Atendimento online: como surpreender seu cliente pelo WhatsApp

Se você tem um e-commerce ou está fazendo vendas digitais sabe o quanto ter um atendimento online é importante. 

Devido a pandemia, muitos negócios tiveram que migrar suas operações para o meio digital. Essa migração afetou diretamente o relacionamento entre empresas e clientes. 

Nesse artigo vamos te explicar boas práticas para fazer um atendimento online através do WhatsApp e garantir a satisfação do seu cliente. 

Acompanhe a leitura!

Afinal, o que é atendimento digital?

Pode parecer óbvio, mas muitas pessoas ainda não sabem o que é um atendimento digital e muito menos fazê-lo corretamente. 

O atendimento online é uma forma de comunicação intermediada por alguma ferramenta que permite a conexão entre duas pessoas por meio da internet. 

Hoje existem diversas plataformas que permitem enviar mensagens instantâneas, enviar mensagens de áudio e até mesmo chamadas de vídeo. 

Uma dessas ferramentas, e a mais completa por sinal, é o WhatsApp. 

Esse aplicativo está presente em cerca de 99% dos brasileiros que possuem o smartphone tem o app instalado. 

E não é para menos. O WhatsApp mudou o jeito com que as pessoas se comunicam e facilitou a troca de informações entre os indivíduos, estreitando os laços entre cada um.

Como atender clientes online?

Agora que você já sabe o que é atendimento online, vamos para a parte prática da coisa que é como atender clientes online. 

A seguir listamos boas práticas para construir seu marketing de relacionamento.

Zele por um bom atendimento

Isso serve tanto para quem faz atendimento físico, quanto para quem vai explorar o atendimento online, zelar pelo bom atendimento é sempre importante. 

Segundo pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios cerca de 61 % dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. 

Ou seja, mais da metade de suas chances de venda está diretamente conectada ao relacionamento pré-venda, durante a venda e até mesmo pós-venda. 

Se adapte ao digital 

A comunicação por vias digitais é totalmente diferente do mundo físico e você precisa ficar atento a isso. 

No meio digital as pessoas são mais imediatistas e não estão vendo seu trabalho por traz das telas.

Portanto, sempre use uma linguagem clara e quando tiver que demorar para enviar uma resposta, sempre estipule um tempo para o retorno. 

Por exemplo, se um cliente te mandar uma mensagem perguntando a característica de tal produto e você não tem tempo para responder naquele momento, envie uma resposta agradecendo o contato e dizendo que em X minutos/horas você vai passar todas as informações para ela. 

Assim, você tira a carga de ansiedade do seu cliente gerada pelo interesse urgente daquela informação.

Explore as ferramentas digitais

Hoje em dia existem diversas ferramentas que melhoram o seu atendimento online, uma delas é o Bume. 

Com ele você consegue conectar seu WhatsApp na plataforma e permite que várias pessoas usem o mesmo número simultaneamente. 

Isso é muito eficaz quando você tem uma equipe de 2 ou 3 pessoas que fazem esse tipo de relacionamento online. 

Assim, todas as conversas ficam centralizadas num mesmo app e o seu cliente não tem que ficar contando a mesma história para vários atendentes em vários números diferentes. 

Formas de atendimento virtual pelo WhatsApp

Pronto, depois dessa bela introdução, vamos focar no atendimento online pelo WhatsApp. 

Esse aplicativo é nosso braço direito quando o assunto é relacionamento pois proporciona diversos benefícios, tanto para empresas, quanto para clientes. 

Os negócios podem substituir sua ferramenta de chat online, burocrática e cara por um aplicativo gratuito e que todo mundo usa. 

Já o cliente tem a comodidade em receber todas as informações de que precisa sem ter que entrar no site, acessar o chat online e esperar seu atendimento na fila. 

No entanto, ao usar essa forma de atendimento online é necessário ter alguns cuidados. 

Existe uma linha muito tênue entre enviar mensagens informativas e compartilhar SPAM. 

Atendimento via WhatsApp

Esse aplicativo, embora seja um divisor de águas que revolucionou a forma de contato entre as pessoas, também se tornou uma grande fonte de intromissão pessoal. 

Por ser um aplicativo de mensagens instantâneas, a comunicação que você envia agora chega no outro telefone em questão de segundos, se ele estiver conectado à rede. 

Por isso, durante o atendimento online feito pelo aplicativo é bom tomar alguns cuidados como: 

• Enviar mensagens apenas quando o cliente solicitar. 
• Compartilhar conteúdo que seja do interesse do cliente, nada de enviar spam.
• Não adicionar pessoas a grupos sem a autorização delas. 
• Conversar com as pessoas, de preferência, em horário comercial. 

Se você começar a enviar muitas promoções aleatórias para todo mundo o seu número poderá ser marcado como SPAM e até mesmo bloqueado pelo aplicativo. 

O Procon de São Paulo, por exemplo, ampliou seu programa “Não me ligue” para SMS e WhasApp.

Essa lei permite às pessoas que não queriam receber ligações de telemarketing cadastrarem seus números para deixar de receber ligações. 

Agora, também deixar de receber propagandas via SMS e WhatsApp também.

9 dicas para atendimento via chat do WhatsApp

Para finalizar não poderíamos te deixar sair deste artigo sem algumas dicas básicas do bom atendimento online pelo WhatsApp.

Na lista abaixo você confere 8 dicas práticas que preparamos para você. 

1. Use o WhatsApp Business.
2. Aproveite as ferramentas digitais. 
3. Estipule um horário de atendimento.
4. Deixe seu número ou atalho para o seu WhatsApp evidente no site e/ou redes sociais.
5. Nunca envie SPAM.
6. Seja educado.
7. Comunique a informação com clareza.
8. Envie fotos e vídeos dos seus produtos apenas quando solicitado. 
9. Responda o mais rápido possível ou agende mensagens automáticas para atendimento. 

Além disso, aproveite os recursos do WhatsApp Business para fazer seu atendimento online. 

Por meio do aplicativo você pode organizar os contatos por etiquetas, deixar informações com horários de atendimento, configurar uma mensagem de boas vindas, ausência e perguntas frequentes. 

Se você ainda usa a versão pessoal do app, lembre-se de fazer um backup de suas conversas antes de fazer a migração. 

Durante a mudança pode ser que as conversas se percam, mas com um backup você consegue recuperá-las. 

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