Como Lidar com a Concorrência na Loja Virtual: 14 Estratégias

Não importa se você está começando agora ou se já possui uma loja virtual há algum tempo, na vida de um empreendedor os desafios sempre estão presentes. Considerando que o e-commerce está em constante expansão, um dos principais desafios é colocar o seu negócio em uma posição de destaque e saber como lidar com a concorrência. 

Quando quase todos os nichos do mercado já estão sendo explorados, fugir dos concorrentes se torna uma tarefa impossível. Sem dúvida a sobrevivência do seu empreendimento no comércio digital depende da sua capacidade de entender os seus concorrentes.

Pensando nisso, resolvemos listar 14 estratégias essenciais para você colocar a sua loja virtual na competição. Confira a seguir! 

Como Identificar os Concorrentes?

Muitas empresas pecam nesse ponto e não realizam o processo de análise de concorrentes, o que resulta em empreendimentos estagnados. Tendo isso em mente, identificar os seus concorrentes e observá-los de perto é necessário para que a sua empresa acompanhe as tendências de mercado e mantenha as vendas em alta.

Mesmo que pareça óbvio, é importante ressaltar que o primeiro passo é definir quais as empresas que são exatamente as suas concorrentes. Uma maneira básica de explicar esse conceito é, os concorrentes de uma loja virtual são todas as outras que oferecem produtos ou serviços similares. 

Porém, é preciso se atentar às características de funcionamento do seu concorrente e identificar quais os pontos em que as atividades dele se relacionam com as atividades do seu negócio.

Tipos de Concorrentes

Faça uma análise detalhada com o objetivo de aumentar as suas chances de elaborar um planejamento estratégico mais eficiente. Para isso será preciso reconhecer que a competição pode acontecer de maneiras diferentes. Entenda nos tópicos a seguir as particularidades de cada um dos dois principais tipos de concorrentes: 

Concorrente Direto

É aquele que oferece produtos ou serviços iguais ao seu, possuindo a mesma faixa de preço, utilizando o mesmo canal de vendas e negociação similar, por consequência, atingindo o mesmo nicho de mercado e público-alvo.  

Por exemplo, uma marca de cosméticos que tem como principal produto um shampoo líquido. Essa loja virtual tem como principal concorrente outra marca de cosméticos que também oferece esse mesmo produto em um valor aproximado como produto estrela da marca.

Concorrente Indireto

Tem como característica a oferta de produtos ou serviços semelhantes, mas não idênticos, para um mesmo perfil de público-alvo. 

Seguindo o raciocínio do exemplo anterior, podemos citar uma marca de cosméticos que tem como produto estrela uma barra de shampoo sólido. Oferecendo então, mais uma solução para um único problema, que neste caso seria a necessidade de lavar os cabelos, competindo diretamente pelo mesmo consumidor do shampoo líquido. 

Como Lidar com a Concorrência na Loja Virtual?

Entender aqueles que estão no mesmo mercado que você é fundamental para superá-los em qualidade. Agora que você consegue distinguir os perfis básicos dos seus adversários, entenda que eles não estão ali só para atrapalhar as suas vendas. 

Nesse momento surgem as perguntas: o que fazer para convencer seu cliente a comprar com você? Como lidar com a concorrência? 

Não cruze os braços. Tenha consciência de que o tempo gasto para analisar o mercado se faz necessário para entender os pontos fortes e fracos do seu concorrente Isso é, saia da sua zona de conforto, pesquise e então utilize as informações coletadas ao seu favor. 

Pensando em te ajudar a explorar este conhecimento de maneira mais eficaz, separamos aqui 14 estratégias para você descobrir como lidar com a concorrência e alavancar a sua loja, diminuindo os erros cometidos na hora de apresentar um produto ao seu consumidor.   

1. Identifique os seus Concorrentes

A análise de concorrência é uma das primeiras etapas do planejamento estratégico de um negócio. Consistindo em obter o conhecimento de quais as empresas que atuam no mesmo segmento de mercado, para então entender como lidar com a concorrência de maneira que a sua loja se beneficie. 

Descubra quais são as lojas virtuais que oferecem o mesmo produto que você, ou então que oferecem outras opções para o problema que a sua loja busca solucionar. 

A primeira coisa que o seu cliente faz antes de tomar a decisão sobre em qual loja fechar uma compra, definitivamente é pesquisar. Lembre-se, na internet todos os sites de vendas estão a poucos clicks de distância, o rol de opções para um único produto geralmente é extenso. 

Portanto, não hesite em fazer esse mesmo caminho. Comece pesquisando na internet as mesmas palavras chaves que o cliente poderia digitar para encontrar o produto que você está tentando vender. Explore as opções que aparecem, e faça um compilado das informações que você encontrou. Uma boa maneira de fazer isso é criar uma planilha para cada um dos seus produtos mais fortes. 

Nessa planilha identifique qual a loja que está concorrendo com você, o site, o preço ofertado, as condições de pagamento que são disponibilizadas, qual o frete, status de classificação no Ebit, entre outros pontos relevantes.

2. Conquiste Novos Mercados

Não tenha medo de inovar. Nem sempre conquistar novos mercados é sinônimo de mudar o ramo de atuação da sua loja virtual. Ou seja, buscar novas soluções para o seu cliente também é uma maneira de expandir o seu mercado. 

Com planejamento é possível redirecionar o seu negócio. Coloque como objetivo atingir as pessoas que ainda não estão sendo contempladas pelas opções existentes no mercado. Dessa forma, conheça as necessidades do seu público-alvo e quais são os pontos fracos das ofertas disponíveis para ele hoje.

Busque maneiras de expandir as vendas da sua loja virtual para outras regiões geográficas. Identifique as regiões que os seus concorrentes ainda não chegaram e encontre as melhores condições de frete para aquele lugar. Assim pode acabar colocando a sua marca em uma posição de liderança de mercado para determinado produto em uma região específica. 

3. Conheça os seus Clientes

Em seguida, lembre-se que sem um público ativo não há vendas. Sabendo disso, entenda que os seus clientes são responsáveis pelo sucesso ou fracasso da sua loja virtual. Portanto, foque em identificar o seu público-alvo e de seus concorrentes. Saiba quem são, quais são as suas necessidades e preferências.  

Assim, você conseguirá definir para quem você quer vender, antecipar as suas necessidades e traçar estratégias para aproximar a sua marca e o seu cliente. Dessa forma, aumentando as chances da sua marca surpreendê-lo positivamente. 

4. Certifique-se de Oferecer o Melhor Atendimento ao Cliente

Quando uma mercadoria é oferecida a alguém, é inevitável que surjam dúvidas referentes ao produto. É notável que ninguém gosta de fechar uma compra ou retornar para uma loja em que foi maltratado. 

O atendimento sem dúvidas pode ser um dos decisores de uma compra, ou até mesmo do retorno do cliente para compras futuras. Por isso, esteja preparado para sanar todas as dúvidas do cliente, antes do fechamento do negócio, durante o processo de entrega e principalmente no pós-vendas. 

Portanto, invista no atendimento personalizado e capacite a sua equipe de vendas para atender o cliente da melhor maneira possível. 

5. Amplie os seus Canais de Vendas

Os canais de vendas são os meios pelos quais os clientes podem conhecer melhor os produtos ou serviços da sua empresa e as vantagens que eles oferecem. Uma das principais dúvidas que surgem para um potencial comprador de uma loja virtual é: esse site é seguro? Posso colocar os dados do meu cartão de crédito sem medo? 

Então, com o intuito de fortalecer a sua empresa, invista em uma plataforma de vendas com um funcionamento claro e seguro. Outra maneira de sair do tradicional é investir nas campanhas de marketing direcionadas a um público específico. Por exemplo, campanhas de e-mail para atrair o cliente de volta para a sua loja virtual. 

 É interessante também manter o perfil da sua loja virtual ativo nas redes sociais. Insista nos posts que mostram o valor do seu produto e o diferencial da sua marca. Algumas dessas redes sociais, como o Facebook e Instagram permitem que as vendas ocorram dentro da plataforma de forma integrada. 

6. Seja um solucionador de problemas dos seus clientes

Mesmo que seja clichê, é válido salientar que é o seu dever como lojista entender as dores do seu cliente. Descubra o que faz o cliente chegar até o produto que você oferece, quais são os objetivos e quais problemas ele tenta resolver quando busca seu produto, e então o ajude a resolver.

Pois, no momento em que você conhece o seu produto como ninguém, você tem credibilidade para falar pro seu cliente quais são as vantagens de comprar com você. Trabalhe bem com as oportunidades que você tem de mostrar o valor do seu produto.

7. Conheça seu Mercado

Encontre o seu lugar no seu segmento de mercado, reconhecendo as falhas e necessidades do mesmo. Só assim você consegue estabelecer os motivos pelo qual o seu produto é relevante. 

E principalmente, se você estiver começando a empreender como lojista virtual, foque os seus esforços em se especializar em um segmento específico do mercado.  Busque se especializar em poucos produtos até se tornar uma marca referência, para então começar a expandir para novos segmentos. 

8. Foque na sua Persona 

Desenvolver personas ajuda você a atrair os clientes com maior potencial  de conversão. Para entender melhor, esse conceito é definido por um personagem semi-fictício criado para ajudar um determinado negócio a entender quem seria o seu cliente ideal. 

Defina sua persona por características específicas e detalhadas que refletem o seu público alvo e então foque os seus esforços de venda nela. As principais informações utilizadas são: 

• Dados demográficos padrão;
• Necessidades e objetivos;
• Qual linguagem o atinge;
• Redes sociais mais acessadas;
• Poder aquisitivo.

9. Fique Atento aos seus Concorrentes

Nunca deixe de acompanhar os movimentos do seu concorrente. Acompanhe as estratégias utilizadas, variações de preço, ritmo das vendas. Mas atenção, observar não significa copiar! Entenda o que é bom para o seu próprio negócio e o que não funciona.

Portanto, uma boa maneira de acompanhar como anda a interação do seu concorrente com o público é utilizando ferramentas de análise de dados, como por exemplo, o SEM rush pode ser utilizado para acompanhar a presença deles nas plataformas digitais e campanhas de marketing. 

10. Não Faça Guerra de Preços

A primeira coisa que você precisa ter em mente é que nem sempre vale a pena bater de frente. Quando lojas competem para ver quem vende mais um produto com um preço mais baixo, todas reduzem as suas margens de lucro. Nem sempre a sua loja está preparada para isso, o que pode te colocar em risco de pôr tudo a perder. 

Reconheça que sempre vai ter alguém disposto a vender por um preço menor que o seu, e saiba quando entrar nesse jogo é benéfico ou não. Em alternativa a isso aposte em formas de mostrar ao cliente o valor que o seu produto agrega a ele.

11. Valorize seus Diferenciais

O preço deixa de ser tão importante quando é oferecido um produto de qualidade, por uma marca com autoridade. 

Sabendo disso, encontre o diferencial da sua loja. Por exemplo, o atendimento, algum benefício exclusivo, produtos com uma maior relevância, velocidade de entrega, frete grátis ou inovação. E faça o nome da sua marca.  

12. Fidelize seu Cliente

Estudos já mostraram que é mais fácil e mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Pensando nisso, aposte nas estratégias para manter o seu cliente com você. 

O atendimento rápido com qualidade ou mandar um bilhete personalizado com a mercadoria são maneiras de destacar a sua loja das demais. Até mesmo oferecer um desconto na segunda compra se torna um diferencial que vai influenciar na forma que o cliente enxerga a sua marca. 

13. Seja Ético

A transparência e honestidade são a chave do negócio. Não utilize meios para prejudicar os seus concorrentes ou enganar os seus clientes. A reputação da sua empresa é um dos valores mais importantes. 

Visando manter a credibilidade da sua loja, respeite as leis, regras e acordos de mercado. Tenha como meta entregar um produto de qualidade de forma segura para o seu cliente, dessa forma, ele desenvolve confiança em você. 

14. Invista em Promoções

Investir em promoções é uma boa tática para atrair o público. Trace estratégias para utilizar esse recurso com consciência. Acima de tudo, respeite o seu orçamento e a sua capacidade de estoque, prezando pela honestidade com o cliente. 

Assim, aposte nos combos de produtos, descontos progressivos e até mesmo promoções ao final de estações. Essa técnica, quando aplicada de forma correta, ajuda a atrair novos clientes e a fidelizá-los. 

Por fim, saiba aproveitar a concorrência de forma saudável para a sua empresa. Use-a como combustível para desenvolver ainda mais o seu negócio. Agora que você já conhece os principais conceitos, coloque essas estratégias em prática e siga conosco para aprender a utilizar as métricas para monitorar o desempenho do seu e-commerce!

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