Newsletter para e-commerce: passo a passo infalível para criar

É fundamental nos dias atuais manter um relacionamento qualificado com seu público e isso pode ser feito com ajuda de um newsletter para e-commerce. Essa estratégia é importante em diferentes estágios, desde a atração até a fase de retenção de um cliente. Sua eficácia consiste basicamente em entregar ao público conteúdo de qualidade.

Para isso, no entanto, é importante entender de que modo o newsletter pode ser usado. Ele é sensivelmente diferente do e-mail marketing, ainda que suas ideias tragam valores parecidos. Saber como utilizar essa prática de maneira estratégica vai garantir uma base de clientes satisfeita, fiel e muito mais engajada com a sua marca.

Neste post vamos detalhar melhor o papel da newsletter para e-commerce e como ela deve ser feita da maneira certa. Confira!

O que é uma newsletter?

Newsletter, traduzido ao português, é o boletim informativo. Essa é uma forma de enviar informações recorrentes por meio de e-mails. Neles, não são inseridas nenhum tipo de oferta ou ação promocional específica. O Newsletter serve para enviar conteúdos, notícias e, de forma geral, melhorar o relacionamento com o consumidor.

Essa estratégia pode ser usada também para a nutrição de leads. O trabalho de tratamento de potenciais clientes é importante para fazer com que eles avancem no funil de vendas e realizem as conversões planejadas.

Lojas virtuais que fazem o disparo de newsletter conseguem ser mais assertivas, já que essa estratégia é baseada em um planejamento. Ao direcionar o conteúdo certo para determinado perfil, consequentemente você conseguirá melhores taxas de abertura e clique dos e-mails.

Qual é a diferença entre newsletter e e-mail marketing?

Essa é uma dúvida bastante recorrente e que faz todo sentido. Portanto, se você não entende o que cada uma é e, principalmente, acha que são a mesma coisa, saiba que não está sozinho. Por isso, nossa explicação precisa partir da ideia do que é email marketing, como ele funciona e qual é a ideia por trás da estratégia.

Podemos definir o e-mail marketing como uma estratégia que permite que marcas se relacionem com seu público usando o e-mail. Assim, empresas enviam conteúdos, ofertas promocionais, fazem contato pós-venda, entre outras possibilidades. A ideia é realmente trabalhar a imagem da empresa e gerar oportunidades por meio dos e-mails.

Portanto, o que podemos entender é que o e-mail marketing é um conceito que abrange uma amplitude de possibilidades e, entre elas, entra também o newsletter. Afinal, essa estratégia se trata do envio periódico de conteúdos informativos a uma base de contatos. Ou seja, é feita usando o e-mail, então é considerada uma estratégia de relacionamento.

Por mais que sejam parecidas, a diferença pode ser definida de forma simples: enquanto e-mail marketing abrange estratégias de relacionamento por e-mail, newsletter é uma das possibilidades de fazer isso, com foco em conteúdos. Ou seja, o newsletter é parte do trabalho de e-mail marketing

Quais são as funções da newsletter para e-commerce?

Uma newsletter de qualidade pode trazer resultados importantes para a sua empresa. No contato direto com o consumidor, essa estratégia faz a diferença se for bem executada. A seguir, veja quais são as funções da estratégia!

Melhorar o relacionamento com o público

A newsletter é, antes de tudo, uma ferramenta de relacionamento com o público. Você não pode simplesmente existir como marca sem manter contato com as pessoas que fazem sentido para você. Hoje, empresas estão se posicionando por toda parte, das redes sociais até a TV, e não há dúvidas de que o e-mail é um dos canais importantes para isso.

Você pode oferecer a assinatura do newsletter em diversos momentos, como quando essas pessoas estão consumindo um conteúdo no seu blog. Afinal, se eles se interessam pelo post, faz sentido perguntar se desejam receber outros daquele com frequência Então, se sua empresa oferece algo de valor e com frequência, isso gera engajamento.

Fidelizar clientes

O relacionamento está diretamente ligado à fidelização. Afinal, se você trabalha com uma abordagem mais pessoal e dedicada ao público, eles serão fidelizados depois de se tornarem consumidores. Para conquistar isso há uma série de estratégias importantes e, entre elas, sem dúvidas o newsletter é uma das mais eficazes e com boa aceitação.

Os consumidores esperam que sua empresa seja mais do que somente uma instituição de relações comerciais. É fundamental enxergar que, atualmente, marcas precisam estar em contato direto com o seu público. Quando isso acontece, o consumidor se sente acolhido e, dentro de uma experiência completa e qualificada, a newsletter ajuda a fidelizar.

Informar sobre ações e promoções

O newsletter para e-commerce é uma ferramenta informativa e serve para manter o seu público inteirado sobre assuntos e informações que sejam relevantes. Por isso, se o seu consumidor assinou a newsletter depois de comprar algo, o mínimo que ele espera é receber ofertas. Então, ele deve estar no mailing certo para que não perca nenhum e-mail!

O ideal é que você envie todas as ações, ofertas, promoções, cupons de desconto e todas as outras informações relevantes desse tipo por meio do newsletter. Seu consumidor vai adorar ficar sabendo dessas oportunidades por meio de um contato mais pessoal diretamente na caixa de entrada. Além disso, você vai gerar muito mais vendas!

Fazer a nutrição de leads

A nutrição de leads é um trabalho importante para garantir que seu negócio consiga transformar contatos em verdadeiros consumidores. Para isso, a maneira mais eficaz de realizar o trabalho é usando estratégias de e-mail marketing, como a newsletter. É importante estruturar o disparo das mensagens de acordo com o nível de funil.

Por exemplo, se o lead assinou a newsletter depois de consumir um conteúdo de topo de funil, ou seja, educacional, as próximas ofertas de conteúdo devem seguir isso. A ideia é educar o lead sobre o mercado, depois introduzir referências mais claras de seu produto para, então, apresentar a oferta. Isso permite nutrir de forma estratégica até chegar à venda.

Demonstrar conhecimento

É inegável o potencial do newsletter como uma ferramenta de demonstração de autoridade no segmento comercial do seu e-commerce. Ter um blog é importante para, além de atrair mais público, mostrar que sua empresa tem profundo conhecimento sobre o que vende. Acredite: a autoridade gera engajamento e mais oportunidades de venda.

Por isso, é importante utilizar o newsletter para enviar conteúdos de todos os tipos para o seu público: reviews de produto, blog posts sobre assuntos variados, e-books e uma série de outros conteúdos. Dessa forma, você mostra que é referência no assunto e reafirma sua posição como empresa capaz de solucionar as necessidades do consumidor. 

Como usar a newsletter no e-commerce?

O newsletter só alcança o potencial esperado se sua empresa souber como executar essa estratégia. Há algumas questões importantes que fazem toda diferença na qualidade do conteúdo do e-mail e também na eficácia técnica dessa estratégia. Confira a seguir as melhores dicas para realizar um trabalho de qualidade!

1. Produza conteúdo relevante

Para produzir um conteúdo relevante, não basta escrever somente sobre o que você deseja. É preciso compreender a persona que deseja atingir com a newsletter para, então, saber o melhor conteúdo para disponibilizar a ela.

Por exemplo, se a sua persona é jovem, a comunicação será diferente de uma persona com mais idade. Os interesses mudam, e então o conteúdo precisa também ser adaptado. Por isso, não deixe de saber seus objetivos, onde encontrar essas pessoas e como solucionar seus problemas!

2. Evite usar apenas uma imagem

Imagens únicas e grandes em e-mails podem tornar o carregamento mais lento. É que a maior parte dos serviços de e-mail bloqueia a exibição. Isso faz com que o consumidor tenha que clicar na opção de autorizar para ver o conteúdo do e-mail. Além disso, tais serviços também podem bloquear a imagem pela alta quantidade de tráfego, criando mais uma barreira. 

Desse modo, opte por recortar a imagem em algumas partes para fazer com que o carregamento se torne mais rápido. Outra alternativa é, ao utilizar imagens do HTML, atribua corretamente o ALT (palavras exibidas quando uma imagem não aparece).

3. Não deixe de acompanhar os KPIs

Acompanhar os resultados por meio dos KPIs é uma ótima forma de saber o que está bom e o que pode ser melhorado. Algumas ferramentas de e-mail marketing contêm relatórios com dados relevantes como taxa de abertura, clicks, descadastro, reenvio entre outras. Com tais informações, será possível ter mais assertividade, como:

• taxa de abertura: auxilia na identificação dos melhores horários de disparo;
• taxa de clicks: mostra quais assuntos são interessantes e que possam ser de uso em seu dia a dia;
• descadastro: ajuda a saber se o tipo de conteúdo, ou até mesmo a frequência de envios, está do agrado do consumidor.

4. Tome cuidado para não virar um spam

Para que seu newsletter não se torne um spam e seja descartado sem ser aberto, é necessário que ele seja cuidadosamente elaborado. Por isso, use palavras simples e diretas, leve novidades e informações atualizadas, além de personalizar a informação para cada cliente, tratando-o de forma pessoal e humanizada.

Preze também por uma linguagem clara, objetiva e com leitura simples e direta.

Seu objetivo é ter uma ligação com o cliente como um amigo que lhe passa alguma informação sobre um assunto relacionado a ele de forma simples e sutil. Por isso, se a informação não for útil, seu newsletter se torna um spam.

O assunto deve ser tratado de maneira direta, simples sem precisar de detalhes. Por exemplo, uma empresa que trabalha com seguro de veículos pode colocar em seu newsletter um informativo sobre o aplicativo de celular Zona Azul.

Nele, seu cliente pode aprender a se cadastrar e usar o aplicativo em seu dia a dia, pode colocar informações sobre em qual quilometragem é necessária a troca de óleo no motor e muito mais. São coisas úteis e simples, mas que às vezes no dia a dia nós esquecemos.

5. Utilize o Google Analytics para mensurar resultados

Serviço fornecido pelo Google ao ter uma conta cadastrada, o Analytics permite ter acesso à taxa de exibição de sua página, localização geográfica do visitante, entre outras métricas. A ferramenta não serve só de monitoramento de tráfego, mas também para você analisar sua autoridade na internet.

Maus resultados podem ligar o sinal de alerta em relação ao trabalho que é feito  no newsletter. Por isso, é fundamental monitorar métricas relevantes com ajuda do Analytics e, se necessário, realizar os ajustes no conteúdo enviado por e-mail.

6. Faça com que seu e-mail seja lido

Entre tantos e-mails, como fazer o seu ser diferente? Os novos recursos estão disponíveis na hora de se enviar um newsletter, então você pode abusar da criatividade e utilizar emoticons animados, GIFs, alterar fonte das letras, mudar cores e o que mais desejar.

Tratar seu cliente de forma única e exclusiva faz com que o contato se torne mais próximo. Por isso, também assine todo e-mail enviado como algum funcionário real da empresa. Escolha alguém do time de marketing ou do atendimento. Contudo, tome cuidado com a escolha. Colocar o CEO para assinar pode soar um pouco irreal!

7. Realize a segmentação dos clientes

Segmentar é importante para que o e-mail da newsletter encontre a pessoa certa, no momento certo e com a melhor mensagem possível. Isso é o que garante que haja maior engajamento e que a estratégia realmente surta efeito considerando o funil de vendas, por exemplo. Do contrário, serão apenas conteúdos e informações que não agregam valor.

Para ter um newsletter eficiente, sua empresa deve definir diferentes mailings, ou seja, listas de contatos de pessoas. Assim, é possível fazer mailings como:

• leads de topo de funil;
• leads de meio de funil;
• leads de fundo de funil;
• consumidores esporádicos;
• clientes fiéis.

É possível afunilar ainda mais esses mailings, criando listas mais específicas e segmentadas. Tudo depende da sua estratégia e do que deseja oferecer na newsletter.

8. Faça a definição dos temas

Os temas dos conteúdos que você envia definirão o quão qualificado o seu newsletter é. Por isso, é importante dedicar um tempo para pensar no que o seu público vai querer receber e como esses conteúdos impactarão as pessoas. A curadoria desses materiais deve ser pensada de acordo com o mailing e a segmentação proposta.

Por exemplo, você pode ligar o conteúdo do newsletter a alguma sazonalidade, como o Natal ou a Black Friday. Além disso, pode incluir posts que falem sobre um novo produto que acabou de chegar na sua loja virtual. A ideia é conquistar pela relevância e fazer com que o envio não seja cancelado.

9. Organize a sequência de envios

Um dos piores erros que se pode cometer em uma estratégia de newsletter é não ter ritmo no envio dos conteúdos. Tudo depende, principalmente, de organização. Atropelar as datas pode ser prejudicial, uma vez que o seu cliente não quer receber o newsletter o tempo todo. Muitas vezes, erros podem gerar mais cancelamentos.

Por isso, primeiramente, planeje exatamente qual será a frequência desses envios. Isso vai garantir que haja um padrão importante a ser seguido internamente. Depois disso, configure sua ferramenta de e-mail marketing adequadamente. Assim, você envia os e-mails na hora certa, com o conteúdo certo e para os devidos mailings.

10. Identifique o formato ideal para o seu nicho

Não há uma regra exata para o formato de um newsletter. Você pode buscar alguns exemplos na web, especialmente de outros concorrentes para se basear. Ao realizar essa pesquisa, tente entender como é o formato de diferentes empresas, de variados segmentos. Certamente, para o seu negócio funcionará algo similar ao de concorrentes.

Cada público-alvo tem preferências distintas, o que depende do mercado, dos detalhes da persona, entre outras questões. Por isso, mesmo que você não tenha um modelo ideal definido, não deixe de enviar a newsletter. O ideal é realizar testes A/B com duas versões para então entender qual delas tem melhor desempenho junto ao seu público.

11. Permita e facilite o descadastramento

Infelizmente, o descadastramento é uma realidade e pode acontecer até com as melhores newsletters. Você precisa considerar que, se as pessoas estão se descadastrando, talvez há algum fator que sua empresa poderia ter trabalhado para evitar. Ainda assim, há também a vontade do consumidor, algo que nem sempre está relacionado à sua empresa.

Uma boa newsletter para e-commerce deve ser transparente com o seu público. Por isso, aponte como fazer o descadastramento de maneira objetiva. Você pode colocar isso ao fim da mensagem, usando uma frase como “Clique aqui se você não quer mais receber estes e-mails”. É sempre importante permitir isso para não prejudicar a imagem da marca.

Qual é o tempo certo para envio da newsletter para e-commerce?

Os newsletters não podem ser enviados diariamente, pois isso faria seu endereço de envio ser identificado como spam. Por isso, é fundamental decidir um intervalo de envio entre os e-mails. Você pode enviá-los semanal, quinzenal e até mensalmente.

Lembre-se também de personalizar seu newsletter para e-commerce de acordo com seu público-alvo. Por exemplo, se você envia boletins para adolescentes, emojis ou GIFs e imagens com referências a memes são bem mais atrativos. 

O importante é adaptar sua newsletter de acordo com cada público, pois antes de ele ser seu cliente ele é uma pessoa que tem seus interesses e individualidades. Se a empresa esquece isso e o trata como mais um, certamente ele também vai dar a mesma importância para a empresa. Ou seja, o e-mail se tornará irrelevante.

Como criar uma newsletter para e-commerce?

Uma boa newsletter precisa ter uma estrutura básica fundamental. Isso faz com que as chances de abertura do e-mail e engajamento com o conteúdo aumentem consideravelmente. A seguir, veja quais são as etapas fundamentais da criação de uma newsletter para e-commerce!

Defina o título

O primeiro passo é o título. Se ele for bom, as chances de as pessoas abrirem já aumentam muito. Por isso, use a criatividade e, em vez de escrever “Newsletter – Nome da empresa” opte por algo como:

• “Tudo que você precisa saber esta semana”;
• “Aqui estão os conteúdos do mês”;
• “Que tal dar uma olhada na newsletter desta semana?”.

Não se esqueça de checar na sua ferramenta de e-mail marketing se o número de caracteres não está estourando o limite! Você pode também dar um nome à newsletter e usá-lo no título.

Faça uma apresentação inicial

Antes de listar os links para os conteúdos, faça uma apresentação. Você pode simplesmente escrever uma introdução ou fazer um resumo do que guiou a curadoria dos conteúdos daquele newsletter. Situar o seu público é importante para que ele se interesse pelo que está sendo entregue naquele e-mail.

Use o nome do remetente

Um bom nome de remetente ajuda a tornar o e-mail mais pessoal e despertar a curiosidade do seu público. Por isso, estruture a newsletter como se algum funcionário da sua empresa estivesse enviando esse e-mail.

Use não só o e-mail dessa pessoa, mas introduza a newsletter usando o nome dela, como se ela tivesse realmente redigido a curadoria dela para o e-mail. Isso gera mais engajamento e deixa a estratégia natural e fluída.

Crie um bom CTA

O CTA é a chamada para ação que pode ser usada no seu newsletter. Um simples “clique aqui e leia mais sobre o assunto” é um CTA muito eficiente em muitos casos. Você pode trabalhar essa chamada de diferentes formas, sempre pensando no tom de voz da marca, no público-alvo dela e também no conteúdo oferecido.

Como saber se o newsletter está sendo bem aceito?

Vários fatores podem informar você se a abordagem do seu newsletter está de acordo com o que o público-alvo deseja ter. Por exemplo, a própria ferramenta de e-mail marketing que você usa ajuda a mensurar métricas importantes, como a taxa de cliques e de abertura dessas mensagens.

Além das métricas mais diretas, você precisa avaliar outras questões decisivas, como o índice de descadastramento da newsletter. Todo receptor da sua lista tem a opção de, em algum momento, cancelar o recebimento dos e-mails. Se essa taxa de cancelamento subir, esse é um sinal claro de que seu newsletter não está adequado.

Você precisa também analisar o tráfego para os links que você insere nos e-mails. Por exemplo, se você usa seu newsletter para enviar conteúdos do blog, precisa saber quantas pessoas chegam no post a partir de links de e-mails. Um alto índice significa que o tráfego do e-mail marketing é alto, ou seja, sua newsletter é realmente efetiva.

Boas estratégias podem manter sua empresa sempre na memória do público, o que é fundamental para a fidelização. Sem dúvidas, o newsletter para e-commerce é uma ótima forma de fazer isso e conseguir mais engajamento e vendas.

Você também pode usar o newsletter para oferecer cupons de desconto na sua loja virtual! Aproveite e saiba mais sobre como fazer isso!

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