Numa loja virtual, assim como em qualquer negócio, é preciso tomar decisões importantes sobre o que e como fazer. Essas decisões precisam ser baseadas em dados e informações. Por isso, existem ferramentas para e-commerce fundamentais para este processo. É preciso decidir onde anunciar, quando anunciar, como organizar a página da loja, quais tipos de promoções criar, etc.
Hoje, nós vamos apresentar 21 ferramentas que você precisa utilizar em sua loja virtual e que irão te ajudar muito a melhorar o desempenho do seu negócio. Continue acompanhando a leitura!
Importância de usar as ferramentas certas no e-commerce
É sempre importante lembrar que sem planejamento, fica muito difícil tomar decisões que vão funcionar bem. Só é possível ter um bom planejamento com informações sobre o público: o que compram, quando compram, como compram, quais mensagens os impactam, entre outras coisas.
No caso de uma loja virtual, essas informações são ainda mais cruciais, pois é só com elas que você consegue identificar quem é seu público e qual seu comportamento – já que, diferente de uma loja física, não existe o contato pessoal com eles.
Felizmente, as ferramentas para e-commerce nos ajudam a obter essas informações dos usuários, usá-las para melhorar nossa loja, nosso marketing e a experiência dos nossos clientes.
No entanto, existe um número cada vez maior dessas ferramentas no mercado, podendo até causar dúvidas de qual é a ideal. É preciso saber escolher quais podem ser mais vantajosas para a sua loja virtual. Essa escolha pelas ferramentas certas é essencial para se destacar dos demais concorrentes. Afinal, elas irão trazer informações que irão te direcionar para decisões mais assertivas.
Como monitorar o e-commerce?
As ferramentas para e-commerce irão te ajudar a monitorar a sua loja virtual. Esse monitoramento é fundamental para entender quais estratégias estão dando certo, o que precisa ser aprimorado e o que não está mais dando certo.
É importante monitorar cada área da empresa, de forma separada: atendimento, precificação, logística, marketing, etc. Dessa forma, é possível saber de forma mais específica quais estão sendo as fraquezas do negócio e o que precisa de ajustes.
Com isso, os investimentos se tornam mais direcionados e assertivos. Por exemplo, a área de marketing pode atuar em canais de comunicação que trazem um maior retorno para a empresa. Além disso, as ferramentas também oferecem inúmeros recursos, como: teste de velocidade de carregamento da página, análise da quantidade de visitantes por período, dentre muitos outros.
Ferramentas para monitoramento e performance do e-commerce
Vamos mostrar agora algumas ferramentas para monitorar a audiência de sua loja virtual e explicar as suas funções. Dessa forma, depois de um estudo entre elas e as características de sua loja, você poderá concluir qual a mais indicada para seu negócio. Confira:
1. Google Analytics
Google Analytics é um serviço gratuito oferecido pelo Google. Ao ativar o serviço por intermédio de uma conta do Google e ao cadastrar-se um site, recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e, a cada exibição, estatísticas de visitação são enviadas ao sistema e apresentadas ao dono do site. A ferramenta foi criada principalmente como um auxílio aos webmasters, para otimizar seus sites para campanhas de marketing.
Além da tradicional taxa de exibição e hit de uma página, o Analytics é capaz de identificar a localização geográfica do visitante, a forma com a qual ele chegou na página (através de links de outros sites, buscador, AdSense ou diretamente pelo endereço), sistema operacional, navegador, navegador e sistema operacional combinados e suas versões, resolução de tela, Java, reprodutor de flash instalado, entre outros. Isso pode ser feito em períodos diários, semanais, mensais e anuais.
http://www.google.com.br/analytics
2. SimilarWeb
SimilarWeb Ltda (anteriormente SimilarGroup) é uma companhia de tecnologias de informação fundada em março de 2009. Sua sede fica em Londres, no Reino Unido. A SimilarWeb fornece serviços em Web Analytics, mineração de dados e inteligência empresarial para corporações internacionais.
A plataforma usa tecnologias Big data para colecionar, medir, analisar e providenciar estatísticas de envolvimento de utilizadores para websites e aplicações móveis.
Em junho de 2013, a SimilarWeb lançou o SimilarWeb PRO, uma versão avançada da gratuita. Adicionalmente, a SimilarWeb expõe a sua informação numa API.
Diferente do concorrente da Google, não é necessário instalar código. Basta você fazer a sua assinatura gratuita e digitar a url da sua loja virtual no campo indicado. Assim, você consegue esses dados tão valiosos que vão te ajudar a entender mais a sua audiência.
3. Webpagetest
Webpagetest é uma ferramenta gratuita que mede a velocidade do carregamento da página da sua loja. Pode não parecer, mas a velocidade e dinâmica de uma página conta muito na hora de realizar uma compra ou pesquisa. Se a sua página demorar para abrir todas as opções de imagens ou baixar arquivos, sem dúvidas seus visitantes e clientes vão pesquisar em outras páginas.
4. Typeform
Typeform é uma ferramenta de criação de formulários online extremamente elegante, intuitiva e responsiva, sendo ótima para realizar pesquisas. É uma ferramenta Freemium, o que significa que você pode correr um longo caminho com ele sem pagar um centavo. Certas funcionalidades, como o uso de condicionais nas respostas, fazem parte do modelo Premium, que é pago.
5. Ping
Essa ferramenta faz a monitoração de sua página para averiguar se ela está fora do ar. Caso isso ocorra, sua loja pode perder vendas e sofrer outros prejuízos. Esse fato pode ocorrer em qualquer dia da semana e a qualquer hora. Por essa razão, é preciso de monitoramento. Uma loja ficar fora do e-commerce significa perda de dinheiro e isso não é bom em uma área de muita competição. O cadastro é gratuito e a pesquisa é feita através da url da sua loja virtual.
6. SEO Monitor
O trabalho dessa ferramenta é a palavra-chave. Ela faz comparação com palavras-chave usadas pelos concorrentes. Isso facilita para que sua loja virtual fique na mesma posição que seus concorrentes na hora de procurar seus produtos no Google. A utilização é grátis e basta você adicionar as palavras chaves e os concorrentes que você quer monitorar.
7. Google Page Speed Insights
A utilização é gratuita e, diferente de seu irmão Google Analytics, não é necessário instalar código algum em sua loja virtual. A url da sua loja é preenchida em um determinado campo e todas as sugestões de melhorias aparecem em um relatório.
Ela faz a medida do desempenho do seu e-commerce no desktop e em outros dispositivos eletrônicos com acesso à internet.
http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
8. Navegg e-commerce
Este sistema possui informações de usuários e compradores de aproximadamente 100.000 lojas virtuais parceiras. Isso facilita o empreendedor digital na hora de criar as estratégias de vendas, portfólio de produtos e investimentos de marketing.
9. Cyfe
Todo gestor de uma loja virtual deveria ter um sistema que fosse capaz de integrar as métricas do Google Analytics, Google AdWords, Facebook, Twitter e demais plataformas para campanhas pagas ou orgânicas. Com o Cyfe, é possível economizar o tempo da análise de cada sistema, viabilizando uma visão geral do site, bem como a visualização dos gráficos com as métricas importantes.
10. HowSociable
Teste a popularidade de sua marca em redes sociais ao digitar o nome de sua empresa nessa ferramenta e receba um ranking social dos últimos 7 dias no Facebook, LinkedIn, YouTube e Twitter.
11. Fanpage Karma
Ao conectar sua Fanpage gratuitamente, você irá receber uma análise de desempenho extensa, com dados de engajamento, melhores horários para postar, dicas de frequência, tipos de posts mais relevantes, influenciadores, entre outros.
A ferramenta também permite exportar os dados para planilhas em Excel, a fim de que sejam cruzados com outros.
12. Google Ads
O Google Ads (antigo AdWords) é a plataforma de anúncios do Google.
É, provavelmente, a principal plataforma de anúncios online, e veicula basicamente 5 tipos de campanha: campanha em rede de pesquisa, na rede de display, em vídeo, em apps e no Google Shopping.
Os anúncios são ativados por palavra-chave, que você seleciona baseado no seu produto e nas informações obtidas através do Analytics.
Seus anúncios são exibidos para um público muito qualificado, que busca ativamente pelo seu produto (ou por termos relacionados a ele). Então, as chances de que ele clique no seu anúncio e compre seu produto são bem maiores do que se você anunciar para um público amplo, e talvez não necessariamente interessado.
É uma das melhores e mais eficazes maneiras de divulgar sua loja e vender na Internet, justamente por mostrar o produto para o público certo na hora certa.
https://ads.google.com/intl/pt-BR_br/home/
13. Google Search Console (nova versão do Webmasters Tools)
O Google Search Console é a nova versão do Webmaster Tools, mas muita gente continua acessando a versão antiga, seja por costume ou por gostar de algumas funcionalidades que ainda não estão presentes na nova.
É uma ferramenta que permite entender como o Google “vê” o seu site, por isso é muito usado por profissionais de SEO. Ele identifica e exibe possíveis erros e falhas do seu site, como links quebrados, títulos não adequados, descrições duplicadas, textos mal otimizados para SEO, para avaliar sua qualidade.
A ferramenta informa como o Google lê cada parte das páginas do seu site, o que as pessoas que chegam ao seu site estão buscando, e indica possíveis melhorias para otimizar a indexação, experiência do usuário e o ranqueamento geral do seu site.
Combinando essas informações com aquelas obtidas pelo Google Analytics, você tem uma boa noção do que mudar e como mudar na sua loja e no seu site para que o usuário o encontre de forma mais fácil, tenha uma boa experiência online e converta mais.
https://search.google.com/search-console/
14. Facebook pixel
Essa é uma ferramenta oferecida pelo Facebook que permite monitorar as visitas e interações provenientes do Facebook em determinado site.
É um código que você insere nas páginas do seu site, para acompanhar as ações e identificar uma grande variedade de informações dos usuários. Funciona mais ou menos como um Analytics do Facebook.
Você pode identificar informações importantes sobre comportamento do seu público-alvo, como dados demográficos, localização, frequência de acesso e comportamento no Facebook, páginas que curte, empresas que acompanha, etc. E pode usar essas informações para otimizar as campanhas no Facebook, do mesmo modo que na ferramenta do Google.
Você ainda consegue reconhecer usuários que interagiram com sua loja, demonstraram interesse nos seus produtos, mas não converteram. Assim, você pode planejar estratégias de remarketing, que é quando você mostra o produto que a pessoa tinha interesse, e talvez oferecer algum incentivo para ela comprar.
O Pixel pode ainda usar o perfil dos seus clientes atuais para identificar outros usuários do Facebook com perfis similares, e que têm a possibilidade de se interessarem nos seus produtos, auxiliando na segmentação das suas ações de marketing.
https://pt-br.facebook.com/business/learn/facebook-ads-pixel
Essas são algumas das principais e indispensáveis ferramentas que você precisa usar na sua loja virtual. Com elas, você poderá monitorar seu público, seus comportamentos, seu site, e usar os insights obtidos através disso para otimizar suas campanhas e melhorar o desempenho da sua empresa.
Ferramentas para gestão de e-commerce
Veja agora as ferramentas para e-commerce voltadas para a gestão da sua loja virtual:
15. CMS
O CMS, ou gerenciador de conteúdos, é uma ferramenta que permite que você possa controlar de forma constante todo o fluxo técnico de sua loja. O uso de CMS é algo extremamente interessante, principalmente falando de ferramentas de gestão de lojas virtuais.
16. ERP
Outra ferramenta que também pode ser bastante útil como ferramenta para gestão é o ERP. Ele é muito vantajoso para o controle de processos internos de vendas, como recebimento de produtos ou mesmo solicitações e pedidos para fornecedores.
17. E-bit
O E-bit é uma ferramenta de pesquisa de satisfação que consiste em um sistema que premia as lojas com maior satisfação de seus clientes. Isso é um excelente meio para que você possa criar referências para gestão de sua loja virtual e possa trazer resultados positivos para o seu negócio.
18. Gestão de projetos
Contar com uma ferramenta para gestão de projetos é fundamental, principalmente quando se vai trabalhar com programadores e web designers, pois permite um melhor acompanhamento de resultados e até mesmo que se tome medidas nos casos em que o profissional não esteja trabalhando em ordem.
19. SEO
SEO é uma ferramenta considerada como vital para que sua loja tenha sucesso. As técnicas envolvem a implementação de uma série de códigos e uso do conteúdo de forma adequada em sua loja virtual. É considerada pela grande maioria do mercado como sendo um tendão de Aquiles para o sucesso ou não de um negócio na internet.
20. Bing Tools
Outra ferramenta, que também pode ser particularmente útil, é o Bing Tools, uma versão menos conhecida do Google Search Console. Ela é mais voltada para o buscador Bing.
21. Ferramentas de UX
As ferramentas de gestão para melhoria da experiência do usuário são essenciais. Elas são usadas principalmente em estudos de usabilidade, que são de vital importância para que você possa ter um bom relacionamento com o seu usuário e possa desenvolver bem sua loja virtual.
Por fim, pode se dizer que o uso de forma conjunta de todas estas ferramentas implica em uma série de melhorias expressivas para o desempenho e retorno do seu e-commerce.
Plataforma com integração de ferramentas para e-commerce
Se você deseja usufruir dos benefícios das ferramentas para e-commerce de forma otimizada e eficiente, você precisa contar com uma plataforma de criação de loja virtual que já tenha o recurso de integração com as principais ferramentas do mercado.
A DLoja Virtual é uma loja virtual pronta para cadastrar seus produtos e começar a vender. Nela, é possível fazer a integração com o Google Analytics, viabilizando o monitoramento das suas vendas, visitantes, quantidades de páginas visitadas, taxas de rejeição e muito mais através de um aplicativo integrado na sua loja. Além disso, ela também faz integração com o Tiny e o Bling (sistemas ERP), que permitem a automatização da emissão de notas fiscais e um controle financeiro centralizado.
Se você quer criar sua loja virtual de forma simples em segundos e com o melhor custo benefício, entre em contato conosco.
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Marcio Eugênio
Marcio Eugênio é especialista em e-commerce, com mais de 13 anos de experiência na área, e sócio-fundador de três empresas focadas em e-commerce. É colunista em diversos portais relacionados a comércio virtual, administração e empreendedorismo, além de contar com vasta experiência em comércio eletrônico. Foi eleito em 2016 como o melhor profissional de e-commerce pela Abcomm, através de votação popular, e é apresentador do maior canal focado em e-commerce do Youtube no Brasil. O Projeto mais recente de Loja virtual é a https://www.monnieri.com.br/ que saiu do zero a um milhão de reais de faturamento em menos de dois anos.
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