Como vender serviços pela internet: dicas práticas testadas e aprovadas

As pessoas costumam ter muitas dúvidas na hora de entrar no ramo do e-commerce. Como conquistar clientes? Como anunciar? E se eu quiser vender outra coisa? Como vender serviços pela internet?

É importante destacar que absolutamente tudo pode ser vendido pela internet, desde que não seja ilegal e que você siga todas as exigências fiscais ou peculiares de cada produto ou serviço. Ao longo do texto, vamos compartilhar com você algumas ponderações para vender serviços online.

É Possível ter uma Loja Virtual de Prestação de Serviços?

Em geral, quando pensamos em comércio eletrônico, a primeira ideia que vem em mente é  a comercialização de produtos, não é mesmo? De fato, vender produtos online é muito comum, mas não é a única possibilidade. As vendas online também podem abranger serviços, e é disto que vamos falar.

É Preciso escolher o serviço certo

Vender serviços é um desafio, porque você vende algo que as pessoas não podem pegar na mão, tocar ou sentir o cheiro. Se isso já é difícil de ser feito off-line, fica ainda mais complexo de ser feito pela internet, porque você, vendedor, fica tão invisível quanto o serviço que oferece.

Quando você vende serviços pela internet, o cliente não pode fazer o julgamento visual de você, o vendedor. Para realizar uma venda você precisa convencer o cliente de que, mesmo sem ver o vendedor, pode confiar que o seu serviço é de qualidade.

As lojas virtuais que vendem produtos já costumam ter certa dificuldade para gerar confiança no cliente. Imagine, então, a dificuldade de quem trabalha com prestação de serviço online para conquistar a confiança de quem está do outro lado da tela.

Muitos comércios eletrônicos relatam que recebem ligações de pessoas que só querem saber se tem alguém do outro lado da linha. As pessoas têm medo de serem enganadas, por isso, quando você for vender serviços pela internet, não faça nada que possa parecer suspeito. Parecer já é o suficiente para afastar clientes em potencial.

Como Vender Serviços Pela Internet?

Mas, então, como vender serviços pela internet? Em primeiro lugar, você deve saber que geralmente a página na internet que vende serviços se parece mais com um site institucional do que com uma loja virtual.

Mesmo que você ofereça vários serviços online, não será uma quantidade tão grande quanto se oferecesse produtos. Por exemplo, uma empresa de telefonia mostra os planos dentro do site, e ali mesmo já tem o botão comprar.

Não é nada parecido com um e-commerce de celular. É mais institucional, ao mesmo tempo em que foca em vender serviços online. O site tem o serviço que está à venda, mas também tem muita informação da empresa em si. Veja o exemplo abaixo:

Observe que os serviços são vendidos em pacotes, exatamente como exemplificamos.

Neste caso, as duas imagens são da mesma operadora, porque o serviço vendido “linha telefônica + internet”, não faz o menor sentido sem um smartphone. Logo, a empresa opta por oferecer produtos onde o seu serviço seja utilizado, desta forma não fica aquela impressão de que você não comprou nada.

Além do plano, a pessoa também pode adquirir a linha. Porém, tentando fazer uma compra de plano + aparelho, não ficou claro se o valor a pagar por mês seria do plano com aparelho ou apenas do plano, e o aparelho deveria ser pago separadamente.

Evite os Ruídos de Comunicação

Quer mais uma dica sobre como vender serviços pela internet? Um fator muito importante na hora de vender serviços é evitar os ruídos de comunicação. Mostre para o cliente exatamente o que ele está comprando.

Deixe claro que ele está pagando X para receber o serviço Y e se quiser o adicional Z, vai ter que pagar um pouquinho a mais. Não deixe o cliente com dúvidas. Ruídos na comunicação acabam com a confiança entre o vendedor e o comprador.

Aumente a Satisfação do Seus Clientes

Sempre que possível, aumente a satisfação dos seus clientes. Se você não souber como fazer isso, faça uma pesquisa, veja o que eles estão precisando ou o que eles estão esperando da sua empresa.

Para ter um cliente satisfeito com a prestação de serviço online, tenha sempre um bom atendimento. Se você perceber que o seu cliente está com problemas, veja o que você pode fazer para ajudá-lo. Avalie se você deve cobrar por isso ou não, às vezes uma simples dica pode resolver tudo.

Escolha Algo que Tenha Pagamentos Recorrentes

Se você quer saber como vender serviços na internet e lucrar com isso, aqui vai outra dica: escolha algo que tenha pagamentos recorrentes. Ou seja, algum serviço pelo qual o cliente vai pagar todos os meses e, claro, vai receber o serviço por todos esses meses também.

Isso porque é mais barato manter um cliente fidelizado do que conseguir novos clientes. Com certeza você já sabe disso antes mesmo de pensar em vender serviços online, mas não custa nada reforçar.

Venda Serviços como Especialista

Nós da D Loja Virtual vendemos serviço online, por isso temos muita propriedade no assunto para vir aqui contar como vender serviços pela internet. Mas, se não atendermos bem nossos clientes, eles vão migrar para outras plataformas.

Ao longo dos anos, percebemos que os lojistas tinham muitas dificuldades para vender. Para solucionar esse problema, oferecemos conteúdo gratuito na forma de texto, vídeo e áudio para ajudar os nossos clientes a venderem mais.

Isso deu tão certo que até lojistas que não são nossos clientes nos procuram atrás de dicas de como vender mais. O que a gente ganha divulgando todo esse conteúdo de graça? A lógica é simples: se os nossos clientes estão vendendo, eles estão ganhando dinheiro. E o cliente satisfeito não troca de plataforma.

Quais são os Melhores Serviços para Vender Online?

Em algumas situações, como vender pequenos serviços pela internet, o produto é você. É você que presta o serviço e é quem o faz acontecer. Para deixar mais claro, vamos mostrar alguns exemplos sobre prestação de serviço online:

Consultoria Online

Muitos profissionais também trabalham com consultoria online. Em alguns casos, são pessoas que atendem de forma presencial, mas que também atuam pela internet para poder estar em contato com pessoas de diferentes regiões.

Em outros casos, são pessoas que trabalham apenas de forma online. Independente das situações, esta é uma boa alternativa para profissionais de praticamente todas as áreas. Para divulgar a consultoria online, é necessário fazer uma rede de contatos online e offline.

Avise as pessoas mais próximas que você está oferecendo este serviço e também divulgue seu trabalho em grupos online da sua área e em anúncios como Google Ads. Para realizar as consultorias, você precisará apenas de um computador conectado na internet e de uma ferramenta como Skype ou até mesmo o WhatsApp.

Vender Projetos Online

O mesmo vale para quem pretende vender projetos online. Esse tópico é mais específico para engenheiros, arquitetos e designers de interiores. Para vender projetos online é necessário, em primeiro lugar, saber qual será o público-alvo.

Depois de saber qual é o perfil das pessoas para quem você quer vender o seu serviço, será mais fácil definir os canais onde você deverá divulgar o seu trabalho. Por exemplo, se você quer trabalhar com jovens que estão comprando o primeiro apartamento, provavelmente o Instagram será um dos seus principais pontos de contato com o público.

Além disso, ao conhecer as características do seu público-alvo, você estará mais perto de criar anúncios assertivos para o seu negócio. Invista no Google Ads, experimente as diferentes possibilidades que a ferramenta oferece e vá mensurando o resultado. Aos poucos você saberá o que é mais adequado para divulgar o seu serviço.

Portanto, como qualquer outro produto vendido em loja virtual, o serviço e o prestador de serviço serão os produtos de venda. Se você não é visto na internet, você simplesmente não existe. Procure vender serviços online ou vender os serviços de outras pessoas nos canais abaixo:

• Redes Sociais
• Blogs
• E-mail
• Panfletos
• Marketing

Além disso, você pode pensar em fazer um canal do Youtube focado em dúvidas. Por exemplo, se você é consultor de imóveis, poderá colocar dicas sobre documentação, análise de crédito para financiamento e falar de outros assuntos da área.

Para pôr em prática a venda de serviços pela internet, tenha uma agenda e calcule o tempo que você vai precisar com cada cliente. Não esqueça que enquanto você estiver prestando o serviço, terá que se dedicar somente àquele cliente. Além disso, o serviço deve ser feito dentro de um tempo determinado, para que você e o cliente não fiquem presos um ao outro.

Como Oferecer Meus Serviços pela Internet?

Quer saber como vender serviços pela internet? Com marketing digital! Através da divulgação online, você pode apresentar-se, bem como a sua empresa, possibilitando também a criação de uma rede com outras empresas locais. 

Se você quiser aumentar o tráfego local em seu site, comece a utilizar link com outros empresários locais – de preferência aqueles com sites próprios.

Além disso, procure maneiras de posicionar o seu serviço e o seu site como um recurso para seus clientes. Em seguida, peça um link em seu site ou obtenha permissão para deixar seus cartões de visita (impresso com a sua URL, é claro). Ofereça um presente especial, um desconto em seu serviço ou até mesmo uma parcela dos lucros.

Crie Um E-Commerce Para Serviços

Vender um produto, fazer consultorias ou realizar pesquisas são tipos de prestação de serviço. Por essa razão, faça seu serviço aparecer em sites de busca: eles são gratuitos e, com certeza, ajudarão a mostrar seu trabalho, encontrar novos clientes e vender serviços.

Não esqueça que enviar e-mails é de graça e que você pode fazer isso com seus clientes. De vez em quando envie e-mails para quem já contratou os seus serviços. Não tenha medo de lembrar os clientes anteriores que você está lá.

Aproveite as Vantagens de Sites como Linkedin/Behance Net

Redes profissionais como a Linkedin e Behance podem ser uma grande fonte de clientes dependendo do tipo de serviço que você oferece. Publique suas qualificações para auxiliá-lo a fechar o negócio.

Tenha Um Bom Atendimento

Sempre responda as reclamações e os elogios de quem interage com você. Este canal deve estar sempre atualizado, e ter alguém sempre pronto a atender o que o cliente pede e quer. Não deixe de responder, nem sempre o cliente tem razão, mas o diálogo e a conversa podem solucionar muitos problemas.

Agora que você já sabe como vender serviços pela internet, que tal pensar em possibilidades para dar início à sua atuação online? Saiba como iniciar seu e-commerce. 

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