Pesquisa de clima organizacional: veja como fazer em 6 passos

O sucesso de um negócio, muitas vezes, vai depender de sua administração interna. Processos, práticas e hábitos fazem parte do cotidiano e, se algo não funciona bem, isso afeta funcionários e o desempenho dessas pessoas. Por isso, realizar uma pesquisa de clima organizacional regularmente se faz altamente necessário.

Saber o que os colaboradores pensam sobre o ambiente de trabalho é algo importante. Se essas pessoas estão felizes, a tendência é que consigam entregar melhor desempenho. Acredite: isso afeta diretamente o desempenho da empresa. Portanto, nunca será uma boa ideia negligenciar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho.

Neste post falaremos um pouco mais sobre a pesquisa de clima organizacional, como funciona e seu impacto positivo nas empresas. Acompanhe!

O que é e para que serve a pesquisa do clima organizacional?

A pesquisa de clima organizacional é uma atividade com o objetivo de mensurar a felicidade e satisfação do colaborador em relação à empresa em que trabalha. Para isso, são avaliados alguns parâmetros fundamentais em relação aos processos, trabalho em equipe, liderança desses trabalhadores, salários e benefícios, entre outros pontos.

O entendimento que baseia a pesquisa de clima organizacional é que a satisfação dos colaboradores depende de uma combinação de fatores. Quanto mais deles são cumpridos, mais positiva é a percepção dessas pessoas sobre a experiência de trabalhar em determinada empresa. Isso vai se refletir em produtividade e em resultados.

Consequentemente, a pesquisa de clima organizacional tem o papel de avaliar, periodicamente, quais pontos estão funcionando e quais demandam melhorias. Os resultados precisam ser avaliados por profissionais de RH para, a partir disso, propor ajustes, otimizações e correções que se mostrarem urgentes e necessárias.

Qual é o objetivo da pesquisa de clima organizacional?

Uma boa pesquisa de clima organizacional tem objetivos bem definidos em relação à gestão do negócio. Entenda melhor na sequência quais são e o que trazem para uma companhia que se mantém em análise frequentemente.

Criar um ambiente de trabalho mais positivo

Ambientes de trabalho não precisam ser locais altamente sérios, em que as pessoas vivem tensas e pressionadas. É claro que cada empresa, dependendo do seu mercado, vai exigir uma postura e tom. Mas isso não significa que colaboradores não possam se expressar e, de certo modo, se sentir à vontade para serem quem realmente são.

Além disso, um bom ambiente de trabalho depende de outros fatores, como líderes que dão suporte aos funcionários, equipes de trabalho que se ajudam e uma cultura organizacional positiva. Esses valores, se são respeitados e colocados em prática, automaticamente vão criar um ambiente de trabalho harmônico, leve e convidativo.

Manter colaboradores satisfeitos

Antes de serem colaboradores, os funcionários de uma empresa são pessoas. Isso significa que todos têm necessidades específicas e, algumas mais básicas, que vão além de um bom salário e benefícios complementares. É preciso pensar em perspectiva de crescimento e, também, bem-estar físico e mental.

Uma empresa que se preocupa com seus funcionários garante que todos tenham uma relação de transparência e confiança com gestores e líderes. Além disso, é necessário se preocupar com a saúde e satisfação pessoal das pessoas. O clima organizacional tem impacto direto na felicidade dos colaboradores e, quando são tratados como mais do que números, estarão sempre felizes com o emprego que têm.

Garantir o desenvolvimento da empresa

Não importa o tamanho, o mercado e a perspectiva: toda empresa deve pensar constantemente em crescer. Isso é ainda mais importante quando observamos mercados cada vez mais competitivos, muito impulsionados pelo avanço do e-commerce. Ou seja, se desenvolver é uma forma de sobreviver em meio a uma franca disputa.

Para que uma empresa cresça, é necessário que haja um ambiente amplo que favoreça isso. Se a pesquisa de clima organizacional  detecta feedback ruim, então é sinal de que as pessoas não estão sendo bem geridas e não recebem incentivos suficientes. Consequentemente, a tendência é a perda de produtividade, o que vai afetar nos resultados da companhia.

Quais são os benefícios da pesquisa para a empresa?

Manter regularidade e qualificação na pesquisa de clima organizacional é importante e pode gerar resultados relevantes às empresas. Por isso, entenda melhor os benefícios que podem ser conquistados e como eles influenciam no sucesso do negócio.

Retenção de talentos

Ter especialistas no seu time é sempre importante. Pessoas talentosas querem se manter em empresas onde enxergam perspectiva de crescimento e, mais do que isso, conseguem desenvolver um bom trabalho. Se funcionários não conseguem encontrar isso no empregador em que estão, certamente vão procurar em outro lugar.

Esse fluxo de pessoas saindo da empresa nunca é algo positivo. Os impactos afetam os times aos quais elas faziam parte, a produtividade e os processos, já que perdem membros importantes. Além disso, a empresa precisará, constantemente, investir em novos processos seletivos. Ou seja, você não retém talentos se a pesquisa de clima organizacional aponta um ambiente ruim.

Otimização de processos

Processos de trabalho, uma vez estabelecidos, garantem que times inteiros consigam ter uma espécie de roteiro de atuação diário. Isso é bom para se garantir produtividade e uma incidência de erros mais baixa. O problema é que algumas empresas demoram muito para revisar esses processos, o que acaba os tornando obsoletos com o tempo.

Quando isso acontece, funcionários da empresa são as primeiras pessoas afetadas. Elas percebem quando determinado μ método passa a não funcionar com a mesma eficácia. Logo, vão relatar isso na pesquisa de clima organizacional. Então, a partir dos resultados levantados, é possível propor melhorias para ter processos modernos e otimizados.

Capacidade de atrair talentos

Uma empresa devidamente organizada funciona melhor, tem processos modernos e eficazes, além de oferecer um ambiente de trabalho qualificado. Tudo isso vai afetar o clima organizacional, deixando colaboradores mais felizes. A parte boa é que essa avaliação positiva nunca ficará somente dentro da empresa.

Profissionais de empresas distintas conversam entre si sobre os ambientes de trabalho em que atuam. Isso gera um marketing boca a boca muito positivo. Consequentemente, sua empresa ficará com uma imagem muito boa no mercado, despertando interesse dos melhores profissionais. Logo, ficará mais fácil atrair bons talentos do mercado!

Garantir resultados estratégicos

Empresas precisam ser geridas com base em planejamento estratégico. Deve sempre haver objetivos a serem alcançados, já que isso vai guiar metas de trabalho e o que colaboradores precisam fazer para alcançá-las. Ou seja, para se desenvolver e alcançar o esperado, companhias dependem do esforço e dedicação dos funcionários.

Só que é difícil esperar que pessoas nada satisfeitas com o ambiente de trabalho e clima organizacional sejam capazes de entregar o máximo de desempenho. Ou seja, se não há preocupação com o bem-estar e felicidade do funcionário, não dá para esperar desenvolvimento estratégico. Por isso, cuidar do clima organizacional é sempre importante.

Como elaborar uma pesquisa de clima organizacional?

Fazer uma pesquisa de clima organizacional não é das missões mais difíceis, mas exige dedicação, planejamento e estratégia. Afinal, há intenções claras em relação a detectar problemas, corrigi-los e otimizar processos e o ambiente de trabalho. A seguir, saiba como fazer essa pesquisa em seis passos.

1. Faça o planejamento

Um bom planejamento é importante para que a pesquisa de clima organizacional seja realizada dentro de termos sólidos e que vão garantir um processo de qualidade. Primeiramente, pense em um cronograma de ações. Ele deve definir questões como:

• período de definição de indicadores e perguntas do questionário;
• dias em que a pesquisa de clima organizacional vai rodar;
• tempo de mensuração dos resultados;
• avaliação interna dos resultados;
• desenvolvimento do plano de correção e otimização.

Tendo em vista que o ideal é que a pesquisa de clima organizacional seja feita atualmente, uma ou duas vezes, é preciso se preparar meses antes. Assim, é possível coletar o máximo de opiniões possíveis e, mais do que isso, abordar questões realmente relevantes.

2. Defina as perguntas do questionário

As perguntas do questionário são uma das partes mais importantes da pesquisa de clima organizacional. É por meio desses questionamentos que o time de RH conseguirá extrair dos colaboradores as percepções que importam na hora de avaliar a empresa, o ambiente de trabalho e a atuação dos gestores.

Portanto, essas perguntas devem ser objetivas, com respostas “Sim” ou “Não” ou outras alternativas já indicadas, até mesmo para facilitar a mensuração. Quanto aos temas questionados, considere:

• benefícios que a empresa oferece;
• salário;
• perspectiva de crescimento;
• ambiente de trabalho;
• processos e práticas;
• gestão e liderança;
• infraestrutura tecnológica de trabalho;
• relacionamento com outros colaboradores.

3. Utilize ferramentas de apoio adequadas

Essa pesquisa de clima organizacional precisam ser executadas com a ajuda de ferramentas de automação, tanto na hora do disparo dos questionários por e-mail quanto na hora de analisar as respostas. Essa segunda parte precisa ser feita com suporte de ferramentas de analytics, já que elas darão uma perspectiva sólida sobre a percepção dos colaboradores.

Se precisar, pode ser necessário usar o Google Forms para criar um formulário de pesquisa simples, mas muito funcional. Ele é bastante acessível e prático de ser operado, o que deve tornar a experiência bastante simples para os respondentes.

4. Estimule a participação de todos

Uma pesquisa de clima organizacional só será bem-sucedida se o maior número de pessoas possível responder. Portanto, é importante preparar uma campanha de engajamento para que colaboradores entendam a importância. Uma boa estratégia é divulgar essa pesquisa como uma forma de melhorar a empresa para essas pessoas.

Por isso, utilize canais oficiais da empresa, como e-mail e ferramentas de comunicação interna e, se possível, também envie o link do questionário por WhatsApp. Quanto mais prático for para responder à pesquisa, maior será a adesão. É fundamental que todos estejam empenhados em dar suas percepções sinceras sobre a empresa.

5. Analise os resultados

A penúltima etapa do trabalho de pesquisa consiste em avaliar os resultados que foram conseguidos com a pesquisa de clima organizacional. Com as percepções devidamente captadas, é hora de preparar avaliações pontuais sobre cada um dos temas.

Nessa hora é necessário, primeiramente, categorizar em questões como salários, liderança e gestão, clima da empresa, entre outros pontos. Então, a partir disso, é hora de captar as respostas e entender qual é o percentual para cada uma das opções oferecidas.

A análise nunca pode ser totalmente objetiva. Por exemplo, suponhamos que foi constatado que 55% dos colaboradores estão satisfeitos com o salário, mas 45%, não. Apesar de a maioria estar satisfeita, o percentual de insatisfeitos é grande, ou seja, há trabalho a ser feito nessa questão para beneficiar a maioria.

6. Desenvolva um plano de ação e comunicação dos resultados

A última etapa é a hora de colocar a mão na massa! Os resultados da pesquisa de clima organizacional devem servir como uma base para um trabalho pontual para solucionar problemas, mas também contínuo, para garantir otimizações e melhorias.

Esse último momento deve começar com a divulgação dos resultados de maneira ampla e transparente. Os mesmos canais utilizados para fazer com que a pesquisa chegasse às pessoas devem ser direcionados para entregar os resultados de maneira direta. Lembre-se: transparência nos resultados significa engajamento para a próxima pesquisa de clima organizacional.

Nessa divulgação, não esqueça de reforçar que todos esses resultados foram considerados e que serão base para planos de melhorias e otimizações. Em seguida, é claro, é hora de colocar essas melhorias em prática. Crie planos de ações que abordem questões relevantes e, de um modo geral, faça acontecer!

Como melhorar o clima organizacional na empresa?

A pesquisa de clima organizacional é uma forma de captar as percepções sobre como andam as coisas na empresa. É uma espécie de levantamento, mas essa não é a única ação possível para melhorar possíveis problemas. Na verdade, pensar assim seria como optar por remediar um problema em vez de trabalhar constantemente para evitá-lo.

Há algumas boas práticas de gestão que vão ajudar a construir um ambiente de trabalho mais positivo, produtivo e amigável para todos que ali estão. Um bom clima organizacional se constrói com constância, ou seja, medidas diárias para que tudo melhore. A seguir, veja algumas práticas importantes que vão ajudar nessa questão.

Faça pesquisas de clima organizacional

É claro, nossa primeira dica reforça a importância de fazer pesquisa de clima organizacional. Se você as mantêm acontecendo, em média, duas vezes ao ano, mostra preocupação e monitora a percepção das pessoas sobre o ambiente. Assim, está sempre avaliando os esforços para deixar tudo melhor, o que é de grande importância. 

Ofereça programas de benefícios

Benefícios são importantes atrativos para oferecer para seus colaboradores. Bons salários são importantes, mas só eles não ajudam pessoas a terem segurança e bem-estar em suas vidas. Não deixe de considerar um bom plano de saúde, vale-alimentação, auxílio-creche, entre outras possibilidades que reforçam um bom salário.

Proponha metas reais

Metas precisam ser reais e alcançáveis. Do contrário, não geram motivação e não vão extrair produtividade e o melhor que colaboradores têm a oferecer. Por isso, pense sempre no melhor para que funcionários acreditem no que você propõe e, consequentemente, estejam engajados com as missões que são oferecidas a eles.

Estabeleça uma política de feedback

Feedbacks são parte de uma política de gestão e liderança baseadas na transparência e confiança. É importante que seus colaboradores tenham o direito de ter seu trabalho avaliado constantemente, com questões de melhorias sendo pontuadas, assim como elogios sendo feitos. Isso ajuda a manter engajamento e motivação, dois fatores fundamentais.

Integre os novos funcionários

O momento de chegada de um novo funcionário é uma fase importante. Essa pessoa precisa ser integrada à empresa para entender os valores, práticas, processos e ambientes aos quais estará inclusa. Isso vai garantir que ela se alinhe à realidade do negócio e, dessa maneira, consiga ser parte integrante de um bom clima organizacional.

Tenha líderes e não chefes

Liderança é uma questão essencial nas empresas. Se há uma expectativa sobre o nível de desempenho das pessoas e suas capacidades de se adequarem e cumprirem metas, é preciso que elas sejam guiadas. Chefes exigem, demandam, pedem, mas não direcionam, orientam e conduzem. Por isso, tenha líderes e não chefes. Isso fará muita diferença na pesquisa de clima organizacional.

Invista na saúde dos colaboradores

Saúde é um ponto essencial para manter seus colaboradores engajados, focados e dedicados ao trabalho. Se essas pessoas têm problemas do topo, não conseguirão estar felizes e não podem ser parte de um bom ambiente de trabalho. Por isso, cuide do colaborador oferecendo assistência médica, psicológica e garanta um ambiente de trabalho ergonômico.

Ofereça flexibilidade de horários

Horários fixos e rigorosos são coisas do passado. Um estudo apontou que uma jornada de trabalho flexível aumenta a produtividade do colaborador em 85%. É um salto considerável, mas que depende da oferta de maior autonomia. Cobre resultados com ajuda de KPIs, mas deixe que as pessoas façam seus horários como preferirem.

Aposte nos treinamentos

Treinamentos ajudam seus funcionários a se adaptarem mais facilmente às práticas que acontecem na empresa. O uso de ferramentas específicas de gestão e operação também exige conhecimento e adaptação. Por isso, nunca deixe de investir em treinamentos para um aprendizado rápido e direcionado às demandas da empresa.

A pesquisa de clima organizacional é uma prática importante para mensurar e, a partir disso, propor correções e otimizações precisas e pontuais. No entanto, é essencial ter uma rotina de boas práticas junto a isso, como mostramos no conteúdo.

Foi com boas práticas como as mostradas ao longo deste post que a D Loja Virtual alcançou a premiação de Great Place To Work 2021. Saiba mais sobre essa jornada!

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