazenamento.
Agora que você já sabe como funciona o cálculo do frete das transportadoras, que tal entender quando usar Correios ou transportadoras? Esse material ajudará muito na gestão do seu e-commerce!
Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.
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