Redes sociais para empresas: qual utilizar? Boas Práticas

Um negócio que vende mais é aquele que está exposto ao seu público. Hoje, mais do que visibilidade, é necessário manter um relacionamento com o consumidor. Por isso, uma boa estratégia de redes sociais para empresas é essencial para qualquer companhia. Se você quer ter sucesso de vendas, precisa estar onde o seu público está.

As redes sociais permitem criar e publicar conteúdo com alta capacidade de interação. Dessa forma, fica mais fácil aumentar o engajamento do seu público-alvo, e então transformar isso em vendas. Com boas práticas, entendimento da sua audiência e um trabalho constante, certamente a sua empresa pode crescer muito.

Neste post, falaremos mais sobre o uso de redes sociais para empresas, como fazer e quais são as melhores em cada mercado. Confira!

Por que usar redes sociais para empresas?

Atualmente, o número de usuários de redes sociais é tão grande que quem não está nelas é praticamente invisível. Ainda assim, as pessoas têm o direito de escolher se querem ou não esse tipo de exposição. Não é o caso para empresas. Ou, pelo menos, não deveria ser, em se tratando de negócio.

Marketing digital de qualidade

As redes sociais são uma das ferramentas mais importantes em estratégias de marketing modernas. Elas trazem uma nova visibilidade para o seu negócio, permitindo que você impacte pessoas de maneira eficaz, o que talvez não fosse possível por métodos convencionais.

Ferramentas para segmentação e criação de conteúdo

Essas plataformas também possibilitam usar mais ferramentas para atingir pessoas diferentes, como posts patrocinados, anúncios e mais. Também é possível criar conteúdo para viralizar nas redes, e fazer com que outro público conheça suas páginas.

Não adianta você ser uma autoridade no seu campo se ninguém fica sabendo. Ou seja, as pessoas precisam acessar seu blog e ver seus vídeos. Atualmente, a maneira mais fácil de fazer alguém ficar conhecido é através das redes sociais.

Com a estratégia correta, você vai conseguir aumentar o número de visitas em seu site ou blog também. Mas não esqueça que usuários não gostam de clicar em muitos links, ou seja, você precisará de uma boa chamada para prender a atenção deles.

Canal de relacionamento com o consumidor

Outra função importante de redes sociais que poderá usar para o seu negócio é o de canal com o público. Você conseguirá estreitar o relacionamento com seus clientes, além de conhecer mais sobre os interesses e necessidades deles.

Com as redes sociais também fica mais fácil entrar em contato com o público para solucionar suas dúvidas e oferecer conteúdos e produtos. Essa melhora no relacionamento vai ser benéfica para ambos os lados. Os clientes vão se sentir mais confortáveis negociando com você, o que vai aumentar as possibilidades de futuras negociações se concretizarem.

Branding

Uma página nas redes sociais vai ajudar no branding do seu negócio. Você terá uma “cara”, com a qual os clientes vão poder se identificar. O objetivo é que eles vistam a sua camisa, indiquem para outros clientes e com o tempo procurem eles mesmos por suas indicações e produtos.

É importante então ter páginas de seu negócio na maioria das redes sociais, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e LinkedIn, respeitando suas diferenças e sabendo o que elas propõem. É vital estar presente com anúncios, conteúdo relevante e um atendimento ágil para gerar engajamento dos clientes.

Quais são os benefícios das redes sociais para empresas?

Uma empresa pode literalmente vender mais por causa das redes sociais. De fato, isso é o que mantém um negócio bem, mas há muitos outros detalhes fundamentais. São esses fatores que, se conduzidos corretamente, levarão às vendas.

O grande destaque das redes sociais é que elas são plataformas capazes de permitir que marcas explorem todas as necessidades de gestão de marca. Por isso, confira a seguir os benefícios relacionados a isso e o impacto positivo nas empresas.

Atendimento de forma conveniente

Um dos fatores mais importantes na relação com o público é a oferta de conveniência na hora do relacionamento. Isso significa que, se você quer atendê-lo, precisa pensar nos mais diversificados canais, assim, as pessoas podem escolher o mais conveniente a elas.

A rede social é uma plataforma de atendimento para tirar dúvidas, enviar reclamações e buscar informações. Por isso, vale muito a pena oferecer esse canal de contato direto ao consumidor.

Geração de oportunidades de interação

As interações são essenciais para que uma empresa se mantenha relevante nas redes sociais. Antes de tudo, elas são um termômetro para entender o nível de interesse do consumidor no que você posta e, consequentemente, na sua empresa.

Com as redes sociais você pode gerar oportunidades de interação com conteúdos com posts como:

• publicações de linha do tempo;
• vídeos;
• fotos;
• stories;
• reels;
• IGTV;
• quiz;
• pesquisas de opinião;
• transmissões ao vivo.

Gestão do engajamento do público

Gerir o engajamento é importante para garantir que sua empresa esteja no controle. Assim, você consegue publicar conteúdo no tempo certo, com o tom adequado e gerar interações.

Por isso, se sua empresa deseja lançar um produto novo, um conteúdo na rede social ajuda a divulgar, gerando expectativa e mais atenção. Assim, você mantém o público engajado com sua marca e o que ela coloca no mercado.

Disparo de anúncios altamente segmentados

As redes sociais têm como recurso integrado algumas ferramentas de anúncios, que podem ser tanto pagos quanto orgânicos. Nelas, a principal função é a segmentação, que permite alcançar pessoas que estão alinhadas com as características da sua audiência.

Dessa forma, você pode criar anúncios incríveis, com foco geral ou para produtos específicos, e alcançar somente quem interessa. Isso faz com que o fluxo gerado seja mais qualificado e as conversões aconteçam naturalmente.

Mensuração dos resultados das páginas

Assim como as ferramentas de criação de anúncios, as redes sociais também têm funcionalidades de mensuração integradas a elas. A proposta é que páginas de empresas consigam monitorar o desempenho de suas campanhas e posts.

Nesses ambientes, você pode analisar as métricas relacionadas a um anúncio, por exemplo, descobrindo alcance, impressões e interações. Essas ferramentas são essenciais para manter um trabalho estratégico nas redes sociais.

Qual é a rede social mais indicada para as empresas?

Redes sociais para empresas são aquelas que possibilitem comunicação e interações precisas dentro de um nicho. Portanto, não há uma ou duas redes sociais ideais para se trabalhar, já que a ideia é descobrir qual é a mais adequada para o seu negócio.

Lojas onlines e empresas que vendem produtos

As empresas tradicionais que vendem produtos a pessoas têm uma abordagem mais simples e, em alguns casos, descontraída. Por isso, a ideia é alcançar o público-alvo de maneira natural, com conteúdos, campanhas de marketing e ações variadas. Esse é o cenário mais tradicional e simples, que não exige nenhum trabalho especial.

Nesses casos, as redes sociais mais tradicionais como Facebook, Instagram e Twitter funcionam muito bem. Por elas, é possível prospectar, rodar ações de atração e veicular os mais variados conteúdos para gerar interações e engajamento. Basta definir um tom de voz e então explorar o máximo do potencial dessas redes.

Empresas que vendem soluções B2B

O mercado B2B é mais restrito por natureza. O público dessas companhias é composto por outras empresas, ou seja, não há muito o que expor em redes sociais para atraí-los. É um trabalho muito mais preciso de mapeamento de mercado e, após isso, você pode usar as informações para atrair os clientes certos ou prospectar de forma certeira.

Por isso, empresas do setor B2B usam mais o LinkedIn como ferramenta principal de desenvolvimento de marca, fortalecimento e também para alcançar clientes. O ambiente tem um tom mais sério e corporativo, que pede o mesmo comportamento. Em alguns casos, elas podem também usar outras redes, mas não com o mesmo impacto.

Como criar redes sociais para empresas?

Sua empresa ainda não tem uma página nas redes sociais? Não se preocupe, vamos ensinar agora como criar a sua. Confira!

Facebook

No Facebook, comece acessando a sua página pessoal na rede social. No canto superior direito, ao lado do seu nome, você verá o botão “+”, chamado de “Criar”.

Ao clicar nele, você verá a opção “Página”, que deve ser selecionada para começar a criar o local da sua empresa na rede social. Por lá você precisará apenas escolher a categoria do seu negócio, dar nome à página e então você pode finalizar a criação.

Instagram

O processo é bem simples. Você precisa entrar no seu perfil e então ir no menu do canto direito superior do seu app do Instagram, representado por três traços horizontais.

Em seguida, clique em “Configurações” > “Conta”. No final das opções, você encontrará duas possibilidades: 

• “Mudar para conta profissional” – Nesta opção você vai transformar seu perfil pessoal em uma página de empresa;
• “Adicionar nova conta profissional” – Nesta você criará uma página de empresa a partir do zero.

Telegram

No Telegram o processo também é bem simples. Abra o app e, no menu (ícone de três traços horizontais) ao lado da pesquisa, selecione “Novo Canal”.

Uma janela se abrirá e você deve apenas dar o nome do canal e preencher as outras informações solicitadas.

Em seguida, você deve configurar a privacidade do canal e então convidar pessoas a participarem dele.

LinkedIn

No LinkedIn, basta você ir na opção “Soluções” no canto superior direito e, em seguida, clicar em “Crie uma LinkedIn Page”, última opção da lista que abrirá.

YouTube

Já na página do YouTube, acesse seu menu de usuário no canto superior direito, vá na opção “Configurações” e então clique em “Criar um novo canal”.

Quais são as principais boas práticas nas redes sociais de empresas?

Boas práticas são importantes para que suas redes sociais alcancem os resultados certos e tenham muitas visitas e interações. A seguir, veja as melhores dicas!

1. Tenha objetivos claros

Quais são os seus objetivos ao manter redes sociais para empresas? No fim das contas, a meta é sempre aumentar as vendas. Mas, de forma prática, há várias maneiras de conseguir que isso aconteça, e você precisa pensar em qual é a forma que mais se encaixa nos planos da marca.

Alguns dos objetivos principais para redes sociais incluem:

• gerar mais visitas para a loja. O tráfego é essencial para o bom desempenho de um e-commerce. Levar as pessoas até seu site/blog pode ser uma prioridade;
• fortalecer a marca. Fazer com que o público reconheça a sua marca e fale sobre ela de forma constante também favorece as vendas, principalmente a longo prazo;
• educar o mercado. Se você vende um produto inovador ou pouco conhecido, talvez precise educar o público sobre ele.

2. Conheça seu público

Que tipo de pessoa você deseja ter como cliente? Ter essa resposta bem clara na mente vai ajudar a cultivar a audiência certa para a sua comunidade. Quando você sabe quem deseja atrair, sabe também que tipo de conteúdo criar, qual linguagem usar para interagir com o público e até em que dias e horários é melhor publicar.

Se o seu e-commerce já tem uma estratégia de Marketing Digital (se não tem, comece o quanto antes), basta usar a persona que criou para nortear a produção também nas redes sociais.

3. Pesquise seus concorrentes

Pesquisar o que os concorrentes fazem em suas redes sociais para empresas não é perda de tempo, como alguns podem pensar. Mas também não há necessidade de fazer um pente-fino em cada detalhe das estratégias alheias.

Basta ver qual a abordagem que os competidores usam e aprender com seus erros e acertos. Ver os resultados que isso gerou para eles também pode servir de parâmetro do que fazer ou não na sua própria estratégia.

Algumas ferramentas permitem fazer benchmarking e análise competitiva de forma rápida e precisa, sem gastar mais tempo que o necessário nessa tarefa.

4. Entenda as características de cada rede social

Por mais que lancem recursos e funcionalidades parecidas entre si com certa frequência, as redes sociais não são iguais.

Cada rede foi feita para um tipo de usuário, e tem foco maior em uma atividade ou interesse. Por isso, conheça o estilo de todas elas e pense em como isso afeta a sua estratégia de conteúdo.

Um grande erro é compartilhar exatamente a mesma coisa no Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram e outros, achando que terá bons resultados em todos.

5. Produza conteúdo relevante

Conhecer bem sua persona, pesquisar seus concorrentes e entender seus objetivos vão ajudar em um dos elementos mais importantes do planejamento: o conteúdo.

Tire tempo para criar ideias do que vale a pena publicar em cada página. Não tenha medo de ser inovador e lembre-se sempre da persona. Afinal, é com ela que a marca precisa conversar e se identificar.

Também não se esqueça de variar os formatos dos materiais, para torná-los mais atraentes para diferentes pessoas. Uma dica prática é transformar o mesmo conteúdo em vários materiais. Por exemplo, é possível transformar um e-book em um vídeo curto, ou um blog post em um infográfico, e assim por diante.

6. Monte um calendário editorial

Depois de todo o esforço para produzir materiais que geram valor para a persona, não adianta publicar quando der vontade. Esse é outro grande erro. 

Em vez disso, crie um calendário editorial. Ele ajudará a manter a regularidade e a ter controle sobre quais assuntos devem ser discutidos e propostos à persona a cada momento.

É fundamental manter a consistência no ritmo das publicações sociais, o público precisa esperar ansioso por elas e saber que estarão lá no dia e hora certos.

7. Elabore um plano de divulgação completo

Você gastou horas produzindo o material que se encaixa como uma luva para resolver os problemas do seu público. Mas o que fazer se o engajamento não é tão bom quanto você esperava?

A maioria, quando se depara com essa situação, segue em frente para promover o próximo material, esperando que dessa vez seja diferente.

Em vez de compartilhar cada material apenas uma vez, em cada rede social, faça isso mais vezes. Nem toda a sua audiência estará online no momento da publicação.

8. Fique atento às novidades

O mundo digital é muito dinâmico e, por isso, sua marca deve estar sempre atenta às novidades para não parar no tempo e deixar de ser relevante. Isso não quer dizer que você precisa mudar de estratégia a cada 6 meses, porque tudo vai se transformar radicalmente. Apenas não se acomode.

Novos recursos são lançados com frequência, e alguns deles permitem criar ações bem interessantes para aproximar seu e-commerce do público de formas inéditas.

Quanto mais rápida for a sua equipe para entender as novas tecnologias, mais fácil será usá-las para aumentar as vendas.

9. Escolha bons KPIs

KPIs (Key Performance Indicators), ou indicadores-chave de desempenho, são métricas de negócio importantes para determinar como está a saúde de uma estratégia.

No caso das redes sociais, os KPIs servem para mostrar o quanto a loja está perto de alcançar os objetivos estabelecidos lá no início.

Para cada meta, é preciso escolher indicadores diferentes. Então, volte na lista e veja o que separou como objetivo. Depois, pense em quais métricas fazem mais sentido para avaliar seu desempenho.

Fuja das métricas de vaidade. É muito fácil achar que o número de seguidores e curtidas é suficiente para determinar se a sua marca tem impacto sobre a persona.  Mas esses dados não dizem nada sobre engajamento e conversão, os pontos mais importantes para o negócio.

10. Prepare-se para lidar com problemas

O consumidor moderno está acostumado a levar seus problemas para a internet e resolvê-lo de forma pública com as empresas. Em algum momento, você ou alguém da sua equipe terá de lidar com isso.

É vital que todos estejam preparados. As redes sociais são como uma grande vitrine, e muita gente observa como as marcas se comportam ao lidar com situações assim, para ver se são confiáveis e se importam com o cliente.

Treinar os profissionais de social media da sua empresa para conversar com as várias personalidades diferentes de usuários (até os “haters”) é um desafio, mas totalmente necessário.

11. Encontre seu tom de voz

O tom de voz diz muito sobre a consistência de uma marca, e fazem toda a diferença na mente dos usuários. Ninguém quer seguir uma marca que parece ter “várias personalidades”.

Se mudar de voz e tom a cada momento, uma hora tentando ser engraçado e outra com estilo mais formal, vai confundir e frustrar os seguidores rapidamente.

Novamente, apele para o conhecimento que você tem sobre a persona e defina como deve ser o posicionamento da marca em todas as situações.

12. Não siga tudo que dizem, faça testes

Há vários especialistas em redes sociais com dicas incríveis sobre o que funciona e o que não dá certo. Às vezes, eles até apresentam relatórios e pesquisas que indicam quais são as melhores ações a tomar.

Ainda assim, nada está escrito em pedra. Por isso, confie no que os especialistas dizem e faça o que eles recomendam, mas não se prenda demais a isso a ponto de deixar de fazer seus próprios testes.

Em alguns casos, o que funciona melhor para a maioria é o oposto do que vai fazer sucesso com a sua audiência, e só você pode descobrir isso.

13. Escolha apenas as ferramentas essenciais

Sempre recomendamos boas ferramentas para um trabalho completo de marketing nas redes sociais para empresas. Porém, esta dica será um pouco diferente.

Não escolha ferramentas demais. Existem dezenas de opções que você precisa conhecer. Mas isso não quer dizer que tem de usar todas. Aliás, se usar todas não vai ter tempo para mais nada.

Por isso, tire tempo para examinar com calma todas as opções disponíveis, mas use apenas as que são essenciais para manter seu trabalho mais simples e eficaz.

As redes sociais para empresas são todas aquelas que fazem sentido para seu mercado e para seu público. Se essas pessoas estão lá, então você também deve marcar presença, mas sempre focando em qualidade. Só assim é possível gerar interações e conversões.

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