Como é simples vender – Case Xique Xique Brasil

Como o Marcio sempre diz nos vídeos nosso objetivo é mostrar como é simples vender, então hoje nós vamos contar como a D Loja Virtual ajudou a Xique Xique Brasil a vender mais. A Xique Xique Brasil é uma loja virtual com produtos para enxovais para casa e para bebês, que também oferece produtos em Renda Renascença e bordado Richelieu. São produtos artesanais escolhidos após rigorosas seleções de qualidade, todos os produtos são cuidadosamente embalados e protegidos para chegarem na casa do cliente com a mesma beleza e cuidados mostrados no site.

Antes de se tornarem clientes D Loja Virtual, as sócias Maria Cecília e Roberta faziam uma média de 30 pedidos por mês, com ticket médio de R$250, ou seja, o faturamento era de aproximadamente R$7.500. A plataforma anterior apresentava dificuldades como lentidão, e algumas vezes até saía do ar. Por causa dessa lentidão e do check out extremamente burocrático, quem visitava a loja acabava não fechando a compra, outro fator que atrapalhava as vendas era a única forma de pagamento ser o Pagseguro, muitos pedidos tinham pagamento recusado e algumas compras eram canceladas.

Buscando melhorias para o seu e-commerce as sócias acabaram chegando até a D Loja Virtual, foi amor a primeira vista. Delas por nós, e de nós por elas <3, nosso relacionamento sério que iniciou em maio de 2014, segue firme e forte até hoje. Para manter essa relação tão amorosa e duradoura nós trouxemos algumas melhorias para a Xique Xique Brasil. Deixamos a loja virtual mais rápida e com navegabilidade melhorada, o check out ficou muito mais rápido, agora para fazer uma compra na Xique Xique Brasil você não precisa nem se cadastrar.

Nossa plataforma ofereceu estabilidade, além de acabar com a lentidão, loja fora do ar nunca mais. A plataforma sofre constantes melhorias e atualizações, sempre para ajudar não só a Xique Xique Brasil, mas todos os nossos clientes a venderem mais. Nosso suporte é rápido e eficiente, como tem que ser o de uma plataforma de loja virtual, segundo palavras da própria Maria Cecília.

Além disso tudo, nós oferecemos o serviço de consultoria, que também trouxe melhorias para a empresa. Na nossa consultoria nós fazemos um diagnóstico da loja virtual, através da nossa experiência e conhecimentos nós usamos o resultado desse diagnóstico para ver em que ponto precisamos atuar primeiro.

Cada loja tem suas necessidades, e com cada uma o plano de ação é diferente, as consultorias acontecem uma vez por mês, e temos alguém responsável, sempre disponível para tirar qualquer dúvida do lojista, ou ajudar com a execução de alguma tarefa. Vejam como a Maria Cecília avalia esse serviço da D Loja Virtual:

“As consultorias com Márcio Eugênio foram fundamentais pra gente. Corrigimos muitos pontos falhos graças as orientações dele. Podemos destacar a redução do nosso grande número de produtos e também a necessidade de padronização para poder crescer.

No início achávamos que ter maior variedade de produto, dar ao cliente grande escolha, era sinônimo de vender mais. Aprendemos que uma pequena variedade é saudável. Excesso, para o nosso segmento, deixa o cliente em dúvida e o faz nada comprar. Fora que ter muita variedade de produto também “roubava” todo o nosso tempo, com produção de fotos e cadastro de produtos.

A necessidade de padronizar para poder crescer fez com que planejássemos a grade de produtos e, partir disso, criamos um catálogo de padrão de produção dos produtos artesanais para os nossos artesãos.

As consultorias nos abriram portas e geraram necessidade de outras fontes de conhecimento, o que nos fez buscar, em livros, sites e cursos, informações segmentadas para e-commerce com intuito de melhorar a nossa performance.”

Ficamos até sem palavras depois desse depoimento, ver que nossa mensagem conseguiu ser passada e que nossa teoria foi comprovada na prática é um motivo de muito orgulho para toda nossa equipe, obrigada Xique Xique Brasil por nos proporcionarem isso. Mas chega de sentimentalismo, vamos voltar aos números, após todas essas melhorias o faturamento da empresa cresceu 266%. Agora a loja faz 80 pedidos por mês, com ticket médio de R$250 que dá um faturamento aproximado de R$20.000.

Teve outras melhorias que também foram sendo implantadas na loja virtual a longo prazo que contribuíram para esse crescimento. A Maria Cecília nos conta, que elas aprenderam a verificar métricas e analisar dados, estudaram e selecionaram uma divulgação mais focada, iniciaram o envio de e-mail marketing, e implementaram um contato mais pessoal com os clientes.

Como você pode observar, não foram apenas as melhorias de plataforma que ajudaram a Xique Xique Brasil a vender mais, foram vários pequenos ajustes, como diminuir variedade de produtos, melhorar as formas de divulgação, entre outras coisas. Porque para uma loja virtual vender, não adianta ter apenas uma boa plataforma é preciso todo um trabalho de estratégia por trás disso.

Uma boa plataforma não vai impedir quem chega até sua loja de fazer um pedido, mas só isso não convence quem entrou na sua loja a fazer o pedido. Por isso todos os detalhes são importantes, a oferta de produtos, a forma de tratamento dos clientes, a forma como o produto chega na casa do cliente. É um conjunto de coisas que dão certo.

Outro fator determinando para essas ações terem tido resultado, foi a confiança depositada na nossa sabedoria e a dedicação da Maria Cecília, e da Roberta, porque se elas tivessem apenas ouvido e concordado com as dicas da consultoria nada disso estaria acontecendo, foi um trabalho conjunto entre plataforma, lojista e estratégias para e-commerce.

E se você, assim como a Xique Xique Brasil está precisando aprender como é simples vender, saiba mais sobre as nossas soluções para comércios eletrônicos.