Como escolher o melhor marketplace?

Você já sabe como escolher o melhor marketplace para o seu negócio? Essa é uma decisão essencial para o crescimento da sua organização, já que essas plataformas se tornaram a opção de mais de 86% dos lojistas brasileiros, o que gerou um crescimento de US$ 8,1 bilhões de faturamento em 2022 em todo o mercado digital no país.

Toda essa preferência que o consumidor brasileiro adquiriu por compras onlines se deu em virtude da chegada do novo coronavírus, e isso fica claro quando citamos o aumento de 68% no faturamento dos e-commerce que aconteceu já no primeiro ano de pandemia.

Assim, seja pela praticidade ou até mesmo pelo alcance, a modalidade virou a porta de entrada para os microempreendedores, uma vez que é possível ter o seu produto na vitrine das principais plataformas do mercado digital brasileiro. 

Pensando em ajudar você que quer se aventurar nesse gigantesco universo, separamos algumas dicas para que você saiba como escolher o melhor marketplace para o seu negócio! Confira agora e venda bastante!

O que é o marketplace?

Para entender como o marketplace funciona utilizaremos um exemplo mais prático e fora do universo digital.

Suponhamos que um empreendedor está se organizando para abrir uma pequena loja de tortas e, para isso, está considerando alugar um ponto em dois endereços distintos: um cercado por outros lojistas, em uma avenida que milhares de pessoas passam todos os dias, e outro dentro de seu bairro sem nenhuma concorrência, porém, com uma circulação bem menor de pessoas. 

Por mais que exista outra loja de tortas na mesma avenida, é muito mais provável que, ao se posicionar na avenida que mais circulam pessoas, nosso pequeno empreendedor seja mais visto e tenha mais oportunidades de negócio do que com a loja de bairro. 

O mesmo acontece na internet! O marketplace funciona, basicamente, como uma grande feira digital em plataformas de renome no mercado. 

Essas plataformas são como a avenida movimentada, e lá é possível encontrar diversos e-commerces, que seriam como a nossa pequena loja de tortas. 

Deste modo, microempreendedores anunciam seus produtos em lojas virtuais como: 

• Mercado Livre; 
• Amazon; 
• Lojas Americanas; 
• Magazine Luiza.

Vale lembrar que esse cenário ainda está em sua fase de desenvolvimento. Além do seu carro-chefe, que é a oferta de produtos, a venda de serviços também está entrando com tudo nesse cenário graças a plataformas como Doctoralia, SuperProf, Parafuzo, GetNinjas e muitos outros.

Tudo isso sem citar os atuais fenômenos chineses como Shopee, Shein e Aliexpress, que dão a possibilidade dos empreendedores brasileiros poderem se posicionar em uma vitrine internacional.

Dicas de como escolher o melhor marketplace

Apesar de ser um cenário lucrativo, o marketplace oferece uma infinidade de ofertas e demandas específicas, além de possíveis contratempos que podem ser verdadeiros desafios para os novos empreendedores. 

Por isso, é importante se certificar da credibilidade da plataforma e entender todo o seu funcionamento para ser possível, de fato, garantir uma alavancada nas vendas de forma que o faturamento gerado não só mantenha a estadia de sua loja na plataforma, mas também aumente o lucro do empreendimento. 

Outra questão importante que deve ser considerada é a necessidade de um preciso e detalhado estudo de marketing para reunir informações essenciais para o sucesso do seu negócio, tais como: 

• perfil do seu público; 
• valores da sua marca; 
• quais as plataformas mais adequadas para atingir os seus objetivos.

Dessa maneira, se você quer saber como escolher o melhor marketplace para o seu negócio, não ignore essa etapa do planejamento antes de escolher em qual plataforma irá trabalhar. 

Vale mencionar que essa é uma forma inteligente de garantir que não haja investimento desnecessário em plataformas que não te levarão ao encontro da sua persona. Por falar em investimento, é importante também se atentar às taxas de cada uma das plataformas. 

A seguir, confira detalhadamente alguns pontos essenciais a se atentar na hora de escolher seu marketplace ideal e não errar na sua decisão.

Pesquise o mercado

O primeiro passo em como escolher o melhor marketplace para o seu negócio é a realização de uma análise das principais plataformas, já que muitas delas possuem características únicas que podem impactar o seu negócio de forma positiva – ou o contrário. 

O Mercado Livre, por exemplo, é uma plataforma que, além de vitrine, pode auxiliar em questões logísticas, pois oferece um setor de distribuição e entregas de produtos do próprio site, ponto que pode ser muito interessante para quem pretende otimizar o processo de entregas. 

Já o Magazine Luiza disponibiliza uma carteira digital para os seus anunciantes e revendedores, detalhe que pode ajudar alguns empreendedores que pretendem otimizar e ampliar as alternativas de pagamento.  

Observar quais plataformas são utilizadas pelos seus principais concorrentes e como se posicionam nelas também pode trazer ideias bem interessantes para a sua estratégia, por isso não deixe de incluir o benchmarking na sua pesquisa de mercado.

Defina um nicho

Definir o nicho é fundamental para que você entenda como escolher o melhor marketplace  para seu negócio. 

Como citamos acima, cada plataforma possui características distintas e específicas que podem ou não favorecer seu negócio, e isso vai variar conforme o nicho de atuação.

Considere o formato de seu empreendimento e os produtos ou serviços a serem oferecidos, pois dessa forma é fácil identificar quais as principais plataformas a se considerar. Veja abaixo outras dicas no momento de definir o seu nicho. 

Venda de produtos 

É o mais comum e utilizado pelos brasileiros até o momento. Esse formato já está mais consolidado e é amplamente conhecido pela população, que já aderiu às compras online nesse formato.

As plataformas mais conhecidas são: 

• Mercado Livre; 
• Shopee;
• Magazine Luiza; 
• Americanas;
• Aliexpress;
• Amazon;
• OLX;
• Casas Bahia; 
• Netshoes.

Venda de serviços 

Nessa outra variação, as plataformas são utilizadas por empresas ou pessoas que desejam contratar um profissional para execução de um determinado serviço. 

Apesar de menos populares e menos divulgadas que as plataformas de vendas de produtos, essa vertente vem crescendo muito no país e tornou-se uma fonte de renda para inúmeros profissionais liberais, que atuam em nichos diversos que podem incluir atendimento presencial e/ou exclusivamente digital. 

De forma resumida, podemos dizer que esse modelo seria uma espécie de vitrine para a divulgação de serviços, sendo o marketplace ideal para profissionais autônomos. As principais plataformas nesse formato são: 

• Get Ninjas;
• Bicos;
• Encontre um nerd;
• 99 Freelas.

Venda de Agendamentos

Semelhante ao formato usado pelos profissionais liberais, essa modalidade supre a demanda de quem precisa de profissionais que prestam atendimento com horário agendado. 

Este é o caso de professores particulares, psicólogos, médicos e outras profissões que atendem de forma semelhante. As principais plataformas para esses serviços, no Brasil, atualmente são Doctoralia e Superprof.

Conheça seu público

Uma vez que você tenha em mente quais produtos ou serviços irá comercializar, é necessário identificar o seu público-alvo, levantar dados sobre qual é a idade das pessoas que consomem o seu produto, como funciona o seu processo de compra, entender suas preferências e considerar os ambientes digitais que costumam frequentar. 

Vale lembrar que, com o surgimento de marketplaces de produtos específicos (como o caso da MadeiraMadeira e da Netshoes), filtrar as possibilidades dessas escolhas torna-se ainda mais simples, já que você não precisa considerar as opções que não se encaixam ao seu nicho. 

Além disso, plataformas como Shoppe e Aliexpress também são fenômenos nas redes sociais, o que torna ainda mais fácil analisar como é o contato com o público e quais são os produtos de maior adesão em questões de audiência. 

Ter as respostas para todas essas perguntas pode te direcionar para a plataforma de marketplace que seu público tende a utilizar mais, evitando investimentos desnecessários em ambientes inadequados para seu negócio.

Analise as plataformas

Uma vez que você já fez todas as outras pesquisas citadas anteriormente e identificou a opção que faz mais sentido para o seu investimento, chegou a hora estudar a plataforma mais adequada ao seu perfil de negócio. 

É importante apurar a credibilidade do marketplace escolhido. Essa análise deve ir além das avaliações realizadas pelos lojistas, pois também é necessário considerar o ponto de vista dos consumidores sobre a plataforma.  

Esse é um passo importante para garantir maior segurança quanto ao seu investimento, e também segurança durante a jornada de compra para o seu cliente. 

Verifique o suporte ao cliente

Seja para sanar dúvidas sobre um produto ou para se informar quanto a algum imprevisto no processo de compra, é crucial que a plataforma forneça um contato direto entre o cliente e o lojista. 

Toda essa proximidade não só elimina a distância gerada pela automatização de uma compra online, como também gera segurança e possibilita um vínculo de fidelidade com seus clientes e visitantes. 

Existem diferentes tipos de suporte ao cliente, e é importante considerar como cada uma das plataformas se comporta diante de dúvidas e adversidades que possam envolver o visitante. Conheça os mais comuns abaixo!

FAQ

O FAQ é um canal de perguntas e respostas sobre um produto ou serviço para que o consumidor possa sanar suas dúvidas. É essencial que todo site possua e que seja claro e conciso nessas informações fundamentais para o cliente.  

Chat

Um bate-papo direto que o cliente pode ter com o lojista. É uma ferramenta crucial na hora de se solucionar algum imprevisto. 

Uma dica interessante para uma melhor utilização do chat é o uso de robôs que podem estar configurados com respostas a dúvidas frequentes dos consumidores, os famosos “chatbots”.

Telefone 

Para uma boa gama de clientes, ter um número de telefone disponível para tirar alguma dúvida ainda é sinônimo de uma compra confiável. É importante avaliar toda a estrutura da plataforma para atender essa demanda de contato.

E-mail 

Um clássico para os pioneiros no mercado digital (apesar do longo tempo de sua existência), essa opção não perde sua credibilidade para os mais exigentes. 

A maioria dos marketplaces disponibiliza um e-mail de contato, resta testar para entender se realmente funciona e como são os prazos para a devolutiva. 

Verifique o investimento necessário

Como em qualquer empreendimento, é necessário ter um estudo preciso de qual será a quantidade necessária a ser investida para utilização da plataforma, com intuito de que a margem de lucro favoreça a quantia dedicada. 

Em algumas plataformas, toda a logística pode ficar por conta do lojista, por isso é importante ter uma estrutura precisa e que suporte a demanda. Avalie todos esses detalhes para não correr o risco de dar um passo maior que a própria perna. 

Do contrário, invista em uma opção que já fornece esse suporte, mas lembre-se que isso gera um custo mais elevado pela sua estadia na plataforma. Essa organização e planejamento é vital para a estabilidade do empreendimento.

Teste a plataforma

Como já citado anteriormente, é importante ter a perspectiva de um consumidor na utilização da plataforma. Deste modo, vale testa-lá como um exigente consumidor.

Essa ação não só irá te garantir mais segurança na escolha, como também mais intimidade com a plataforma escolhida, conhecimento que pode te beneficiar muito em um futuro contato com o cliente. Além disso, também vai facilitar o suporte e o agilizar o atendimento.

Aproveite para ler a FAQ disponibilizada, conheça os canais de atendimento oferecidos pela plataforma e saiba quais são as formas mais eficazes de contatar o suporte da mesma. Se você não tiver uma boa experiência no ambiente, é muito provável que o seu consumidor também não tenha.

Fique atento às taxas

Uma das dicas mais importantes para que você saiba como escolher o melhor marketplace é ter em mente todas as taxas que podem ser cobradas na utilização da plataforma escolhida. Assim você elimina surpresas na contabilização dos lucros gerados. 

Geralmente essas taxas variam, em média, entre 16% e 20% das vendas no marketplace. Entretanto, como as taxas diferem muito de uma plataforma para outra, trouxemos alguns exemplos de como essas cobranças são realizadas nas maiores e mais conhecidas do país. Confira:

• Mercado Livre: a número um de vendas no país tem uma variação de taxa entre 11% a 19% das vendas através da plataforma. Essa porcentagem varia conforme o plano estabelecido na contratação de seus serviços; 
• Shopee: a empresa que hoje é um fenômeno no país tem uma taxação fixa de 12%, porém esse valor pode aumentar mais 6% ao incluir um plano com frete grátis, totalizando 18% em cada compra;
• Magazine Luiza: as taxas da gigante Magalu variam entre 10 a 20%. Essa variação acontece conforme a categoria do produto; 
• Via Varejo: na rede de sites que comportam as empresas Ponto, Casas Bahia e Extra, as taxas variam de 14% a 18%, de acordo com o perfil do produto.

Conclusão

Que o marketplace expandiu as oportunidades para os microempreendedores, além de ser um dos cenários mais lucrativos no e-commerce já não é uma surpresa. Por isso é importante levar em conta cada dica citada para alcançar o sucesso do seu negócio.

E aí, curtiu o conteúdo? Esperamos que o artigo tenha te dado boas ideias de como escolher o melhor marketplace e trago bons insights para o seu empreendimento. E já que estamos dando dicas para vendas, aproveite para conferir o nosso artigo sobre o futuro do e-commerce e as suas principais tendências.