Carrinho abandonado: como resolver com dicas infalíveis

Você já visualizou momentos em que o cliente está escolhendo produtos em seu site, adicionando-os ao carrinho, mas, no final, acaba abandonando tudo sem concluir a compra? Esse cenário é conhecido como “carrinho abandonado” e pode ser extremamente frustrante para os comerciantes online. No entanto, existem maneiras de resolver esse problema e aumentar as chances de conversão.

Neste artigo, iremos explorar os motivos mais comuns que levam ao abandono de carrinhos em e-commerce e forneceremos algumas dicas para diminuir os riscos de que isso aconteça, além de orientações sobre como destravar esses carrinhos e incentivar os clientes a concluírem as suas compras. 

O que é carrinho abandonado?

O carrinho abandonado é uma situação comum no comércio eletrônico, na qual os clientes adicionam produtos ao carrinho durante a navegação em um site, mas acabam não finalizando a compra. É como se eles enchessem o carrinho de compras no supermercado, mas o abandonassem antes de passar pelo caixa.

Embora algumas pessoas possam considerar o carrinho abandonado como um hobby, no qual elas adicionam itens sem a real intenção de compra, é importante ressaltar que muitos clientes genuinamente pretendem concluir a compra, mas por algum motivo desistem no último momento. 

A seguir, abordaremos os fatores que contribuem para o abandono de carrinhos em e-commerce, permitindo uma compreensão mais abrangente dessa questão e fornecendo estratégias para reduzir as taxas de abandono e aumentar as conversões.

Por que temos o carrinho abandonado?

Existem diversos motivos pelos quais os consumidores abandonam os seus carrinhos de compras sem concluir a transação e efetuar a compra. Confira os principais deles abaixo e saiba o que fazer para evitá-los.

Frete alto

Uma das principais razões pelas quais o carrinho abandonado acontece é o custo elevado do frete. 

Imagine a seguinte situação: um cliente está animado com sua seleção de produtos, passou um tempo considerável navegando pelo site, adicionando itens ao carrinho e finalmente decide fazer a compra. 

No entanto, ao visualizar o valor do frete, ele percebe que é significativamente alto, excedendo o orçamento ou parecendo desproporcional ao valor dos produtos selecionados. Nesse momento, a frustração se instala e a compra é abandonada.

É importante destacar que, muitas vezes, o custo do frete está fora do controle dos comerciantes, pois depende de fatores como localização geográfica, peso dos produtos e opções de entrega. 

Porém, é importante buscar soluções que minimizem essa barreira para os clientes, garantindo que eles se sintam mais motivados a finalizar as suas compras. 

Uma alternativa viável é criar uma política de frete para a sua companhia, realizando cálculos e estipulando valores que não assustem os clientes, nem onerem os preços dos produtos.

Muitas etapas de cadastro

Outro fator que contribui significativamente para o abandono de carrinho em e-commerce é a presença de muitas etapas no processo de cadastro. 

Quando os clientes são confrontados com um formulário longo e demorado para preencher, eles podem facilmente desistir da compra.

Vivemos em uma era em que a conveniência é valorizada e a instantaneidade é buscada. Os consumidores estão cada vez mais em busca de experiências rápidas e práticas, e isso se reflete também nas compras online. 

Assim, se um cadastro exigir muitas informações, solicitar detalhes excessivos ou for complexo demais, os clientes podem se sentir desmotivados e abandonar o carrinho. Portanto, é fundamental simplificar o processo de cadastro, tornando-o o mais rápido e eficiente possível. 

Oferecer a opção de cadastro por meio de redes sociais ou contas existentes, como o Google ou o Facebook, pode agilizar o processo e facilitar a vida do cliente. 

Além disso, pedir apenas as informações essenciais para a conclusão da compra e permitir que o restante seja preenchido em um momento posterior, se necessário, pode aumentar a taxa de conversão. 

Lembre-se de que a agilidade é um aspecto crucial na retenção dos clientes, e cada etapa adicional pode ser um motivo para que eles desistam da compra.

Falta de opções de pagamento

A falta de opções de pagamento é outro motivo comum que leva os consumidores a deixar um carrinho abandonado. Vamos considerar um exemplo prático para ilustrar essa situação.

Imagine que um cliente esteja pronto para finalizar uma compra em um site de e-commerce. Ele selecionou os produtos, está satisfeito com sua escolha e está prestes a concluir a transação. 

No entanto, ao chegar na página de pagamento, ele percebe que a loja não oferece a opção de pagamento que ele estava procurando, como PayPal, Apple Pay ou pagamento via boleto bancário. 

Essa falta de opções pode deixar o cliente frustrado, pois ele não tem a conveniência ou a segurança que buscava na forma de pagamento.

É essencial compreender as preferências do seu público-alvo em relação às formas de pagamento e garantir que estejam disponíveis em sua loja virtual. 

Assim, realize pesquisas, analise o comportamento dos clientes e procure oferecer uma variedade de opções de pagamento populares e confiáveis. Isso pode incluir: 

• cartões de crédito; 
• transferência bancária; 
• carteiras digitais; 
• outros métodos relevantes para o seu mercado.

Problema de estabilidade e lentidão no site

A estabilidade e a lentidão do site são fatores críticos que podem levar os clientes a abandonarem seus carrinhos de compras. Vivemos em uma época em que as pessoas estão cada vez menos dispostas a esperar o carregamento de páginas lentas. 

Por isso, a velocidade de carregamento do site tem um impacto direto na experiência de compra e pode determinar se um cliente conclui ou abandona uma transação.

É fundamental reconhecer que uma página pesada e com carregamento lento destrói todo o trabalho de atração e persuasão realizado até então. 

A velocidade de carregamento deve ser uma prioridade para os comerciantes online, pois afeta diretamente a taxa de conversão.

Investir em otimização do desempenho do site, como a compressão de imagens, o uso adequado de caches, a minimização de scripts e a hospedagem em servidores confiáveis e rápidos, pode ajudar a melhorar significativamente a experiência do cliente. 

Além disso, realizar testes regulares de desempenho e monitorar o tempo de carregamento das páginas são práticas essenciais para garantir que o site seja rápido e responsivo.

Lembre-se de que a paciência dos consumidores é limitada, e um site lento pode levar à perda de vendas e à insatisfação dos seus visitantes.

O cliente esqueceu de fechar a compra

Em alguns casos, o motivo pelo qual um cliente abandona seu carrinho de compras é simplesmente porque ele esqueceu de concluir a compra. 

Isso pode acontecer mesmo após uma experiência positiva no site, com opções de pagamento adequadas e um frete acessível. 

Felizmente, resolver esse tipo de situação geralmente é fácil e requer apenas um lembrete amigável para o cliente. Confira algumas sugestões de estratégia para esses casos:

E-mails de lembrete 

Envie um e-mail amigável para o cliente, lembrando-o de que ele deixou itens no carrinho de compras. 

Inclua um resumo dos produtos selecionados e destaque a conveniência e os benefícios de concluir a compra. Considere oferecer um cupom de desconto ou alguma vantagem adicional para incentivar a finalização da compra.

Chat ao vivo 

Se o seu site possui um recurso de chat ao vivo, aproveite-o para entrar em contato com o cliente. 

Ofereça assistência personalizada e esteja disponível para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que ele possa ter. Ao estabelecer uma comunicação direta, você pode ajudar a remover quaisquer obstáculos que estejam impedindo a conclusão da compra.

Recursos de salvamento do carrinho 

Se possível, implemente recursos de salvamento de carrinho em seu site. Isso permite que os clientes retornem em um momento posterior e encontrem seus itens salvos no carrinho exatamente como os deixaram. Facilitar o processo de retorno pode aumentar a probabilidade de que eles concluam a compra.

Não se esqueça que, ao abordar clientes que esqueceram de fechar a compra, é importante ser gentil, prestativo e respeitar sua privacidade.

Ausência de suporte

A ausência de suporte adequado ao cliente é outro fator que pode levar ao abandono de carrinho em um e-commerce. 

Durante a jornada de compra, é natural que surjam dúvidas ou questões sobre os produtos, o processo de pagamento, o frete, entre outros aspectos. 

Assim, se o cliente não receber o suporte necessário para resolver essas dúvidas, é muito provável que ele desista da compra e abandone o carrinho. Por isso, investir e priorizar o suporte ao cliente é de extrema importância para os negócios online. 

Quando os clientes se sentem apoiados e têm suas dúvidas prontamente respondidas, eles se sentem mais confiantes em prosseguir com a compra. 

Um suporte eficiente pode ser um diferencial competitivo, ajudando a construir uma reputação positiva e a fidelizar os clientes.

Como reverter um carrinho abandonado?

Reverter um carrinho abandonado é possível, e existem estratégias eficazes para trazer de volta os clientes indecisos. A seguir, abordaremos algumas dicas que podem ser utilizadas nesse processo. Confira:

Ofereça frete grátis

Uma das dicas mais comuns, porém efetivas, para reverter um carrinho abandonado é oferecer frete grátis. 

O custo de envio é frequentemente citado como uma das principais razões para o abandono de carrinhos. Ao eliminar esse obstáculo, você incentiva os clientes a completarem a compra.

O frete grátis pode ser oferecido de diversas maneiras, como uma promoção por tempo limitado, um valor mínimo de compra para se qualificar ou como parte de um programa de fidelidade. Entenda qual deles se faz acessível para você e interessante para seu cliente.

Use o remarketing

O remarketing é uma estratégia poderosa para alcançar os clientes que abandonaram os seus carrinhos. Essa técnica consiste em exibir anúncios personalizados para esses clientes em outros sites que eles visitam, mantendo sua marca e os produtos escolhidos em sua mente. 

Por meio de cookies e tags de remarketing, é possível rastrear os visitantes e exibir anúncios relevantes para eles. Essa abordagem permite lembrar os clientes dos itens que eles demonstraram interesse e encorajá-los a retornar para concluir a compra.

Ao utilizar o remarketing, é importante criar anúncios atraentes e persuasivos, destacando os benefícios dos produtos e oferecendo incentivos, como descontos especiais ou promoções exclusivas. 

Além disso, segmentar os anúncios com base no comportamento do cliente, como o valor do carrinho abandonado ou os produtos específicos deixados para trás, pode aumentar a relevância dos anúncios e melhorar as chances de conversão.

Otimize o checkout

O checkout é a etapa final do processo de compra, onde os clientes inserem suas informações de pagamento, endereço de entrega e finalizam a transação. 

Um checkout bem otimizado é essencial para reduzir o abandono de carrinhos. Ele deve ser simples, intuitivo e eficiente, eliminando qualquer atrito ou obstáculos que possam desencorajar os clientes de concluir a compra.

Um exemplo prático de um checkout otimizado é aquele que requer o mínimo de informações necessárias para a conclusão da transação. 

Ao solicitar apenas os dados essenciais, como nome, endereço de entrega, informações de pagamento e um método de envio, você reduz a quantidade de campos que os clientes precisam preencher, tornando o processo mais rápido e fácil.

Além disso, um checkout otimizado deve fornecer feedback claro e instantâneo aos clientes, informando-os sobre o progresso da transação e qualquer etapa adicional que possa ser necessária. 

Isso pode incluir um resumo dos itens no carrinho, o valor total da compra, opções de pagamento visíveis e uma confirmação rápida após a conclusão.

Quando o checkout é otimizado, os clientes têm uma experiência de compra mais fluida e eficiente, o que aumenta a probabilidade deles concluírem a transação.

Mantenha seu site estável

Manter a estabilidade do seu site é de extrema importância para evitar o abandono de carrinhos e garantir uma experiência de compra satisfatória para os clientes. 

Um site instável, com falhas frequentes, lentidão ou quedas de servidor, causa frustração e leva os consumidores a desistirem de concluir a compra.

Essas interrupções prejudicam a confiança do cliente na loja e podem levá-lo a acreditar que a transação não será concluída com sucesso.

Sendo assim, é fundamental investir em uma infraestrutura de hospedagem confiável, que garanta a estabilidade do site mesmo em momentos de maior tráfego. 

Além disso, não deixe de monitorar o tempo de carregamento das páginas e resolver quaisquer problemas técnicos o mais rápido possível. 

Adicione depoimentos aos produtos

A prova social desempenha um papel crucial na jornada de compra dos consumidores. Ao adicionar depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos aos produtos em seu e-commerce, você cria uma sensação de confiança e segurança para os potenciais compradores. 

Os depoimentos fornecem evidências reais sobre a qualidade e a satisfação dos clientes, ajudando a agilizar a decisão de compra.

Ao ler as experiências positivas de outros compradores, os clientes em potencial se sentem mais confiantes em adquirir o produto, pois eles têm uma noção de como o item funciona na prática e quais benefícios pode oferecer.

É importante que o e-commerce disponibilize uma seção para depoimentos e avaliações, permitindo que os usuários compartilhem suas opiniões de forma transparente, isso faz toda a diferença!

Ofereça mais meios de pagamento

Oferecer uma variedade de opções de pagamento é uma estratégia eficaz para reduzir o abandono de carrinhos. Quanto mais formas de pagamento você disponibilizar em seu e-commerce, mais chances terá de satisfazer seus clientes neste aspecto crucial. 

Hoje em dia, existem diversas extensões e ferramentas que facilitam a integração de diferentes métodos de pagamento em uma loja virtual, reduzindo a burocracia e tornando o processo mais ágil.

Ao oferecer opções como cartões de crédito, débito, transferências bancárias, carteiras digitais e até mesmo pagamento parcelado, você atende às preferências e necessidades de diferentes clientes. 

Isso proporciona mais conveniência e flexibilidade, aumentando a probabilidade de os clientes concluírem a compra.

É importante destacar as opções de pagamento disponíveis de forma clara e visível em seu site, tanto durante a navegação quanto no momento do checkout. Isso permite que os clientes identifiquem rapidamente os métodos de pagamento que estão familiarizados e concluam a compra com mais facilidade. 

Pense em benefícios

Os consumidores adoram benefícios e vantagens exclusivas. Ao oferecer benefícios adicionais, você pode destravar um carrinho abandonado e incentivar os clientes a concluir a compra.

Ao apresentar um benefício tangível, você cria uma sensação de vantagem para o cliente, que pode ser o incentivo necessário para que ele decida finalizar a compra. Esses benefícios podem incluir descontos, brindes, frete expresso gratuito, programas de fidelidade ou pontos de recompensa.

Lembre-se de comunicar claramente esses benefícios aos clientes, seja por meio de pop-ups, banners promocionais ou mensagens personalizadas no momento do checkout. Essas estratégias ajudam a gerar um senso de urgência e destacam as vantagens adicionais que os clientes receberão ao concluir a compra.

Conclusão

O abandono de carrinho é uma questão comum em e-commerces, mas existem estratégias eficazes para reverter essa situação. Ao compreender as razões mais comuns é possível adotar medidas para diminuir as chances de abandono e aumentar as taxas de conversão.

Oferecer frete grátis, utilizar o remarketing, otimizar o checkout, manter a estabilidade do site e adicionar depoimentos aos produtos são algumas das estratégias eficientes para reverter carrinhos abandonados e podem te ajudar a potencializar o sucesso da sua loja.