CRM para e-commerce: o que é? Tudo o que precisa saber

Se você trabalha com vendas online, já deve saber que a fidelização dos consumidores é uma prática muito importante. Afinal, é mais barato manter os clientes que já compraram de você do que investir em estratégias para atrair novos consumidores continuamente. Nesse ponto, o CRM para e-commerce tem muito a contribuir para o seu negócio.

Você já ouviu falar disso? A seguir, explicaremos tudo sobre esse tipo de ferramenta e mostraremos que tipos de benefícios ela pode oferecer para o crescimento da sua loja virtual. Se esse tema te interessa, continue lendo! 

O que é o CRM para e-commerce?

Antes de mais nada, vamos esclarecer o que é CRM. Essa é a sigla para Customer Relationship Management, que em português pode ser traduzida como gestão de relacionamento com os clientes. Assim, podemos dizer que o CRM atua para oferecer um bom relacionamento com os consumidores do negócio online.

Embora essa definição pareça um pouco abstrata, o que o CRM faz é bem prático. O sistema atua em diferentes pontos de contato do comércio eletrônico, de forma que todas as etapas do negócio funcionem em harmonia e, assim, possam oferecer um bom atendimento para os consumidores em todas as etapas da compra. 

Para que serve o CRM para e-commerce?

Como você pode ver, o CRM para e-commerce tem muito a agregar para o comércio eletrônico. Através de uma boa ferramenta de CRM, é possível compreender como funciona a jornada de compra dos consumidores daquele negócio, ou seja, analisar o comportamento dos usuários ao longo de todo o percurso na loja virtual.

Além disso, a tecnologia permite que o e-commerce reúna os e-mails das pessoas que navegam no site, o que possibilita o envio de mensagens no caso de abandono de carrinho, por exemplo. Sabendo disso, podemos dizer que o CRM serve para que a loja possa aproveitar ao máximo a visita dos usuários, fazendo o possível para converter em vendas.

Qual é a importância de usar CRM no e-commerce?

Você sabe qual é a importância de usar CRM para loja virtual? Pois bem, esse tipo de software permite que o gestor do e-commerce coloque em  prática um sistema integrado de gestão com foco no cliente, o que tem muito a agregar para os resultados da loja virtual a curto, médio e longo prazo.

É bom ter em mente que o CRM não apenas aproxima o cliente da empresa, fidelizando-o, como também ajuda na prospecção de novos clientes. Isso porque quanto mais o empreendedor conhece os seus atuais fregueses, maiores são as chances de acertar ao identificar novos clientes e saber como atraí-los para o seu negócio.

O CRM também se chama sistema integrado justamente porque deve estar disponível para diversos setores de uma empresa. Ou seja, não é apenas o setor de vendas que precisa ter acesso ao software, como também o de marketing, suporte técnico e atendimento ao cliente. 

Quando falamos em CRM, pode parecer que apenas grandes empresas precisam desse tipo de serviço. No entanto, essa é uma tecnologia que também interessa aos micro e pequenos empresários, já que todos os empreendedores devem conhecer o seu público-alvo. 

Oferecer um bom atendimento, que vá de encontro com a necessidade dos consumidores, é um dos principais motivos para um empreendimento se consolidar no mercado. Nesse sentido, o CRM vai além de incrementar as vendas do e-commerce: ele é a base de um negócio de sucesso. 

Quais são os benefícios do CRM para e-commerce?

Agora que você já entendeu exatamente o que é um CRM, vamos falar sobre os benefícios que o sistema oferece para a gestão de um comércio eletrônico. Sem dúvidas, saber sobre os frutos que o seu negócio pode colher com a implementação desta ferramenta ajuda na escolha de um bom CRM.

Tenha em mente que esse software pode oferecer benefícios para todos os tipos de negócios, independente do porte, do mercado e do segmento da loja virtual. A seguir, veja os benefícios do CRM na gestão do e-commerce:  

Possibilidade de domínio da jornada de compra

A jornada de compra dos consumidores começa muito antes de colocarem os produtos no carrinho e de finalizarem o pagamento. Em geral, essa etapa tem início quando os usuários tomam conhecimento sobre a loja virtual e entendem que tipo de necessidade ela pode suprir. 

O tempo que decorre entre esse primeiro momento e a decisão de compra varia muito. Mas, independente disso, conhecer o comportamento dos clientes durante toda a jornada de compra faz com que o e-commerce possa oferecer uma experiência mais assertiva e que passe mais confiança aos consumidores. 

Maior eficiência de processos

Um bom CRM permite que o gestor da loja virtual conheça os seus clientes e tenha os principais dados armazenados no sistema. Além disso, possibilita que o negócio estabeleça uma comunicação interna mais assertiva entre os setores, o que resulta em processos mais rápidos e até mesmo numa entrega final com mais qualidade. 

E é claro que quem ganha com isso é o cliente, que recebe a sua encomenda de forma ágil, muitas vezes antes do prazo e em excelentes condições. Vale destacar que esse ponto se reflete em todas as etapas do negócio, do pré ao pós-vendas, influenciando inclusive no processo de recompra.

Otimização da produtividade

Os CRMs também podem ajudar muito a otimizar a produtividade de um comércio eletrônico, pois permitem que o gestor do e-commerce entenda em que pontos precisa focar com mais ênfase. Embora o objetivo do CRM seja de criar um relacionamento sólido com os clientes, através dele também é possível acompanhar as tarefas que precisam ser feitas.

O resultado? Uma equipe mais engajada, com mais conhecimento sobre a necessidade de integrar o setor de vendas com o de marketing, e completamente apta a resolver problemas de forma estratégica e assertiva. 

Precisão na tomada de decisões

Por fim, mas não menos importante, um bom sistema de CRM também confere precisão na tomada de decisões do negócio. A razão disso é simples: ao mapear o percurso de compra dos usuários, o gestor do e-commerce consegue compreender exatamente quais são os pontos fortes e fracos de cada etapa do site.

Com isso, tem registros suficientes para apoiá-lo na tomada de decisões em prol de melhorias que a empresa necessite. Com um CRM, nada é feito com base no sentimento, tudo é estruturado a partir de evidências recolhidas pela observação.

Como usar o CRM para integrar a operação do e-commerce?

Afinal, como é possível usar um CRM para integrar a operação do comércio eletrônico? Como você já deve ter percebido, esse tipo de software oferece muitos ganhos para a loja virtual. Veja os principais:

Resolução de problemas

O bom CRM é um grande aliado do gestor da loja virtual, pois permite que os principais problemas do negócio sejam diagnosticados e resolvidos antes mesmo de trazerem impactos financeiros. É o famoso correr na frente.

Visão estratégica

Além disso, um bom CRM também permite que a empresa adote uma visão estratégica, ou seja, que passe a oferecer uma experiência marcante e positiva de acordo com as necessidades e vontades dos seus consumidores.

Previsão de demanda

A previsão de demanda é outro ponto fundamental do CRM. Com ele, é possível ter ideia de quantos usuários acessam a página da loja virtual em cada época do ano e se preparar para ter estoque conforme a sazonalidade.

Quais os melhores softwares de CRM para e-commerce?

Deu para perceber que os softwares de CRM são essenciais para o bom funcionamento de um comércio eletrônico, né? Sem dúvidas, esse recurso tem muito a agregar para o gestor da loja virtual, que poderá ter um negócio mais assertivo, com métricas reais e equipe engajada no que realmente importa.

A seguir, veja os principais softwares de CRM do mercado:

1. Zoho CRM

O Zoho CRM é um dos principais softwares do setor. Ele atua na gestão do relacionamento com o cliente visando a fidelização e o aumento das vendas. Para isso, oferece automação, relatórios em tempo real e até mesmo técnicas de inteligência artificial para conversação com os consumidores.

2. Salesforce

O Salesforce oferece soluções conforme o tipo e o porte da empresa, podendo focar em vendas, marketing, atendimento e integração de recursos. Oferece a alternativa de teste grátis para que os usuários conheçam seus recursos.

3. Pipedrive

O Pipedrive, por sua vez, dispõe de uma série de recursos para o gestor do e-commerce, como chatbots, formulários, histórico de contatos, automatização de tarefas administrativas, relatórios e integração com demais aplicativos. 

4. SugarCRM

O SugarCRM oferece soluções focadas na gestão do relacionamento do cliente e tem como objetivo integrar as equipes de marketing e de vendas para oferecerem a melhor experiência de compra possível. Além disso, o software também dispõe de serviço personalizado, que varia conforme as necessidades do negócio. 

5. HubSpot CRM

O HubSpot CRM atua em diversas frentes, com recursos específicos para marketing, vendas e serviços. Com eles, auxilia no aumento do tráfego do e-commerce, na conversão de visitantes em clientes, na automatização de tarefas e no atendimento aos consumidores. 

6. RD Station CRM

Por fim, o RD Station CRM oferece soluções assertivas para aumentar a conversão dos leads, recuperar leads perdidos e vender novamente para os consumidores atuais. Com isso, promete fidelizar os consumidores e aumentar os resultados da loja virtual.

Como você pode perceber, o CRM para e-commerce precisa ser visto como um investimento e não como um custo, pois com ele é possível manter e aumentar o número de clientes ativos do comércio eletrônico. Sem dúvidas, essa ação é mais barata e inteligente do que viver investindo em novos clientes de compra única. Você concorda, não é mesmo?

Sabendo disso, podemos dizer que todo negócio virtual deveria investir em fidelização de clientes, independente do setor em que atue, do público-alvo que atenda e do tamanho que tenha. Afinal, a lógica é simples: um CRM oferece soluções personalizadas para as necessidades de cada negócio. 

Agora que você já sabe tudo sobre softwares de CRM, que tal conhecer as principais ferramentas de vendas online para o seu negócio? Com elas, você poderá investir em estratégias realmente eficientes para o mercado digital. Boa leitura!

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