User Generated Content: como aplicá-lo no e-commerce?

Não é segredo que conquistar a confiança dos consumidores é um dos pontos mais importantes para as organizações que desejam estar sempre em expansão. Afinal, essa é a única maneira de garantir mais clientes para o negócio e de fazer o nome da marca crescer no mercado nacional e internacional, vendendo mais e elevando os lucros.

Para isso, diversas empresas investem alto na produção de conteúdo. Isso porque essa é uma maneira de chegar aos clientes de forma não convencional, deixando aquele marketing chamativo de lado e conquistando através da informação e personificação. Nesse sentido, o User Generated Content (USG) também tem ganhado bastante notoriedade. 

Afinal, essa é uma ótima forma de mostrar aos seus futuros clientes o que os seus consumidores atuais acham dos seus produtos e serviços. Em outras palavras, esse é um método de marketing mais natural e orgânico, que conquista pela credibilidade que repassa. 

Sabendo disso, aqui neste artigo vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre UGC e por que essa é uma ótima maneira de fazer o seu e-commerce bombar ainda mais. Ficou curioso para saber mais? Então continue acompanhando e descubra mais detalhes!

O que é User Generated Content?

User Generated Content ou simplesmente UGC, em tradução literal, significa conteúdo gerado pelo usuário. O termo, por sua vez, já nos dá uma boa dica do que ele se trata. Basicamente, o UGC são aqueles textos, fotos, vídeos e avaliações que recebemos dos clientes depois da entrega de um produto.

Em tempos de redes sociais o User Generated Content tem se tornado cada vez mais comum, tendo em vista que é normal a realização de resenhas dos produtos por parte dos consumidores. 

Muitas pessoas realizam a produção de conteúdo para si próprias e, a partir disso, as empresas aproveitam a notoriedade que os seus produtos recebem para realizar a divulgação.

No e-commerce, por exemplo, essa é uma abordagem que faz bastante sentido, tendo em vista que pode mostrar as avaliações positivas dos seus produtos de quem realmente os adquiriu e está usando. Dessa forma, a divulgação se torna mais simples e eficaz, já que demonstra exatamente aquilo que os usuários querem ver. 

Benefícios de usar o User Generated Content 

Como você pode perceber, o UGC nada mais é do que um conteúdo orgânico gerado de forma natural pelos seus consumidores. Ou seja, é um tipo de divulgação simples, mas poderosa para quem deseja vender mais e garantir uma cartela de clientes maior.

Porém, o fato de ser gerado organicamente não é o único benefício do User Generated Content. Assim, aplicar essa forma de divulgação no seu plano de marketing pode ser o que está faltando para a sua loja bombar no mercado, tendo em vista que acarreta benefícios como:

Ajuda no SEO

Se você trabalha com alguma técnica de marketing na internet, com toda certeza já conhece a importância do SEO. Afinal, essa é uma das estratégias mais utilizadas por quem deseja ficar no topo do ranking dos buscadores, sendo mostrado com prioridade quando o usuário faz um tipo de pesquisa relacionada ao seu nicho.

No entanto, nem só de palavras-chave é composta uma estratégia de SEO. Isso porque o Google leva em consideração todas as vezes que o nome da sua marca é citado dentro da web para compreender a relevância que você tem e, a partir disso, colocá-lo nas primeiras colocações do ranking.

Em outras palavras, toda vez que você é mencionado, o Google está de olho. Nesse sentido, quanto mais menções dos usuários você tiver em diferentes locais, mais relevante você será e, consequentemente, melhor ficará classificado no ranking, tendo mais chances de ser notado por novos usuários e aumentar as suas vendas.

Mais alcance nas redes sociais

Não é segredo que todos nós estamos quase 100% do tempo conectados às redes sociais. Segundo a análise Tendências de Social Media 2023, o Brasil é o terceiro no ranking de acesso mundial nas mídias, com cerca de 131,5 milhões de usuários conectados todos os dias.

Por esse motivo, não restam dúvidas de que para fazer um negócio crescer é essencial que ele esteja presente nas redes sociais e chame a atenção dos consumidores. 

No entanto, apenas criar uma conta e postar algumas fotos não é suficiente para que isso aconteça. É preciso atrair os usuários e mostrar que os seus produtos possuem qualidade, assim como os seus serviços. 

Para isso, nada melhor do que o UGC. Afinal, quando temos contato com outros clientes que estão satisfeitos, conseguimos perceber que o produto da loja é real, chega na data correta e possui boa qualidade. 

Nesse sentido, é sempre bacana estimular os seus clientes a postar nas redes sociais e marcar a empresa, possibilitando um repost. 

Desse modo, tanto os seus seguidores quanto os seguidores do seu cliente ficarão sabendo do seu produto e, a partir disso, com certeza desenvolverão ainda mais interesse por ele.

💡  Quer descobrir mais dicas para vender com o Facebook? Confira este artigo: Facebook Business: o que é como usá-lo em sua estratégia? 💡 

Geração de dados 

Muitas empresas acabam esquecendo que o serviço para um cliente não deve acabar quando ele recebe o seu produto. 

A pós-venda se trata de um momento super importante e que precisa receber muita atenção, tendo em vista que pode fazer toda a diferença nos seus próximos atendimentos. 

Por esse motivo o UGC também é super interessante. Afinal, ele permite que você fique sabendo mais sobre a experiência do cliente com a sua loja, desde a satisfação com os serviços até o que ele achou da qualidade do produto. 

Com essas informações, se torna possível entender em que é pontos pode melhorar para agradar ainda mais os seus clientes e aprimorar os seus próximos atendimentos. 

Desse modo, você garante uma forma de atuação com foco total no consumidor, qualidade dos produtos sempre em dia e a possibilidade de receber novos usuários devido à divulgação orgânica. 

Aumentar a confiança da marca

Só quem já começou um e-commerce sabe o quanto os primeiros passos podem ser difíceis. Afinal, muitos usuários preferem comprar de empresas já grandes e conhecidas no mercado, não dando chances para aquelas que ainda possuem poucas avaliações e pouco reconhecimento na sua área.

Por esse motivo o User Generated Content pode ser um grande aliado de quem deseja aumentar a sua credibilidade no mercado. 

Afinal, estimular os clientes a realizarem as suas avaliações do produto permite que outros possíveis consumidores saibam que pessoas já compraram com você e ficaram satisfeitas com os seus serviços. 

Com isso se torna possível aumentar a credibilidade da marca de forma orgânica, sem a necessidade de grandes ações de marketing. 

Quanto mais opiniões de pessoas reais você receber, mais os usuários confiarão em você e, automaticamente, passarão a contar com os seus serviços. 

Nova forma de contato com os clientes

Estar sempre perto de quem compra com você sem dúvidas é essencial para garantir uma relação de confiança. Por esse motivo, o UGC deve ser estimulado dentro dos e-commerces, tendo em vista que permite mais contato com os clientes durante o pós-venda.

Para isso pode-se usar as redes sociais e até mesmo o e-mail. Não importa a forma como vem, o conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de entender como está a sua atuação e divulgar os seus serviços, sem a necessidade de pagar por isso e ainda dando uma atenção exclusiva a quem já confiou e comprou com você.

Pouco investimento e muito resultado

Só quem já elaborou uma campanha publicitária completa sabe o quanto essa ação pode ter um alto custo e não dar o retorno esperado. 

Afinal, entre produção de identidade visual, conteúdo escrito, vídeo de divulgação e impulsionamento de publicações é necessário gastar uma boa grana para manter tudo com alta qualidade.

Já quando se trata do UGC o cenário é bem diferente. Afinal, o conteúdo gerado pelo usuário não tem custo nenhum, vindo pronto e totalmente de graça, esperando apenas para ser utilizado. 

Por esse motivo, sempre vale a pena estimular os usuários a gerar fotos, vídeos e textos escritos após receber o produto, tendo em vista que essa é uma maneira eficaz e barata de divulgar os seus serviços. 

Como trabalhar o conteúdo gerado pelo usuário? 

Até aqui você já conseguiu perceber que o User Generated Content é uma ótima maneira de divulgar o seu negócio. Afinal, é um método de trabalho que exige pouco investimento, pouco tempo e que pode ser utilizado de diferentes maneiras a fim de desenvolver uma boa estratégia de marketing. 

No entanto, para que o UGC traga bons resultados para a sua companhia é essencial que ele seja trabalhado da maneira certa. Abaixo separamos algumas dicas que vão te ajudar muito a trazer esse conteúdo para a realidade da sua empresa. Confira!

Página de perguntas e respostas 

Sempre que um cliente vai procurar por um produto na web é fato que ele busca por avaliações de outros consumidores. Por esse motivo, uma excelente dica para gerar UGC é criar uma página de perguntas e respostas dentro do seu site. 

Desse modo você consegue responder dúvidas de futuros clientes e ainda criar uma espécie de mural, no qual poderá receber avaliações positivas e deixá-las expostas para os usuários. 

Essa página pode ser individual por produto ou apenas uma dentro do site todo. O que vale é mostrar aos consumidores que você já tem clientes com quem interage, além de ajudar e prestar assistência da melhor maneira possível, o que aumentará ainda mais a credibilidade do seu negócio. 

Área de depoimentos 

A área de depoimentos é bem parecida com a página de perguntas e respostas, mas tem um objetivo mais avaliativo dos produtos. Nela os clientes deixam a sua avaliação, o que acharam do produto recebido e do serviço prestado pela loja. 

Em outras palavras, a área de depoimentos é uma forma de reunir todos os elogios que você recebe e deixá-los em um mesmo local, com livre acesso para todos os usuários. 

Desse modo, quem manifestar interesse em adquirir os seus produtos pode conferir como foi a experiência de outros usuários e, a partir disso, decidir logo pela compra, tendo em vista todos os destaques positivos que você estará exibindo. 

Exposição em redes sociais

Como comentamos anteriormente, sem dúvidas as redes sociais são uma das ferramentas de divulgação mais importantes da atualidade. Afinal, grande parte das pessoas que estão conectadas a internet as conferem pelo menos uma vez ao dia, sendo essa uma ótima maneira de ganhar presença digital na web.

Se tratando do User Generated Content, as mídias sociais são super bacanas, tendo em vista que é muito comum que as pessoas gostem de postar aquilo que compram. 

Sendo assim, pode ser bem fácil fazer os seus clientes postarem sobre seu produto e, a partir disso, garantir aquele repost super bacana para o seu perfil. 

Por esse motivo, uma dica bem legal é sempre se esforçar para manter um perfil engajado, que conversa com os seguidores e possui bastante interação. 

Desse modo, os seus clientes perceberão que esse é o modo com o qual você lida com as redes sociais e terão ainda mais interesse em participar e aparecer no seu perfil.

Como indicar para o Google o conteúdo do usuário?

Como você percebeu ao longo de todo esse conteúdo, o User Generated Content é uma ótima estratégia para quem deseja ficar bem qualificado nos buscadores e aparecer com mais notoriedade para os clientes. No entanto, para que isso aconteça é necessário indicar ao Google o conteúdo do usuário que você está exibindo em seu site. 

Isso porque o Google compreende mais rapidamente que aquelas informações “externas” estão vinculadas com o seu conteúdo e são seguras caso seja notificado. Para isso é necessário entender qual tipo de link você está usando e em seguida realizar a notificação. 

A página oficial do Google tem uma orientação bem bacana sobre esse tema, confira clicando aqui: Visão geral do conteúdo gerado pelo usuário.

E para entender mais sobre o passo a passo correto para inserir o conteúdo gerado pelos seus usuários em seu site, confira a página original do Google sobre o tema: Qualificar links externos para SEO | Central da Pesquisa Google | Documentação | Google Developers)

Conclusão

E aí, gostou de saber mais sobre o User Generated Content? Está pronto para fazer uso dessa estratégia para bombar ainda mais as vendas do seu e-commerce? Se sim, continue acompanhando o nosso blog e descubra ainda mais conteúdos cheios de dicas que vão te ajudar a fazer o seu negócio alcançar o sucesso!