Como vender pelo Facebook: Guia Completo para Iniciantes

As redes sociais têm imenso potencial de promoção de empresas, mas podem ser plataformas ainda mais completas. As ferramentas de anúncios de produtos estão mais completas, e é por isso que tanta gente está em busca de saber como vender pelo Facebook. Por lá, é possível conquistar grandes resultados com seu público-alvo.

Ao longo dos últimos anos, a rede social desenvolveu sua plataforma de negócios. Isso fez com que marcas pudessem criar verdadeiras lojas virtuais integradas ao ambiente. Assim, em um só lugar, é possível se comunicar com sua audiência, atrair tráfego, desenvolver o relacionamento e, por fim, vender.

Neste post, detalharemos o Facebook como ambiente de vendas, além da rede social que já conhecemos. Confira 6 dicas essenciais para ter sucesso nessa estratégia!

O que é o F-commerce?

F-Commerce é um termo originado do que conhecemos como Facebook Commerce, ou seja, a atividade de e-commerce dentro do ambiente da rede social. A inspiração é clara e tem razões que a justificam. O Facebook se estruturou para que, cada vez mais, fosse uma rede social que também funcionasse também como uma grande plataforma de negócios

Por isso, as marcas têm hoje mais espaço e funcionalidades que as favorecem a atuar também nessa rede social. Naturalmente, muitas dessas empresas têm suas lojas virtuais, mas é também interessante estruturar um espaço no Facebook. Afinal, lá também está o seu público-alvo, o que pode favorecer chances de conversão.

A ideia do investimento no F-commerce é justamente essa: oferecer às empresas que já têm seu espaço no Facebook a possibilidade de também vender por lá. Todo o tráfego de pessoas interagindo e engajando com publicações se torna também um alto volume de potenciais consumidores.

COMO CRIAR UMA FANPAGE NO FACEBOOK?

Esse item é bem importante para quem quer começar a vender pelo Facebook. O primeiro passo para iniciar as vendas é criar um fanpage no Facebook para Empresas e incluir conteúdo sobre a sua marca. Apresente-se, fale sobre suas motivações, explique seu processo produtivo e mostre os produtos que vende.

Preocupe-se em criar uma página que transpareça exatamente os seus objetivos e desejos com a sua marca. Isso despertará interesse das pessoas e dará segurança para desconhecidos comprem de você.

CRIANDO A PÁGINA

Para criar a página, você deverá entrar com a sua conta de usuário do Facebook e acessar a área de páginas localizada no menu da esquerda. Lá, deverá selecionar a alternativa “criar página”. Depois disso, você deverá escolher a categoria do seu negócio e preencher informações como “sobre” e “público preferido da página”.

Dedique algum tempo para escrever esses itens. Para quem não conhece a sua marca, ler o “sobre” é bem importante para entender do que se trata. Além disso, o tópico de “público preferido da página” é o que fará o direcionamento do conteúdo no Facebook. Por isso é necessário que seja feito com atenção.

No momento da criação você terá que escolher uma foto para usar de perfil para a sua empresa. É interessante utilizar um logotipo com boa definição, pois ele é que fará com que sua marca seja reconhecida pelos clientes. Quanto mais profissional, melhor.

INICIANDO A LOJA

Com a página já criada, você poderá iniciar a sua loja, que é a ferramenta que torna possível vender pelo Facebook. Para isso, deverá ir na aba de “configurações”, clicar em “editar página” e em “adicionar uma guia”. Assim poderá incluir a guia “loja”, que aparecerá no canto esquerdo da sua fanpage, junto com itens como fotos e vídeos.

Através do recurso da loja você poderá incluir fotos e vídeos específicos dos produtos que estará vendendo, descrevê-los e atribuir um preço de venda. Os usuários do Facebook que entrarem na sua fanpage terão acesso a estas informações e poderão realizar a compra dos produtos nessa plataforma.

PLANEJANDO AS PUBLICAÇÕES

Outro recurso interessante para fortalecer sua presença no Facebook é planejar as publicações que você fará no mural. Como se trata de uma página profissional, o conteúdo deve estar sempre relacionado com o seu trabalho. Se você produz mantas de lã, poderá publicar fotos do produto final, de quando estiver em lojas de artesanato escolhendo as cores dos materiais e até mesmo do seu processo criativo, enquanto estiver criando os produtos.

Muitas vezes a loja é conduzida apenas por uma pessoa, o que confunde o limite entre a vida pessoal e profissional. Mas não é apropriado divulgar fotos de lazer com a família ou da viagem das férias, a menos que tenha uma relação direta com o restante do conteúdo que você produz.

A linguagem também deve ser pensada com cautela. O tom de voz das legendas e das interações com o público deve ser sempre igual, mesmo que mais de uma pessoa seja responsável por atualizar a página. Lembre-se que sempre estarão falando em nome da marca, que é uma só.

FALANDO COM OS CLIENTES

Quanto mais ativa for a sua presença no Facebook, mais mensagens você receberá de pessoas interessadas em conhecer os seus produtos. Dê atenção a todos os contatos da mesma forma que você já faz no seu comércio eletrônico.

O ideal é criar uma rotina para responder diariamente essas interações. Para quem está do outro lado da rede e envia uma mensagem com alguma dúvida, é muito desagradável ver que a loja demora e dá pouco valor à interação.

No caso dos chats, o Facebook oferece um recurso que pode ser interessante para as vendas. É um bot, que oferece atendimento automático para os clientes. Para ativá-lo, você deverá acessar a área onde visualiza as mensagens e clicar no ícone de informação que aparece na parte inferior esquerda.

Você poderá escolher uma resposta automática para quando estiver offline da sua página sem deixar os clientes sem retorno. A resposta pode ser algo tipo “Olá. No momento não estou disponível para respondê-lo, mas em breve darei retorno com toda a atenção possível, ok?”.

Essa também é uma boa alternativa para quando você estiver em férias. Mesmo que faça uma publicação na sua fanpage anunciando que a marca entrará em recesso durante determinado período, muitos clientes podem não ver e entrar em contato pelo chat.

Quais são os benefícios de vender pelo Facebook?

Ter o Facebook como um ambiente de vendas representa acessar algumas vantagens estratégicas importantes. Listamos algumas delas a seguir para que você entenda o que elas representam para marcas.

Aproveitar o tráfego que já se tem na rede social

O Brasil é o 4º país no mundo em número de usuários do Facebook: 120 milhões de contas ativas. Isso significa que são enormes as chances de o seu público-alvo também estar nessa rede social. Assim, quando falamos de vendas, é também muito provável que essas pessoas, se apresentadas aos produtos, se interessem em comprar.

Com o F-commerce, marcas podem aproveitar o volume de pessoas que curtem suas páginas no Facebook e que mostram engajamento. Por já serem simpáticas à sua empresa, elas estão propensas a gerarem conversões. É uma forma precisa e muito prática de aproveitar tráfego altamente qualificado.

Atrair mais pessoas dentro do público-alvo

Ao vender no Facebook, empresas precisam também rodar campanhas de impulsionamento. Isso torna mais fácil o processo de identificação de um usuário com marcas e produtos. Portanto, se marcas podem se relacionar com seus consumidores, disparar campanhas e ainda venderem na mesma plataforma, tudo fica mais fácil.

Com o F-commerce, o trabalho de atração de público-alvo torna- se muito mais fácil. Na verdade, essas pessoas já estão por ali, no ambiente da rede social. Por isso, basta segmentar adequadamente anúncios para que seus produtos cheguem à audiência mais adequada. Isso é fundamental para que as vendas aconteçam.

Processo ágil até a venda

A jornada do consumidor pode ser composta por caminhos maiores do que se deseja. Entretanto, isso pode ser considerado comum. Diferentes mercados, produtos e serviços impõem jornadas com mais ou menos pontos de contato. Dito isso, é inegável que esse processo pode ser reduzido quando você vende pelo Facebook.

A razão para essa maior agilidade é simples: seu público está em um ambiente ao qual já está acostumado e, além disso, ele já está engajado com sua marca. Isso acontece quando, de fato, há um trabalho de relacionamento sendo feito há algum tempo na sua página no Facebook. Logo, as vendas irão acontecer muito mais rapidamente. 

Segurança para as informações pessoais

Segurança sempre será uma questão importante quando falamos de transações online. No Facebook, a estrutura de loja virtual é pensada para funcionar como um e-commerce tradicional, em todos os pontos principais. Consequentemente, isso significa que o Facebook conta com os principais sistemas antifraude e recursos de segurança.

Quando o consumidor compra algo diretamente na loja de uma empresa no Facebook, ele pode ter certeza de que aquela transação é segura. Isso significa que ele está comprando de uma empresa séria e que seus dados pessoais e financeiros estão protegidos. Isso é fundamental também no relacionamento com o público.

LOJA GRATUITA

Você já percebeu que quase tudo que faz para divulgar os seus produtos na internet precisa ser pago? Ora, então por que não aproveitar algo totalmente gratuito? O Facebook não cobra nada pelo serviço, tendo interesse apenas em anúncios e impulsionamentos.

Já que a funcionalidade é de graça e pode trazer benefícios para suas vendas, que tal saber mais sobre ela e experimentar? Ela pode ser uma aliada para que você divulgue o seu trabalho e conquiste aquele dinheirinho extra.

GRANDE ALCANCE

Se sua loja ainda é pequena, pode ser muito bom contar com o grande alcance de uma rede social gigantesca. Mesmo que um usuário não queira comprar de imediato, só a interação dele com a sua marca já é uma grande vantagem.

Além disso, é no Facebook que as pessoas estão reunidas. Cada vez mais, as compras são influenciadas por recomendações de familiares, amigos e conhecidos. Por isso, a rede social é um bom ambiente para as pessoas se sentirem motivadas e seguras para comprar.

ÚNICO AMBIENTE

Muitas vezes, as pessoas se interessam por uma marca pelo Facebook e são direcionadas em seguida para a página do e-commerce. No meio desse caminho elas podem acabar não realizando a compra. Isso não acontece se elas já puderem interagir, ter informações e comprar em um único ambiente.

Além disso, é no Facebook que as pessoas passam boa parte das suas horas de descanso e lazer. Você já percebeu que nas filas e nos transportes públicos, as pessoas se distraem olhando as redes sociais? Nada é mais inteligente para uma marca do que também estar onde as pessoas estão!

FACILIDADE DE ATENDIMENTO

Se o cliente quiser sinalizar algum problema na entrega, tirar uma dúvida sobre um produto, fazer um comentário ou qualquer tipo de atendimento, poderá fazer pela própria página do Facebook. Durante toda a interação não será necessário sair do Facebook e recorrer ao seu comércio eletrônico ou ao seu e-mail. Bom, né?

RELATÓRIOS DE DESEMPENHO

Assim como o Facebook oferece relatório dos anúncios, também gera relatórios de desempenho detalhados, com o número de visitas, engajamento e conversões em venda. Essas medidas são importantes para você visualizar como estão suas vendas e, caso não esteja conseguindo efetivar as compras, entender onde pode melhorar.

O QUE É PRECISO PARA VENDER PELO FACEBOOK?

Vender pelo Facebook é mesmo tão simples quanto parece. Isso não significa que pode ser feito de qualquer jeito. Assim, veja algumas dicas sobre como vender no Facebook:

• Faça postagens atraentes e engajadoras, afinal, as pessoas vão se interessar primeiro pelas publicações e depois pelos produtos;
• Verifique a qualidade das fotos e dos vídeos dos produtos e, de preferência, faça uma edição;
• Destaque os pontos fortes dos seus produtos;
• Coloque uma descrição detalhada, objetiva e vendedora de cada produto;
• Teste primeiro com um produto principal da sua loja e vá ampliando aos poucos;
• Invista em anúncios pagos e incentive o alcance orgânico (com posts atraentes e que gerem compartilhamento);
• Crie promoções exclusivas para quem comprar pelo Facebook;
• Use datas como Dia das Mães, Dia dos Pais e Natal para impulsionar suas vendas;
• Impulsione as publicações para filtrar um público de preferência de cada produto;
• Integre os conteúdos e as vendas pelo Facebook com outros canais, como o site e o telefone.

Como funcionam as vendas pelo Facebook?

Para saber como vender pelo Facebook é necessário, antes, entender como funciona essa estrutura de negócio online. A ideia é facilitar as coisas para as empresas que já estão na rede social, ou seja, já têm sua página por lá. Esse é, inclusive, o principal requisito para conseguir aproveitar os recursos de vendas.

As vendas são feitas de maneira simples, totalmente dentro da plataforma. Isso significa que o consumidor não é redirecionado para uma loja virtual em nenhum momento. O checkout acontece dentro do ambiente do Facebook, com toda segurança que a rede social oferece.

Esse detalhe, inclusive, pode ser um grande facilitador para marcas que não tem ainda um e-commerce. O Facebook oferece todo o ambiente para que uma loja seja criada dentro da rede social, inclusive com o cadastro do estoque da empresa. Assim, se a marca já tem bom engajamento na rede, tudo pode funcionar bem. 

Como vender pelo Facebook passo a passo?

Até aqui falamos de como o F-Commerce é importante e de que maneira estruturar sua loja. Agora, no entanto, queremos ensinar o que mais importa: como vender pelo Facebook e conquistar bons resultados. Veja como em 6 passos infalíveis!

1. Crie uma página

O ponto de partida é a criação da página no Facebook. Sua empresa precisa ter um espaço na rede social, o que possivelmente já acontece. É lá que você terá um espaço para integrar um estoque e, de modo funcional, atuar também como um e-commerce.

É muito importante que, antes de se tornarem lojas virtuais, as páginas já tenham uma audiência solidificada. Por isso, é fundamental que as empresas tomem um tempo para se estabilizarem. Isso gera engajamento e mantém o consumidor consciente de sua marca.

2. Configure uma loja virtual para seu negócio

Como você já viu neste conteúdo, a configuração é uma etapa muito mais simples do que se espera. São detalhes importantes que permitirão que sua loja virtual funcione adequadamente e se apresente de maneira correta ao usuário.

A dica mais importante da etapa de configuração é: leia todas as orientações que você encontrar na tela. O processo é bastante intuitivo, justamente porque o Facebook o projeta para ser simples. Assim, você terá uma loja pronta para vender bastante.

3. Decida como vender no Facebook

Há duas formas principais de vender pelo Facebook: por meio da loja que você cria diretamente na rede social ou integrando o estoque da sua loja virtual já existente.

O primeiro método é uma boa ideia para quem está começando agora. Talvez você não tenha tantos produtos e nem mesmo um e-commerce. Nesse caso, vender diretamente pelo Facebook é ideal.

Agora, se você já tem uma loja virtual que vende bastante e tem um grande estoque, o melhor a fazer é integrá-lo com o Facebook. Isso garante que você tenha visibilidade, mas não deixe de levar tráfego da rede social para seu e-commerce.

4. Adicione produtos em sua loja do Facebook

Essa é uma prática que você precisará repetir constantemente, afinal, novos produtos chegarão de forma recorrente. Por isso, lembre-se de que é importante manter a loja no Facebook movimentada e atualizada.

Para isso, você sempre precisará acessar a guia “Loja” dentro da sua πágina no Facebook. Por lá, você encontrará o botão “adicionar produto”, e então é só configurar as informações sobre ele e carregar as imagens.

5. Crie coleções de produtos

Outra incrível ferramenta é a criação das coleções de produtos dentro da loja do Facebook. Basicamente, essa funcionalidade permite agrupar, então você pode manter categorias juntas para facilitar o acesso do consumidor.

Na parte de publicação de produtos você encontrará a opção “Adicionar Coleção”. Nela, você dá nome ao grupo e cria as categorias da maneira que desejar, com riqueza de informações.

6. Promova sua marca no Facebook

Promover sua marca é a parte mais fácil do trabalho, afinal, você está em uma rede social com alto tráfego e que seu público-alvo certamente está presente. Com todos os recursos disponíveis, atrair mais interessados fica fácil.

Uma boa estratégia é impulsionar anúncios com o Facebook Ads. A ferramenta da rede social ajuda a criar links patrocinados segmentados, alcançando somente quem realmente importa para a sua marca. Isso aumenta as chances de gerar vendas!

Além disso, trabalhe com publicações orgânicas recorrentes para gerar engajamento e interações. Publique na sua linha do tempo e também poste os links dos posts que você faz na sua estratégia de marketing de conteúdo.

7. Aposte em boas fotos

As imagens têm que ser atrativas e reais. Nada de usar foto de fornecedor ou de terceiros. Dedique-se a tirar fotos nítidas, com boa definição e que mostrem exatamente como o seu produto é.  Isso demanda tempo e energia, mas é fundamental para quem quer vender pela internet.

8. Use foto de perfil e de capa

Essas imagens demonstram seriedade e mostram que a sua empresa é profissional. Para os clientes que não a conhecem, estes detalhes são muito importantes. Use o seu logotipo como foto de perfil e, para a capa, escolha uma fotografia que sintetize o produto que você vende e o mercado em que está inserido.

9. Descreva bem os produtos

Uma descrição detalhada é o que passará segurança para os clientes. Ao lerem, saberão que o produto é exatamente o que procuram (ou não). Por isso, coloque-se no lugar do consumidor e escreva todas as características do produto: medidas, cor, peso, etc.

10. Compartilhe o depoimento positivo de clientes que já compraram de você

Ao divulgar depoimentos de clientes, você estará passando a mensagem de que sua loja é de confiança. Esse feedback é bem importante para encorajar novos clientes a comprarem da sua loja. Lembre-se, porém, que muitos clientes não gostam de ter seus nomes e fotografias divulgados. Peça autorização antes de fazer isso.

11. Responda todas as perguntas

Conforme a sua loja for recebendo mais visitas, também receberá mais perguntas. Elas podem ser feitas de forma pública (nas fotos do mural) ou privadas (através do chat). Independente do modo escolhido pelo cliente, responda com cordialidade. Cuide para dar a resposta completa: muitas pessoas fazem mais de uma pergunta no mesmo comentário, e todas devem ser respondidas.

12. Atualize os seus produtos

Se algum item esgotar ou sair de linha, tire-o da divulgação. Da mesma forma, conforme você for criando novos produtos, lembre-se de incluí-los na Loja do Facebook. Assim sua loja estará sempre atualizada, igual ao seu comércio eletrônico.

Como criar anúncios no Facebook?

Os anúncios pagos podem ajudar a potencializar sua estratégia sobre como vender pelo Facebook. Você pode criá-los de maneira fácil, com o seguinte passo a passo:

1. Na sua tela de página, vá até o menu do lado direito e clique no retângulo de cor azul, selecionando em seguida a opção “Criar Anúncio”;
2. Depois, você deve definir quais são suas metas, que podem ser alcances, número de visitas, curtidas, entre outras. Isso vai guiar sua forma de fazer anúncios, mas você também pode escolher opções prontas e automáticas;
3. Sua escolha vai direcionar as opções de configuração do anúncio. Nesse momento, você pode precisar escolher URL, subir imagens, entre outras solicitações que o Facebook Ads fará;
4. A etapa de segmentação é uma das mais importantes. Nela, você escolhe o perfil de usuário do Facebook que será alcançado pelo seu anúncio. Por isso, é essencial que neste momento você tenha uma buyer persona já definida;
5. Agora, é hora de selecionar em quais espaços seu anúncio será veiculado. Você pode escolher barras laterais, menus, configurar para dispositivos móveis, entre várias possibilidades.
6. Depois de definir onde o anúncio vai aparecer, agora você deve definir o tempo de veiculação. Lembre-se que isso é importante para uma mensuração precisa e, além disso, quanto mais tempo ficar, mais caro será.
7. Por fim, publique! Enquanto o anúncio estiver rodando, verifique os resultados frequentemente. Se algo estiver fora do que você esperava, dá tempo de realizar ajustes para otimizar o desempenho.

Dicas para vender mais no Facebook

Mais algumas dicas não fazem mal a ninguém, certo? Por isso, se você quer realmente potencializar sua vendas além do básico, siga estes passos:

• Sempre tenha um objetivo na hora de criar anúncios:  aumentar as vendas, lançar novos produtos, conquistar novos clientes;
• Pense em uma estratégia para se aproximar de seu público. Isso despertará o interesse desses consumidores em gastar um tempo para olhar seus produtos e anúncios;
• Faça perguntas que despertem o interesse de seus clientes. Isso fará com que eles tenham interesse de saber mais informações sobre o negócio;
• Estabeleça uma relação de confiança com seus clientes, converse com eles de maneira sincera;
• Dê descontos para os clientes que fizerem compras e comentarem sobre o produto, ou então para aqueles que compartilharem os posts de sua página;
• Faça atualizações diárias na sua página. Clientes se sentem mais seguros com marcas que estão ativas;
• Peça feedbacks aos clientes para entender mais sobre seus produtos e serviços;
• Ofereça frete grátis sempre que possível;
• Dê cupons de desconto ou frete grátis para aniversariantes;
• Conte com a ajuda de uma consultora especializada para e-commerce! Eles mostrarão os caminhos a seguir para vender mais e melhor no Facebook.

Como montar uma loja virtual no Facebook?

Agora, vamos ver um passo a passo simples de como montar uma loja virtual no Facebook! Siga as etapas de acordo com as imagens que verá a seguir!

O primeiro passo é a criação da sua loja no Facebook. Para isso, vá em sua página, clique em configurações e vá até “Modelos e Guias”. Em seguida, clique em “Adicionar um Guia”.

Logo depois, selecione a opção “Loja”. É necessário clicar nessa guia em seguida e selecionar a exibição ativada.

Depois desse passo, é hora de configurar a loja. Para isso, vá na opção “Página”, no menu superior, e clique em “Loja”, a guia que você acabou de criar. Você precisará concordar com as políticas de segurança do Facebook.

Na tela seguinte, configure o método de finalização das compras. Nessa etapa, você pode optar por fazer que seu cliente seja redirecionado a uma página para pagamento, nesse caso, fora do Facebook.

Em seguida, você é direcionado para realizar configurações gerais na sua loja no Facebook, como moeda de cobrança, entre outras informações. São questões básicas que você não terá dificuldade em lidar.

Por último, com sua loja criada e configurada, é hora de colocar produtos para venda! Você verá um botão que mostrará de maneira clara como começar, conforme a imagem abaixo:

Na hora de configurar os produtos, não se esqueça de pontos importantes, como o uso de SEO nas descrições e imagens de alta qualidade. São detalhes que fazem toda diferença!

COMO INTEGRAR A LOJA VIRTUAL AO FACEBOOK?

Lembre-se que quando você iniciar as vendas pelo Facebook, poucas pessoas conhecerão você e saberão da sua loja virtual. Uma boa maneira de reverter isso é integrando o canal de vendas do Facebook com o seu e-commerce. Isso é possível incluindo o link da sua loja virtual na descrição do Facebook e também nas publicações que você fizer.

Assim será possível conhecer mais da sua marca e saber que você já tem uma trajetória confiável de vendas. Além disso, os clientes que quiserem transitar de um canal para outro o farão com mais facilidade.

Da mesma forma, você poderá colocar na sua loja virtual um botão do Facebook indicando que você também está presente na rede social. Isso fará com que os usuários que chegaram até você através do Google possam acompanhá-lo no Facebook.

Antes de integrar a sua loja virtual ao Facebook é muito importante verificar se os dois estão organizados e têm sintonia. Por isso, é fundamental que a linguagem usada em um canal seja a mesma utilizada em outro. Isso reforça a confiança e a vontade dos clientes de comprarem de você.

Saber como vender pelo Facebook é fundamental para aproveitar uma plataforma de imenso potencial. Afinal, todo canal é ótimo para gerar mais conversões e faturar na web. Isso vai ajudar sua empresa a se desenvolver e alcançar seus objetivos.

Além do Facebook, sua marca tem estratégias de anúncios para a web? Saiba agora como funciona o Google Ads e como ele pode ser importante!

[rock-convert-cta id=”23962″]