Trabalhar com comércio eletrônico é uma profissão como qualquer outra. Isto é, exige estudo, conhecimento sobre o mercado e atuação pró-ativa para aproveitar as oportunidades e colher bons frutos. No entanto, muitas pessoas ainda acreditam que atuar com vendas virtuais envolve menos dedicação do que outras áreas de trabalho.
Essa é uma ideia completamente errada. A rotina de quem vende online tem flexibilidade de horários, o que não significa, porém, que o gerente de loja virtual trabalhe menos. Para dar conta de todas as tarefas que um e-commerce exige, o seu dono muitas vezes trabalha mais do que se tivesse um emprego com horários fixos.
Se você tem interesse em entender mais sobre o mercado das vendas virtuais para, quem sabe, criar uma loja virtual, continue lendo esse texto. Aqui falaremos sobre o trabalho do gerente de e-commerce e mostraremos tudo o que esse profissional faz. Siga em frente e boa leitura!
Muitos empreendedores iniciam as suas lojas virtuais trabalhando sozinhos, contemplando todos os setores que este tipo de trabalho envolve. Conforme o e-commerce cresce, acabam aumentando a equipe e contando com novos colaboradores para dividir as tarefas e dar conta de tudo.
Por isso, alguns comércios eletrônicos contam com um profissional específico para gerenciar o e-commerce, enquanto outros têm o próprio dono desempenhando essa função. Independente disso, gerenciar um e-commerce exige muito envolvimento e visão estratégica. A seguir, mostraremos o que um gerente de loja virtual faz:
O gerente de loja virtual pode ter o seu trabalho comparado ao do gerente de loja física, que é responsável por manter todo o ambiente de vendas favorável para criar um bom fluxo de tarefas e um bom atendimento ao cliente. No caso do e-commerce, esse profissional deve gerenciar tarefas exigidas em uma loja virtual, como a administração da plataforma.
O que determina se o gerente trabalha sozinho ou em equipe é o porte do comércio eletrônico. Em lojas virtuais pequenas, que estão dando seus primeiros passos, esse profissional costuma atuar sozinho. Porém, em e-commerces maiores, o gerente pode contar com uma equipe que atende áreas como informática, vendas, marketing, etc.
Trabalhar em equipe não reduz a necessidade de conhecimento do gerente de loja virtual, pois somente compreendendo o cenário do setor em que atua é que poderá delegar funções. Além disso, o profissional deve acompanhar o trabalho da equipe e saber como lidar com todos os dados e informações disponíveis.
Até parece exagero, mas o gerente de um comércio eletrônico deve atuar em todos os setores da loja virtual, já que ele é o profissional responsável por fazer com que tudo funcione da melhor maneira possível. Isso significa que ele precisa se qualificar para ter um olhar amplo e estratégico sobre o setor que trabalha.
Ou seja, o gerente de loja virtual deve atuar para que o fluxo da loja virtual seja estabelecido de forma assertiva e otimizada, aproveitando todos os recursos disponíveis e gerando o mínimo de gastos possíveis. Portanto, ele deve se envolver com todas as etapas, do pré ao pós vendas. Veja algumas funções que cabem ao gerente de e-commerce:
Deu para ver que não são poucas as tarefas de um gerente de e-commerce, não é mesmo? Se esse profissional tem tantas funções, deve estar qualificado para dar conta de tudo com excelência. Em geral, as pessoas que trabalham nessa área são formadas em Administração ou em Comunicação, embora não exista exigência de um diploma específico.
Mas, afinal, quais são as competências necessárias para trabalhar como gerente de loja virtual? Veja a seguir:
Enfim, entre todos os pontos que citamos acima, um dos mais valorizados é iniciativa, pois isso é que garante que o profissional comandará a empresa com excelência, buscando conhecimento sempre que necessário e indo atrás de soluções adequadas quando o cenário assim exigir.
Trabalhar como gerente de comércio eletrônico exige conhecimento sobre o setor e habilidades próprias para o desempenho das tarefas com êxito. Portanto, a remuneração desse profissional deve ir de acordo com suas habilidades. Além disso, o valor estabelecido também depende do porte da empresa.
Dessa forma, empresas maiores e com mais capacidade financeira tendem a remunerar esses profissionais com salários maiores do que empresas pequenas, que contam com poucos colaboradores. Em geral, o salário de um gerente de e-commerce varia de R$ 2.500 a R$ 7.500, dependendo também da experiência do profissional.
Sem dúvidas, gerenciar um comércio eletrônico não é uma tarefa fácil. Embora essa modalidade de vendas conte com a vantagem de ter custos fixos baixos, tem que lidar com uma série de funções simultâneas, como contato com fornecedores, administração da plataforma virtual, atendimento aos clientes e envio das encomendas.
Afinal, fazer com que tudo isso funcione de forma otimizada é um desafio e tanto! E é justamente neste ponto que está a importância do trabalho de um gerente de e-commerce. A seguir, apresentamos dicas para gerenciar um comércio eletrônico e aproveitar as oportunidades da melhor forma possível!
O gerente de e-commerce tem que ter a capacidade de liderar e de motivar sua equipe, e isso independe se o gerente é o dono da loja virtual ou se é um funcionário contratado para a função. Muitas pessoas têm habilidade nata para gerenciar equipes, mas quem não tem pode aperfeiçoar com o tempo.
O gerente de e-commerce precisa ter uma visão completa do mercado eletrônico e do nicho no qual a empresa atua. Para isso, deve estar informando sobre os seus números, crescimento, preços, demanda, concorrência, etc. Assim conseguirá tomar decisões com mais consistência.
Tão importante quanto conhecer o setor da empresa é saber entender os dados apurados por ela. Para isso, é preciso dominar as técnicas que transformam esses dados em prospecções, análises e resultados, ou seja, é preciso saber como interpretar essa informação toda. Algumas ferramentas ajudam a realizar essa tarefa, como:
A plataforma do e-commerce tem um grande impacto nos resultados do negócio, uma vez que sua função equivale ao do ponto de venda de uma loja física. Sabendo disso, o gestor da loja virtual deve estar sempre atento à infraestrutura do site. A plataforma deve suprir as necessidades do e-commerce, ser intuitiva e contar com um design atraente.
O gerente do e-commerce precisa estar de olho nos números apresentados pela plataforma, entendendo as preferências de compra dos consumidores e, da mesma forma, estando atento aos itens que o cliente adiciona no carrinho e depois desiste. O pós-vendas é outro aspecto que deve ser acompanhado por esse profissional.
O gerente de lojas virtuais também deve ter contato com os fornecedores, acompanhando o estoque dos produtos e se responsabilizando pelas encomendas de novos itens. Nesse ponto, o profissional deve determinar a quantidade e o tipo de cada produto solicitado. Como diz o nome, o gerente deve gerenciar tudo o que diz respeito ao empreendimento.
O crescimento das lojas virtuais abriu caminho para a criação de novos cargos. Um deles é o gerente de e-commerce, que nada mais é do que a pessoa que comanda a loja. O gerente de e-commerce precisa conhecer várias áreas e deve saber gerir pessoas. Afinal, não dá para abrir um e-commerce e chamar aquele seu primo para ser gerente, né?
Ou seja, o gerente do e-commerce precisa ter alguma formação na área, cursos e experiências, pois ninguém acorda gerente de e-commerce do dia para noite. Esse profissional precisa saber tudo que precisa ser feito na loja virtual, como trocar um banner, cadastrar um produto, atender um cliente, melhorar a usabilidade no mobile, ajustar o SEO, etc.
Mas nem tudo de uma loja virtual deve ser feito pelo gerente de e-commerce, mas é ele quem conhece todos os processos e sabe os melhores caminhos para seguir. Mesmo que o gerente do e-commerce não faça o layout, ele tem noções de design e explica com propriedade por que cada botão deve ficar em cada lugar.
Da mesma forma, o gerente do e-commerce não precisa necessariamente entender de programação, mas sabe o que pode ser melhorado na plataforma e o que é impossível de ser feito. Além disso, o gerente não é o cara que atende os clientes, mas sabe exatamente a forma de tratamento que deve ser utilizada para conquistar o cliente.
Portanto, se você quer se tornar um gerente de e-commerce, estude, pesquise e questione. Um gerente de e-commerce precisa de conhecimentos multidisciplinares, entendendo as áreas do e-commerce e conhecendo as estratégias de venda online. Vale lembrar que ter dinheiro para abrir um e-commerce não faz de você um gerente de e-commerce, ok?
Pois bem, agora que já esclarecemos o papel do gerente de loja virtual, vamos testar brevemente os seus conhecimentos. Assim, poderemos avaliar o quanto você sabe gerenciar um comércio eletrônico. Anote suas respostas para conseguir somar o resultado depois. Vamos lá!
Por fim, agora que você já anotou todas as suas respostas, fique atento à tabela abaixo para somar seus resultados. Sim, é como aqueles testes adolescentes, mas agora com conteúdos mais sérios e que podem te ajudar a perceber onde você está falhando. Veja quantos pontos vale cada resposta marcada e depois some todos os pontos que você fez.
0 A 8 PONTOS
Você precisa rever seus conceitos. É possível que ainda não tenha entendido como as coisas funcionam na internet. Busque conhecer todas as áreas que influenciam uma loja virtual, isso pode ser uma ótima saída para melhorar sua percepção sobre as coisas.
Você está no caminho certo, porém ainda toma algumas decisões não tão assertivas. Reveja onde você está errando e procure saber mais sobre esse assunto. Justificar suas ações com resultados pode ser um ótimo começo.
Você pode se considerar um gerente de e-commerce! Talvez ainda encontre algumas dificuldades pelo caminho, mas já percebeu que para solucioná-las precisa entender um pouco de cada área e pensar no futuro. Parabéns!
Em síntese, o teste foi bem simples, pois a intenção é apenas ver se você tem noção de todas as coisas que um gerente de e-commerce precisa fazer. Se você quer seguir carreira gerenciando e-commerces, esteja sempre ligado nas tendências e atento ao mercado.
Com isso, conseguirá gerenciar o e-commerce de maneira assertiva, alcançando os resultados desejados, se você quer saber mais como realizar um atendimento de qualidade, sugerimos que confira essas dicas para atender os clientes com excelência. Boa leitura e boas vendas!
Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.
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