Controle de vendas para loja virtual: passo a passo para criar

Diversos fatores podem determinar o sucesso de uma loja virtual, sendo alguns deles encontrar um espaço no mercado que não esteja saturado, fazer um bom gerenciamento do investimento inicial, manter a qualidade do produto vendido, cativar o cliente e um dos principais realizar um bom controle de vendas. 

Atrelado a esse último está o ponto chave para fazer a sua loja decolar: a sua organização como empreendedor.

Portanto, realizar um controle de vendas adequado possibilita que seja feito não só o controle de estoque, bem como a análise da saúde financeira da empresa. A seguir iremos dar o passo a passo para organizar as vendas da sua loja virtual definitivamente! 

O que faz o controle de vendas?

O controle de vendas é um processo que fiscaliza todas as vendas realizadas por uma empresa. A estratégia é utilizada internamente pela loja virtual, abrangendo vários departamentos. 

Sendo o principal objetivo aumentar a organização dos processos relacionados ao as vendas, desde o recebimento do material de fornecedores até o envio do produto aos clientes.

A partir disso é possível traçar qual o perfil de compra dos seus clientes, e ter conhecimento sobre qual produto tem mais saída e qual fica estagnado no seu estoque. Com o alinhamento do controle de vendas com o sistema de controle financeiro, é possível acompanhar de perto qual o lucro gerado com as transações realizadas e tomar decisões importantes.

Controle financeiro

É o processo que analisa a saúde financeira do empreendimento através de diversas práticas. Como por exemplo o controle do fluxo de caixa, avaliação de relatórios financeiros mensais, sazonais e anuais, controle das entradas e saídas, saldos bancários, entre outros. 

Em outras palavras, um dos objetivos principais do controle financeiro é possibilitar uma visualização mais rápida de quanto dinheiro saiu para reposição de estoque e quanto dinheiro entrou no caixa com as vendas. 

Essa estratégia juntamente com o controle de vendas fornece os dados que irão te auxiliar a manter a loja virtual em crescimento, já que é possível identificar quanto há de capital de giro para fazer novos investimentos e investir em campanhas de marketing. 

Controle de estoque

Um ponto crucial do controle de vendas é saber todos os produtos que estão no estoque. Não é desejável que seja concluída no site a venda de um produto que não está disponível nas suas prateleiras. Caso o fornecedor não possua o item a pronta entrega, isso pode deixar a sua loja em uma saia justa com o cliente. 

Para desenvolver um bom programa de controle de estoque é necessário levar em consideração a entrada da matéria-prima, os meios de produção da sua mercadoria, gerenciar o tamanho do seu estoque para que os produtos não estraguem ou a empresa fique com muito capital parado aguardando a demanda. 

Também é igualmente importante saber qual item tem mais saída, e deve ser reposto com maior frequência, e qual item encalhou no estoque. Permitindo que novas estratégias sejam criadas para garantir a venda dessas mercadorias.

Emissão de notas fiscais

A Nota Fiscal eletrônica (NF-e) é um documento que registra a transação financeira entre a sua loja virtual e o seu consumidor. Ela garante a responsabilidade de ambas as partes sobre a venda. 

De acordo com a legislação, toda empresa é obrigada a emitir nota fiscal para os serviços prestados ou produtos vendidos. Com exceção do comércio que está registrado como microempreendedor individual (MEI) que deve emitir obrigatoriamente a nota fiscal apenas em transações para pessoa jurídica. 

Porém, sabendo que o MEI não paga para emitir este documento, é interessante que o envio dessas notas seja feita desde o começo da empresa, a fim de garantir que se torne um hábito que irá acompanhar o crescimento da sua loja, e manter a credibilidade da mesma perante ao seu consumidor. 

A emissão da NF-e pode ser feita manualmente direto no site da Receita Federal, este processo pode ser viável para uma loja iniciante que ainda possui poucas vendas diárias. 

Contudo, conforme a sua loja virtual se expande, o investimento em um sistema que automatize a emissão das notas fiscais e integre a mesma com o seu controle de vendas se torna cada vez mais necessário, a fim de minimizar possíveis erros durante esse processo e agilizar as tarefas da sua equipe.

Diversificação dos meios de pagamento

Para identificar qual meio de pagamento é o ideal para a sua loja virtual, é preciso se atentar às características de consumo do seu público alvo e aos valores da sua mercadoria. 

Por exemplo, se o valor do seu produto for elevado você vai precisar liberar o parcelamento em cartão de crédito. Entretanto, um comércio pequeno de livros poderá ter como principal forma de pagamento o boleto bancário e o Pix.

Um fator a ser lembrado é a facilidade de integração dos meios de pagamento com a plataforma de controle de vendas da sua loja virtual. A centralização das informações, além de agilizar os processos burocráticos, como por exemplo a emissão das notas fiscais, também permite com que você analise o comportamento de compra do seu consumidor. 

Portanto, nunca se limite a uma única forma de pagamento, cada cliente tem uma forma de pagamento específica que mais o agrada. Lembre-se de buscar o equilíbrio entre as taxas cobradas por cada canal de vendas e as opções mais adequadas ao seu ticket médio e a preferência da clientela.

Relacionamento com o cliente

Qualquer empreendedor sabe que a experiência de compra do cliente em sua loja virtual influencia muito no seu controle de vendas e em como o seu empreendimento é visto no mercado. 

Um cliente que não recebe assistência durante as suas compras ou não recebe a sua mercadoria dentro do prazo, dificilmente irá avaliar bem a sua loja ou até mesmo voltar a comprar na mesma.

Por isso mesmo, forneça um canal de contato direto com o cliente para que ele possa se comunicar com você quando necessário. Dessa forma, trabalhe para oferecer um bom atendimento ao cliente no ambiente virtual, se prepare para sanar as possíveis dúvidas e entrar em contato em caso de falha de qualquer processo entre a conclusão da compra dentro do seu site e a entrega do seu produto. 

Quais são os benefícios do controle de vendas para loja virtual?

Os principais processos que se relacionam com o controle de vendas foram explicados nos subtítulos anteriores. O funcionamento dessas etapas exerce grande influência na organização e sucesso da sua loja virtual. A seguir, falaremos dos benefícios mais marcantes no desempenho do seu negócio.

Facilitação da gestão financeira

Pode parecer óbvio, mas as consequências de não ter todos os dados das transações da sua empresa reunidos podem ser desastrosas. É somente conhecendo a saúde financeira da sua loja virtual que você consegue se preparar para cobrir todas as despesas e saber se tem capital para reinvestir.

O controle de vendas ajuda a identificar quais setores da empresa precisam de mais atenção e é essencial na preparação para cobrir possíveis imprevistos.

Simplificação do fluxo de caixa

O fluxo de caixa nada mais é do que as entradas e saídas de dinheiro da sua empresa em um determinado período de tempo. Quando se encontra o equilíbrio entre o estoque ideal e o controle de vendas, o fluxo de caixa é simplificado. 

Portanto, as informações contidas em seu fluxo de caixa são o que são e não há o desencontro de dados. A tomada de decisões estratégicas se torna mais eficiente quando se sabe exatamente o que acontece no seu empreendimento.

Aumento do desempenho das equipes

Gerenciar uma equipe nem sempre é uma tarefa fácil. Contudo, isso pode ser otimizado se você sabe exatamente qual o nível de desempenho da equipe em cada uma das etapas do processo de vendas. 

Ter acesso rápido às informações condizentes com a realidade do seu negócio é essencial para a autonomia do seu pessoal.  A assertividade do seu time de vendas elimina as horas gastas com trabalhos desnecessários, o que por consequência aumenta as taxas de conversão.

Como fazer o controle de vendas na loja virtual?

Como já foi dito, o controle de vendas interliga vários processos que são responsáveis pelo crescimento da sua loja. Pode ser difícil saber por onde começar exatamente, por esse motivo reunimos aqui o passo a passo ideal para você otimizar as suas vendas. 

1. Registre faça o acompanhamento de todas as vendas

Primeiramente, é importante para o seu controle de vendas que você documente todas as vendas realizadas e as informações adicionais, como os produtos vendidos, forma de pagamento utilizada, dados de entrega. Pode parecer simples, mas é o passo inicial para conhecer o perfil da sua loja virtual e do seu público.

2. Utilize ferramentas de gestão de vendas

Em caso de uma loja pequena que acabou de se jogar no mercado, o controle de vendas até pode ser feito manualmente, mas se torna cada vez mais complexo conforme o negócio expande. 

Aposte em planilhas e principalmente em plataformas e programas que integrem todos os processos importantes. Essas ferramentas irão te ajudar a posicionar a sua loja virtual no mercado e atrair mais clientes. 

3. Crie um funil de vendas e avalie a necessidade de cada etapa

Funil de vendas é o trajeto pelo qual o seu cliente vai percorrer para fechar um negócio, desde a captação do cliente até a finalização da compra em sua loja virtual. Geralmente é dividido em topo, meio e fundo.

O topo do funil é a etapa de aprendizado e captação do cliente. Aqui são utilizadas várias estratégias, como campanhas de anúncios, parcerias, posts estratégicos em sites. No meio do funil é onde se forma a oportunidade de venda. 

É interessante coletar algum tipo de informação cliente nessa etapa como um e-mail ou número de celular, isso pode ser feito em troca de um download de algum material exclusivo, como um e-book.

Por fim, chegamos ao fundo do funil, é nessa etapa em que você irá transformar o visitante da sua página em comprador. Uma maneira de fazer isso é oferecendo pra ele alguma oferta personalizada via e-mail.

4. Identifique o tempo certo da jornada do cliente

A jornada do cliente é o percurso que ele faz desde o primeiro contato com a sua marca onde o problema é apresentado, seguindo pelos próximos contatos onde a sua loja apresenta o seu produto como solução e o valor agregado a ele, até a conclusão da compra. 

Supondo que um cliente entra no Google e se depara com um anúncio que leva até o seu site. Logo em seguida o cliente em potencial sai do site sem concluir a compra. Em um outro momento esse cliente entra em uma rede social, onde encontra outro anúncio da sua marca. Agora ele entra no site, escolhe um produto, vai até o carrinho e desiste da compra. Nesse momento ele recebe um e-mail da sua loja o atraindo para o carrinho novamente para a conclusão da compra. 

Esse é um exemplo de uma jornada de compra de um cliente. Se faz importante ter conhecimento quanto tempo leva entre uma etapa e outra, para então identificar as estratégias que mais contribuem para o seu controle de vendas. 

5. Preze pela fidelização do cliente

O trabalho não acaba após a conclusão de uma venda, o comportamento da sua empresa no pós-vendas é determinante para a fidelização do cliente. 

Logicamente, a assistência prestada pela sua loja durante a compra e a qualidade do produto influenciam nesse processo. Entretanto, apenas isso não é garantia da volta do cliente.

Mostre ao seu consumidor o valor agregado ao seu produto, e combine isso com a oferta de vantagens para continuar comprando com você. Como por exemplo, oferecendo um cupom de desconto na segunda compra na sua loja. Inclua na sua análise de controle de vendas os dados sobre os clientes que retornam para a sua loja virtual para concluir novas compras e comece a elaborar novas estratégias para fidelizá-los.

6. Defina metas claras e objetivas

Definir as metas é fundamental para atingir a excelência no controle de vendas, até porque quem não sabe onde quer chegar normalmente não chega a lugar algum. Para isso, conheça o seu mercado, o seu produto e a capacidade de entrega da sua loja. 

Estabelecer objetivos claros é essencial para dar um ponto de referência para o seu time de vendas, porém fuja das metas desumanas que podem acabar prejudicando o rendimento do seu pessoal. Preze pelo realismo dentro da capacidade do empreendimento e valorize os resultados obtidos.

7. Ofereça um produto competitivo

Antes de mais nada, uma empresa é movida pelo seu lucro e giro de capital. Uma empresa que está começando precisa encontrar o seu lugar no mercado, logo conheça o seu concorrente e aposte em maneiras de elevar o seu produto. 

Não tenha medo de inovar na hora de lançar um produto ao mercado, encontre o diferencial do que você está ofertando e divulgue isso de forma concreta. Fale sobre o seu produto nos anúncios, dentro das redes sociais da sua marca.  Invista tempo na elaboração de posts mostrando ao consumidor o valor que a mercadoria possui. 

8. Treine a equipe de vendas

É fundamental manter o seu time de vendas preparado para agir em todas as etapas do processo a fim de aumentar a produtividade. Para isso é essencial que a sua equipe comercial conheça bem o produto da marca e esteja familiarizado com todo o sistema de controle de vendas utilizado no negócio. 

Pensando nisso, aposte em cursos preparatórios, palestras e outras atividades com a finalidade de integrar o seu funcionário com a empresa. Garanta que cada equipe esteja preparada para atuar na sua área específica, desde o atendimento ao cliente, até controle de estoque e organização dos dados da empresa.

Quais indicadores de desempenho de vendas analisar?

Enfim, conseguimos estabelecer que um dos pilares do sucesso de um negócio é o gerenciamento e a organização. Para agilizar ainda mais o seu raciocínio na hora de tomar uma decisão importante, preste atenção aos seguintes indicadores no seu controle de vendas.

Taxas de conversão

Sendo esse um dos principais indicadores, a taxa de conversão avalia a eficiência da sua equipe, relacionando a quantidade de oportunidades geradas e as que de fato se converteram em vendas.

Esse indicador possibilita a análise das melhores estratégias. Você pode testar duas estratégias e comparar os resultados obtidos. A partir disso, você consegue definir com base em dados em qual direção a sua equipe deve seguir trabalhando.

Valor médio da transação

O valor médio da transação está diretamente ligado ao faturamento da empresa. Visto que este indicador demonstra o comportamento dos seus clientes com a marca, ou seja, ele mostra o gasto médio por pedido. 

Com essa informação é possível traçar uma série de estratégias para aumentar esse valor. Uma boa opção é oferecer descontos progressivos e frete grátis a partir de determinado valor. 

CAC – Custo de aquisição do cliente

Como o próprio nome já diz, este indicador considera todo o investimento feito até que um visitante do seu site se torne cliente. Para isso, é preciso fazer um levantamento de todos os investimentos, desde atividades de marketing até despesas de vendas. 

Usando esses dados, verifique quantos clientes foram gerados durante o período analisado. Em seguida, divida o investimento total pelo número de novos clientes.

Considerando que se o custo por cliente for maior do que o gasto médio, significa que você investiu mais dinheiro para adquirir clientes do que os clientes realmente compraram. Logo, esse cálculo permite que você conclua a partir do seu controle de vendas se uma estratégia de aquisição de clientes está sendo eficaz ou não. 

LTV – Lifetime Value

Lifetime Value é uma expressão da língua inglesa que normalmente é traduzida como valor do tempo de vida do cliente. Esse indicador considera o gasto do cliente durante o período de relacionamento do mesmo com a sua loja. 

Quanto mais longo o tempo de fidelidade do cliente e quanto mais ele gastar em cada compra, maior será o LTV.

Churn Rate ou taxa de desistência

A taxa de desistência nos mostra qual o número de clientes que cancelam em determinado período de tempo. Para calcular o churn rate, você irá precisar somar o número de clientes que cancelou seu produto no período analisado e dividir pelo o número de clientes que concluíram as suas compras. 

Por exemplo, no período de um mês se 2 de cada 20 clientes cancelaram seu produto, isso representa que a taxa de churn para esse produto será de 10%.

Outro indicador que também se mostra expressivo é a taxa de abandono de carrinho. Essa taxa identifica os clientes que adicionaram um ou mais produtos ao carrinho mas não concluíram a compra. Os motivos que podem levar a isso são diversos, podendo ser desde a necessidade de cadastro no site até o elevado custo de frete. 

Por fim, lembre-se da organização necessária para colocar as dicas em prática e de considerar os indicadores citados anteriormente na hora de analisar os resultados do seu controle de vendas. Agora que você já está por dentro dos principais conceitos sobre esse tema, aprenda como aumentar as vendas da sua loja virtual com técnicas infalíveis.

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