Como divulgar um e-commerce na internet?

Depois de criar a sua loja virtual, promovê-la é um dos maiores desafios do empreendedor que atua no meio digital. Assim, se você não sabe como divulgar um e-commerce na internet, não se preocupe, pois trouxemos algumas formas muito eficazes para você sair do zero e garantir o sucesso da sua loja. 

Entretanto, com tantos e-commerces surgindo, se destacar fica cada vez mais difícil. Por isso, para que você comece já a divulgar a sua loja na internet e consiga aumentar a sua receita, trouxemos algumas dicas valiosas sobre como divulgar um e-commerce. Acompanhe e tenha uma boa leitura!

Como divulgar um e-commerce na internet?

De nada adianta ter uma loja incrível se as pessoas não chegam até ela, não é mesmo? Assim, se tratando de e-commerce, o melhor lugar para divulgar é sempre a internet, pois ela te dá a possibilidade de alcançar pessoas no mundo todo. 

Entretanto, antes de começar a criar a sua estratégia de divulgação, é importante ter em mente quais os seus objetivos com ela. Sua loja vende para todo Brasil? Se não, quais as regiões que você pretende atender? Qual a faixa etária que mais se identifica com seu produto? 

Conhecer o seu público-alvo é crucial para que você não desperdice tempo e dinheiro com estratégias ineficazes para o seu perfil de clientes, nem atraia as pessoas erradas para a sua loja. 

Assim, quanto mais a sua estratégia for personalizada e elaborada com base no comportamento de seu consumidor, maiores as possibilidades de converter o seu visitante em comprador. 

A seguir, trazemos algumas ideias para que você comece hoje mesmo a promover a sua loja virtual através das principais ferramentas disponíveis na internet. Confira oito dicas para divulgar um e-commerce e aplique-as agora mesmo!

Anuncie em redes sociais

As redes sociais são o espaço mais fértil possível para a publicidade, pois a maioria das pessoas já passa boa parte do dia nessas plataformas. Porém, não se engane: promover nesses espaços também requer atenção e muito estudo para elaborar uma estratégia adequada. 

Conhecer o seu público é o primeiro passo para iniciar esse processo. Hoje em dia contamos com redes sociais diversas, e entender onde está o seu cliente vai evitar que você perca tempo divulgando seu e-commerce em espaços que não lhe trarão resultados reais. 

Após definir quais plataformas são mais interessantes para seu negócio, aproxime-se de seus concorrentes. Observe como eles utilizam a rede e como interagem com o público. Isso te servirá como um exemplo interessante do que se deve ou não fazer. 

Quando dizemos que milhares de pessoas passam o dia nas redes sociais, precisamos ressaltar que elas estão em busca de entretenimento e não de propaganda. 

Por isso, é essencial investir em um conteúdo que tenha relevância para sua audiência, só assim é possível manter o relacionamento através dessas plataformas. 

Recorra ao e-mail marketing

Embora muita gente subestime, o uso de e-mail marketing pode trazer resultados incríveis, principalmente quando associado a uma boa estratégia de inbound marketing. Esse método favorece muito o e-commerce que possui uma base de leads robusta pois permite segmentar a comunicação. 

É importante ressaltar que, para colocar essa estratégia em prática, é importante ter um número considerável de pessoas que aceitaram receber suas comunicações via e-mail. Para isso, vale a pena investir em uma estratégia de captação de leads. 

Para atrair esse potencial cliente, você pode oferecer algo em troca. Pode ser um cupom de desconto na sua loja, um e-book com dicas exclusivas sobre como usar um determinado produto de seu nicho ou até um sorteio. Não importa a forma, desde que seja algo de valor para seu consumidor. 

Depois de conseguir o e-mail e a autorização, basta investir em comunicação assertiva e específica para cada fase de seu lead até que consiga convertê-lo em venda. 

Use o blog (caso tenha)

O blog é um lugar excelente para uma estratégia assertiva de captação de leads. Você certamente já utilizou o Google para se informar, não é mesmo? É através dos blogs que muitas empresas respondem a milhares de perguntas feitas no buscador diariamente. 

Se você chegou até aqui, é bem provável que tenha dúvidas relacionadas a divulgação de seu e-commerce e é por isso que criamos esse conteúdo: para sanar suas dúvidas e te trazer para o nosso site. 

Conhecer o seu público é fundamental para que você entenda o tipo de conteúdo que o atrai. A partir daí, basta investir em textos concisos e claros que sanem, de fato, as dúvidas de seus consumidores. Essa é uma excelente forma de se posicionar como autoridade no assunto.

Também é interessante para quem busca criar uma relação de reciprocidade com o visitante. Afinal, você estará entregando conteúdo de qualidade de forma gratuita e espontânea, que resolverá ou auxiliará o usuário em sua dor. 

Aposte em chamadas dentro do blog que façam ofertas de seus produtos, divulgue promoções ou cupons de desconto para garantir que esse visitante seja convertido em um cliente. 

Invista em anúncios no Facebook Ads

Se sua empresa já está no Facebook, utilizar o Facebook Ads pode ser uma excelente ideia de como divulgar um e-commerce. Isso porque essa ferramenta te ajuda a alcançar ainda mais pessoas dentro da rede social. 

Caso você ainda não use, é importante considerar a ideia, já que essa ainda é a maior rede social do planeta e detém cerca de 40% da população mundial cadastrada em sua base de usuários. 

A melhor parte de utilizar essa modalidade de anúncios é que você pode segmentar o seu patrocínio, de forma que alcance pessoas que possuem o exato perfil de cliente que você busca. Isso torna a publicidade ainda mais assertiva e reduz os custos de forma significativa. 

Um dos principais fatores que contribuíram para uma expansão tão significativa da plataforma é seu algoritmo, que passa por constantes melhorias para que você acerte em cheio seu público-alvo com os mais diversos formatos de anúncio. 

O Facebook Ads também possui um excelente custo-benefício, é possível anunciar com valores a partir de um dólar e alcançar centenas de pessoas dentro da plataforma. 

Otimize uma estratégia para Google Ads

Investir em Google Ads é sempre muito vantajoso, pois essa plataforma oferece inúmeras formas de anúncios. Com ela, você pode optar por aparecer na página de pesquisa quando buscarem termos pertinentes ao seu negócio. 

Há também a modalidade de Rede Display, em que você pode veicular um banner que será exibido em diversos sites parceiros do Google conforme a segmentação que você utilizar ao programar o anúncio. 

Ao escolher investir no Google Ads, considere que você precisará também conhecer seu público-alvo minimamente. Isso vale tanto para produzir um banner que seja atraente, quanto para definir para quem seu anúncio irá ser mostrado. 

Aposte também no Instagram Ads

Assim como o Facebook, o Instagram também disponibiliza a possibilidade de se promover dentro da plataforma através de anúncios. Essa rede social tem mostrado resultados incríveis para e-commerces. 

Por se tratar de um espaço muito visual, onde as imagens são bastante exploradas, é ideal para despertar o desejo de consumo. Entretanto, para obter os melhores resultados, é importante promover um conteúdo relevante e atrativo que realmente capte a atenção de sua audiência. 

Com o Instagram Ads é possível anunciar em diversos formatos dentro do aplicativo. Você pode escolher entre aparecer no feed, nos stories ou na aba de reels. 

Claro que, antes de definir sua estratégia, é importantíssimo estar por dentro de como seu cliente costuma se comportar na plataforma para não errar na hora de definir o formato de impulsionamento. 

Fidelize os seus clientes

Fidelizar um cliente é garantir que ele volte a comprar na sua loja. Mais que isso, ao fidelizá-lo você ganha um novo divulgador para sua marca, ou seja, aquele consumidor que já não cogita mais ir ao site do seu concorrente. 

Muitas vezes esse cliente, que passa a também divulgar seu e-commerce, constrói uma relação mais sólida com sua marca, tornando-se um evangelizador. 

Embora atrair novos clientes seja a saída mais comumente utilizada quando se pretende aumentar a receita, investir na fidelização pode ser ainda mais benéfico nesse aspecto. 

Existem inúmeras maneiras de aproximar seu consumidor. Os programas de fidelidade costumam ser a principal estratégia utilizada nesses casos, sejam eles em sistema de pontos que se transforma em descontos, benefícios e privilégios nas próximas compras, premiando indicações e muito mais. 

Além dos clássicos cupons e demais programas de fidelidade, existem alguns detalhes simples no dia a dia de atendimento ao cliente que podem contribuir para que essa fidelização ocorra.

Alguns desses são, inclusive, subestimados pela maioria dos empreendedores, mas fazem a diferença quando seu cliente volta a precisar de seus serviços ou produtos. Confira algumas delas a seguir:

Surpreenda seu cliente

Uma excelente forma de fidelizar seus clientes é surpreendê-los positivamente. Mesmo que você não tenha anunciado, envie um brinde vez ou outra. 

Perceba que se você fizer sempre, já irá criar uma expectativa em seu consumidor. Entretanto, caso seja esporádico, irá surpreender de forma muito positiva. 

Além disso, supere as expectativas. Uma das principais vantagens em se ter uma empresa menor é poder dar atenção aos mínimos detalhes com mais capricho e zelo. Dessa forma, você com certeza irá surpreender seu consumidor e contribuir para a fidelização. 

Ofereça sempre o melhor atendimento e suporte

Como você já sabe, é possível surpreender seu cliente através de alguns pequenos detalhes. Não basta oferecer o melhor atendimento somente durante a captação do cliente e depois ignorar totalmente o pós-venda e deixá-lo sem nenhum suporte. 

O cliente bem atendido sempre retorna, e um pós-venda bem feito costuma ser o suficiente para que seu cliente volte ao seu e-commerce sempre que precisar, sem sequer cogitar ir até seu concorrente. 

Seja transparente

Fale a verdade para seu cliente, mantenha ele sempre informado sobre o status de seu pedido. Se preciso for, conte com automações que auxiliem nesta função. 

Comprar algo pela internet sempre gera certa ansiedade para receber o produto. Esse sentimento, quando seguido de uma frustração, pode fazer com que seu cliente reaja muito mal diante de uma possível adversidade. 

Uma forma de minimizar as chances disso acontecer é estabelecer uma comunicação transparente entre sua marca e seu consumidor. Informe sempre seus clientes sobre os prazos de forma realista e palpável. 

Não prometa entregas em períodos que você seja incapaz de cumprir e mantenha o cliente a par de qualquer situação atípica que possa impactar o envio de seus produtos, como problemas com a transportadora, por exemplo. Estreitando essa comunicação você favorece a confiança entre as partes. 

Aposte no User Generated Content

Se você ainda não sabe o que é User Generated Content, não se preocupe: iremos te explicar tudo. Podemos traduzir o termo para “Conteúdo gerado pelo usuário”, ou seja, é o conteúdo que seu usuário cria sobre sua loja ou produto. 

Podemos usar como exemplo as avaliações que sua empresa recebe, os comentários feitos em produtos e as divulgações espontâneas, sejam elas boas ou ruins. Investir e incentivar essa prática é uma excelente forma de passar confiança aos novos clientes que chegam.

Uma pesquisa recente da Nielsen Consumer Trust concluiu que 92% dos consumidores confiam mais em conteúdos gerados de forma espontânea por outros consumidores do que anúncios tradicionais. Isso nos mostra o quão importante pode ser utilizar os conteúdos gerados pelo usuário a seu favor.

Ofereça bonificação, desconto, visibilidade ou qualquer outra forma de incentivo a quem compartilha a experiência de compra em sua loja. Isso fará com que cada vez mais pessoas façam isso de forma espontânea. 

Para começar, solicite feedback de seus clientes e divulgue essas experiências. Isso irá incentivar mais pessoas a fazerem o mesmo. 

Essa estratégia, além de trazer confiança e credibilidade para sua marca, exige baixíssimo ou nenhum investimento. Também ajuda a conhecer e entender melhor seu público, além de gerar insights de melhoria e otimização de seus processos e produtos. 

E agora, mão na massa!

Agora que você já entendeu como divulgar um e-commerce, compreendeu a importância dessa ação e conheceu algumas das ferramentas mais eficazes que irão te auxiliar nessa missão, que tal colocar a mão na massa e começar agora mesmo a testar as alternativas sugeridas? 

Não se esqueça que, para obter sucesso na promoção de sua loja virtual, é essencial que ela esteja hospedada em um servidor de qualidade e seu formato seja responsivo para que os visitantes não tenham dificuldades na navegação independentemente do dispositivo utilizado para acessar. 

Se você gostou desse conteúdo, compartilhe para que mais pessoas saibam como divulgar um e-commerce na internet. Aproveite também para ler o nosso post sobre Como aumentar suas vendas no e-commerce.