Chatbot para pequenas empresas: quais as vantagens de usá-lo?

Seja qual for o tamanho da sua companhia, você vai precisar lidar com atendimento ao cliente em algum momento. Entretanto, não é necessário o consumidor recorrer a um atendente em todas as situações, especialmente em locais que usam chatbot para pequenas empresas.

Caso essa ainda não seja a realidade da sua companhia, confira abaixo algumas formas de como essas soluções de atendimento automatizadas podem ajudar no seu dia a dia.

O que é um chatbot?

Para quem não está familiarizado, chatbot é uma solução que visa facilitar a interação com um cliente. De maneira geral, esses softwares costumam simular conversas humanas de duas formas: escrita ou falada.

Além disso, eles costumam funcionar por meio de inteligência artificial, e recorrem a uma base de dados para formular suas respostas conforme os gatilhos enviados pelo cliente. 

Outro ponto: geralmente esses sistemas podem expandir suas possibilidades de respostas por meio de aprendizado da máquina – ou seja, caso pergunte algo que ele não saiba, é possível ajudá-lo a compreender a necessidade desse questionamento e ampliar o seu reportório.

6 vantagens do chatbot para pequenas empresas

Agora que você já sabe como esse sistema funciona, veja a seguir algumas das vantagens do chatbot para pequenas empresas.

1 – Atendimento imediato

Essa é, certamente, uma das principais vantagens do chatbot para pequenas empresas. Afinal, com um atendimento imediato você não precisa manter uma equipe totalmente ativa para responder algumas dúvidas que a inteligência artificial consegue resolver.

Para otimizar a utilização do sistema, existe a possibilidade de fazer um menu com algumas das perguntas mais frequentes, permitindo que o cliente navegue por elas e consiga respostas para questões como prazo de entrega, devoluções e coisas do gênero.

Caso o seu chatbot tenha capacidade de processamento de linguagem, os clientes podem inclusive conversar com ele de maneira natural e obter respostas mais precisas para os questionamentos.

2 – Coleta de dados

Muita gente não sabe, mas esse sistema pode ser um grande aliado na hora de coletar dados dos seus clientes com o intuito de criar listas para ações de e-mail marketing – afinal, o chatbot pode pedir algumas informações básicas para fins de cadastro, ajudando a criar esse mailing.

Dessa forma, ter um chatbot para pequena empresa também ajuda a ter uma visão mais ampla de dados como que tipo de público visita a sua página e coisas do gênero.

3 – Recomendações de produtos

Tem se tornado comum ver lojas que adotam o chatbot para fazer recomendações de produtos para os clientes (os casos mais comuns são da Sephora e da Beauty).

Se você utiliza o chatbot para pequenas empresas, existe a possibilidade de criar algumas linhas de conversa em que ele oferece sugestões de produto antes que o usuário deixe a conversa, aumentando a possibilidade de converter mais uma venda sem dedicar um esforço tão grande para isso.

4 – Auxiliar de compras

Muita gente não sabe, mas também é possível pensar no uso de um chatbot para pequenas empresas com o intuito de sugerir produtos para os clientes.

Usando a mesma lógica de conversas interacionais, é possível que o usuário faça perguntas ao chatbot para encontrar, por exemplos, camisas pretas tamanho M. Com acesso ao banco de dados, o assistente já pode trazer algumas opções sem que o usuário precise ficar navegando por páginas e mais páginas em busca de algo que deseja.

5 – Lembrar os consumidores de carrinhos abandonados

Eis aqui mais uma vantagem do chatbot para pequenas empresas. A taxa de carrinhos abandonados costuma ser bem alta (e pelos mais variados motivos), por isso a inteligência artificial pode ser uma grande aliada nessa batalha.

Com esse recurso, é possível enviar lembretes para o usuário, alertando que ele deixou alguns itens em seu carrinho e até mesmo oferecendo algum tipo de desconto, incentivando-o a fechar a compra e melhorar a sua taxa de conversão.

6 – Distribuir mensagens

Por fim, outra vantagem no uso de sistemas inteligentes é a possibilidade de enviar mensagens para os clientes, seja via e-mail, chat ou WhatsApp.

Como mencionamos anteriormente que o chatbot pode servir para coletar dados dos usuários, ter essas informações pode ajudar a enviar mensagens mais certeiras sobre aquilo que o cliente deseja.

Dá, por exemplo, para utilizar esse sistema baseado nas últimas compras ou buscas feitas no site da loja, e até mesmo coletar dados adicionais baseados nas perguntas feitas durante as interações com os chatbots. Basta encontrar a melhor forma de usar o recurso e aproveitar.

Quais são as opções de chatbots para pequenas empresas?

Nosso material não estaria completo se falássemos das vantagens dos chatbots sem citar alguns exemplos, não é mesmo? Por isso, você pode conferir na sequência algumas opções que estão disponíveis no mercado:

• Leadster
• Kommo
• Huggy
• Intercom
• Landbot
• Mobile Monkey
• ManyChat

Vale mencionar que todas essas opções são pagas e oferecem planos diferentes variando conforme o alcance, utilização e recursos, apenas para citar alguns exemplos. Porém, todas elas possuem algo em comum: a facilidade de interação entre a sua marca e o cliente.

Após ler esse nosso artigo sobre chatbots para pequenas empresas, que tal saber um pouco mais sobre o futuro do e-commerce? Dessa forma, você e sua companhia ficam mais preparados para os desafios que estão por vir. 

Até a próxima!